📍 Roma
Finalmente del personale gentile e disponibile in Drivalia… ho effettuato una sostituzione di una vettura e dopo aver girato varie sedi di questa società di noleggio ho trovato persone competenti e risolutive!! Addirittura si sono prodigati per comprare delle catene adatte alla macchina che ho noleggiato, che dire… Grazie ed al prossimo noleggio!!!
Titolo: Esperienza deludente e scarsa professionalità Ho effettuato due noleggi con Drivalia: uno di 21 giorni e un altro per un weekend. Purtroppo, in entrambi i casi le auto erano sporche all’interno e in pessime condizioni e poco odoranti, con graffi evidenti e un volante talmente usurato da dover essere sostituito, la parte interna dei vetri talmente sporca che con l’arrivo della sera ci siamo dovuti fermare per pulirli al meglio poiché quasi impossibile guidare. La consegna è stata poco professionale: grande attenzione solo alla compilazione del contratto, fate soprattutto attenzione sul livello del serbatoio benzina, ci provano sempre, su entrambi i noleggi. Se prendete un’auto a doppia alimentazione (benzina/GPL o metano) fate molta attenzione: i due serbatoi non fanno cumulo, ma nessuno vi dice niente. Io ho ritirato l’auto con il serbatoio del gas vuoto e l’ho riconsegnata con 3/4 di gas, e poco più di 1/2 serbatoio di benzina, mi è stato comunque addebitato il rifornimento della benzina, i 3/4 di gas per loro sono regalati, come se noi non lo pagassimo. Alla mia contestazione mi è stato detto che “esistono registrazioni” per verificare le comunicazioni che mi era stato detto che il serbatoio del gas non viene preso in considerazione, ma dopo mia insistenza è emerso che non esistono registrazioni: il responsabile aveva semplicemente fornito un’informazione falsa. Una pessima figura, che ha reso l’esperienza ancora più frustrante. Conclusione: i pochi euro risparmiati non compensano la scarsa professionalità sia del personale di filiale che del servizio reclami, che si è praticamente lavato le mani della questione. Non consiglio Drivalia a chi cerca un servizio affidabile, auto pessime ma soprattutto sporche e poco odoranti, per non parlare delle spazzole tergicristalli, fortunatamente non abbiamo avuto il bisogno di guidare con pioggia.
Ho preso una macchina sostitutiva tramite Unipol. Il noleggio è stato prolungato al 29 luglio e sono riuscito a riconsegnare il tutto il 25 luglio poiché la mia macchina è stata aggiustata prima. Al momento della riconsegna dell’autovettura il signore negli uffici mi dice che verranno addebitati 360€ per i giorni extra poiché nel loro sistema non risultava ancora il prolungamento e mi avrebbe rimborsato direttamente Unipol. Subito dopo ho contatto l’agenzia Unipol e mi ha comunicato che tutto ciò non era vero poiché il prolungamento gli è stato inviato in data 16 Luglio. Effettuano così chiamate per risolvere la questione e mi dicono di contattare il servizio clienti facendo reclamo tramite mail. Ho seguito tutto il procedimento e tutto oggi non sono ancora stato rimborsato da nessuno. Vi consiglio di evitare truffe da parte di questa compagnia. Mi ricordo ancora le ultime parole del signore che trovate in foto “ ti rimborserà Unipol, con me puoi stare tranquillo “ . Tranquillo sono stato fino ad oggi con 360€ che mi hanno addebitato dalla mia carta in attesa ancora del rimborso da parte loro, poiché Unipol non mi ha rimborsato nulla come mi avevano lasciato detto prima di andar via.
Il responsabile, sig. Enzo, ha innanzitutto dimostrato una grande professionalità e precisione. Ed è anche stato molto gentile e disponibile. Fin dal primo contatto telefonico mi ha rassicurato sulle procedure necessarie e ho potuto avere l'auto che avevo scelto. Eccellente!
Assolutamente da evitare, il servizio è svolto con incredibile maleducazione da parte del manager con cui ho dovuto discutere per modi e atteggiamenti e che nemmeno ha avuto la decenza di scusarsi
Personale esperto e qualificato, ho avuto dei problemi con l’auto e al contrario di quanto ho passato presso la stazione di Fiumicino e al telefono con il customer care, Enzo degli uffici di Ciampino ha trovato la soluzione ideale alla mia problematica. 5 stelle e un grande grazie. Consiglio vivamente la stazione di Ciampino
Enzo sempre professionale e disponibile continua ad essere per me un riferimento per il noleggio. Devo dire che non avrei mai pensato di trovare un apersona cosi disponibile, cortese e competente. Il Sig. Enzo ha avuto una pazienza infinita risolvendo i miei piccoli problemi ma addirittura accontentandomi oltre quello che avrei mai potuto sperare. Sicuramente da oggi sarà il mio riferimento per il noleggio auto perchè per un cliente sentirsi capiti e seguiti vale di più di qualsiasi altra cosa. Grazie ancora Enzo... quella cassa di rosso arriverà come promesso! :-)
Ringrazio il sig. Enzo per avermi accontentato in tutto. Ho sottoscritto un Carcloud per una peugeot 208 benzina… non l’aveva e mi ha dato un opel corsa, e mi ha detto che poteva offrirmi dopo 2 giorni, una peugeot 208 elettrica senza pagare surplus… alla fine ho accettato! Grazie mille e al prossimo anno!
All'arrivo ho incontrato Enzo Morgillo, è stato molto gentile e disponibile. Avevo noleggiato una Fiat 500L e lui mi ha trovato una nuovissima Jeep Renegate Hybrid automatica a km 0, era il paradiso! Ha reso il mio triste soggiorno per un funerale in Umbria un po' più gioioso. Mi ha dato un consiglio sul noleggio la prossima volta, che seguirò di sicuro visto che avremo bisogno di altri noleggi nel prossimo futuro.Grazie Enzo per l'aiuto! Torneremo di sicuro, saluti Nancy Emma Upon arrival I met Enzo Morgillo, he was very friendly and helpful. I rented a Fiat 500L and he got me a brand new Jeep Renegate Hybrid automatic with 0 km, it was heaven! It made my sad stay for a funeral in Umbria a bit more joyful. He gave me a tip about renting next time, which i will follow for sure as we will be needing more rentals in the near future. Thanks you Enzo for help! We will be back for sure. Greetings Nancy Emma
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