Locauto Autonoleggio a Milano

Recensioni

1. Em Be ★☆☆☆☆

   Esperienza negativa con Locauto al banco di Milano Centrale. Ho chiesto telefonicamente il prolungo del noleggio con riconsegna alle 16:10, pagando 77 €, ma non ho ricevuto il contratto aggiornato via mail e mi sono poi accorto che nel sistema era stato inserito un orario di riconsegna diverso (circa le 13:00). A causa di questo errore e della mancata conferma scritta mi sono stati addebitati ulteriori importi non concordati, cosa che trovo poco trasparente e scorretta verso il cliente. SONO UN CLIENTE ASSIDUO E STO ANCORA ASPETTANDO LA RISPOSTA DAL SERVIZIO CLIENTI !

   quasi 8 mesi fa
2. Paolo Cabras ★☆☆☆☆

   Esperienza pessima con Locauto: auto sbagliata, caos su orari, pieno da 166€ e addebiti poco chiari La mia esperienza con Locauto è stata, a dir poco, inaccettabile e la ritengo sintomo di una gestione poco trasparente verso il cliente. 1. Auto diversa da quella prenotata In data 01/12 prenotiamo un’auto per due giorni, con ritiro il 02/12 alle ore 18:00. La categoria richiesta era un SUV (Peugeot 3008): ci viene consegnata invece una familiare (Seat Leon), quindi un’auto chiaramente diversa da quella selezionata in fase di prenotazione. Nessuna spiegazione concreta, nessuna proposta di alternativa equivalente, il classico “questa è quella disponibile”. 2. Modifica prenotazione gestita in modo confuso Il 02/12 chiamiamo per allungare il noleggio fino al 03/12, con riconsegna alle ore 19:00. Ci arriva una mail con l’orario corretto (19:00) ma il giorno sbagliato (rimane 02/12). Nonostante questo errore evidente, in data 03/12 ci presentiamo alle 19:00 per riconsegnare l’auto, come da accordi telefonici. Al desk ci viene detto che la vettura avrebbe dovuto essere riconsegnata alle 17:45, orario mai citato né confermato da noi, né presente nelle comunicazioni che abbiamo ricevuto. È difficile non vedere in questo una gestione confusionaria che penalizza il cliente, che si trova di fatto impotente davanti a informazioni discordanti tra telefonate, mail e quanto dichiarato allo sportello. 3. Carburante eccessivo: 166€ per un pieno Alla riconsegna l’auto viene riportata senza carburante, come concordato al banco: chiediamo esplicitamente se sia possibile pagare il carburante in loco. Il ragazzo al desk ci risponde di no, dicendo che il pagamento ci sarebbe stato addebitato successivamente via mail. Oggi ci arriva il conto: 166 € per un pieno su una Seat Leon, cifra che ritengo assolutamente sproporzionata rispetto ai normali costi di un rifornimento, anche includendo eventuali commissioni di servizio. Questo genere di addebito, comunicato solo a posteriori e senza un dettaglio chiaro e trasparente, lo considero profondamente scorretto nei confronti del cliente. 4. Assistenza clienti che si rimpalla le responsabilità Contattiamo il centralino per chiarimenti e ci viene detto che “le cose fisiche” (auto, carburante, gestione pratica in filiale) non sono di loro competenza, perché loro si occupano solo della parte online. Di fatto, come cliente, ci ritroviamo in un rimpallo tra chi gestisce il contratto e chi gestisce l’auto, senza che nessuno si assuma realmente la responsabilità di risolvere il problema o anche solo di fornire spiegazioni esaustive. 5. Account aziendale ignorato e addebito su carta del guidatore In più, nonostante sia stato aperto un account aziendale con RID aziendale proprio per gestire i pagamenti in modo corretto e centralizzato, l’addebito viene effettuato sulla carta di debito del guidatore, senza alcuna chiarezza preventiva su questa scelta. Anche questo, a mio avviso, è indice di scarsa attenzione verso le condizioni concordate e verso le esigenze del cliente business. ⸻ Alla luce di tutto questo, la mia opinione personale su Locauto è estremamente negativa. Parliamo di: • Categoria auto diversa da quella prenotata, senza vera alternativa. • Confusione sugli orari di riconsegna, con indicazioni discordanti e mai chiarite correttamente. • Addebito carburante di 166€, che considero esagerato e non adeguatamente giustificato. • Assistenza che si rimpalla le responsabilità, lasciando il cliente senza un referente reale. • Gestione discutibile dei pagamenti, nonostante la presenza di un account aziendale con RID. Sto valutando di contestare formalmente gli addebiti e segnalare il caso alle associazioni dei consumatori competenti, perché ritengo che un servizio di noleggio auto debba essere prima di tutto chiaro, corretto e trasparente, cosa che in questo caso – per la mia esperienza personale – non è stata.

   quasi 8 mesi fa
3. Domenico ★☆☆☆☆

   Dilettanti e negligenti! ho riconsegnato il catorcio 1 giorno prima con l’indifferenza del personale!!! Compagnia brutta e disonesta La compagnia più imbarazzante d Italia Prenoto una aygo ed in cambio i furbetti da 4 soldi mi danno una macchina scassata! Dopo un viaggio di 12 ore con un bimbo questo è quello che Locauto mi ha riservato! Ho già contattato l’associazione consumatori perché ovviamente Locauto è indifferente a tutto ciò! Molto grave affittare un auto con copertone lacerato e tagliando scaduto! ( io me ne sono accorto la mattina dopo) La ragazzina asiatica al front desk è stata molto negligente e sbuffava pure per non parlare del ragazzo sud americano che in un secondo momento mi consegna una macchina diversa da quella ordinata, incidentata, gomma lacerata e tagliando scaduto. Non fidatevi di Locauto sono senza un briciolo di professionalità! E ONESTÀ!!! usufruiscono di tattiche da strada per rubarvi i soldi!!! A risentirci!!!

   quasi 9 mesi fa

1. Mr Alex Biz ★☆☆☆☆

   Aggiornamento: Esperienza molto brutta con il servizio Locauto - di Varese. Lo staff, in particolare la Direttrice dello stabile, mi ha negato la prenotazione della macchina. La macchina serviva per motivi di lavoro. Il pagamento anticipato mi è stato stornato (1 mese dopo) dopo la conferma ufficiale via telefono dalla loro sede a Milano, e dopo aver esposto la truffa sui social - Google Maps review inclusa.

   quasi 9 mesi fa
2. sergio di girolamo ★★★★★

   Ottima compagnia di noleggio macchina buona e nuova servizio buono non ho avuto problemi consigliato. La cosa positiva non prendono la caparra ma solo 0.01 centesimo per autorizzare il bancomat ad eventuali prelievi per problemi, ovviamente consiglio sempre la casco cosi non avrete pensieri di nulla

   quasi 9 mesi fa
3. andrea telari ★★☆☆☆

   Servizio puntuale. Tuttavia avevo ordinato e pagato una WW Golf e, seppur disponibile, mi è stato detto che avrei dovuto comunque pagare un supplemento consistente. Ancora non capisco il motivo per cui non mi è stata consegnata la Golf e mi sia stata consegnata un’auto di categoria inferiore.

   quasi 3 anni fa

1. Carolina Riccone ★☆☆☆☆

   ASSOLUTAMENTE SCONSIGLIATO. Sono dei ladri!! Avevamo il ritiro segnato sul contratto a Milano C.Le, l’ufficio però era chiuso e nessuno ci ha avvisato. Abbiamo dovuto riconsegnare l’auto a Milano Linate e ci è stato accreditato non solo il costo della benzina (premetto che arrivati alla stazione C.le era pieno) ma SOPRATUTTO il costo della consegna dell’auto in un punto diverso. Scandaloso, assolutamente vergognoso. Non mi aspettavo di essere truffata da una compagnia così famosa. Lo sconsiglio vivamente a tutti coloro che vogliono affittare un’auto in maniera SICURA e desiderano avere a che fare con personale COMPETENTE

   quasi 3 anni fa
2. Palloncino 24 ★★★★★

   Efficienza e preparazione di tutto il team sempre attento alle esigenze del cliente ed ottimamente coordinato dal responsabile della stazione. Complimenti a tutti

   quasi 4 anni fa
3. Giuseppe De Pietro ★★★★★

   Staff professionale, disponibile e attento sempre pronto a gestire al meglio le richieste del cliente. Il manager che gestisce la stazione è preparato come raramente mi è capitato di riscontrare in altre esperienze di noleggio. Complimenti.

   quasi 4 anni fa

1. rino bernazzani ★★★★★

   Servizio di consegna impeccabile Servizio di prenotazione tramite assistente impeccabile L'auto, che mi hanno dovuto sostituire subito per problemi di spie accese non era stata lavata interamente

   quasi 4 anni fa

Domande frequenti