Alpitour S.P.A. Agenzia viaggi a Milano

Recensioni

1. Paolo Ronco ★☆☆☆☆

   Dopo due esperienze positive con Alpitour/Francorosso in caicco (2007 – 2009), quest’estate è stata purtroppo un disastro. Il viaggio effettuato il 4 Agosto 2025 in caicco in Turchia (“Costa Turca in Caicco Charter”) si è rivelato pessimo: prenotata una sistemazione in due cabine, una ad uso doppio e una ad uso singolo. L’esperienza è stata gravemente compromessa da numerosi disservizi che hanno influito negativamente sul comfort e sulla qualità del viaggio: • Aria condizionata: nella cabina n3 l’impianto centralizzato era molto freddo e non regolabile. Nella cabina n1 la temperatura scendeva a 16–18°C, costringendo a spegnere il condizionatore. L’assenza di controllo individuale ha generato gravi disagi tra i passeggeri. • Rumore: il generatore vicino alla cabina n1 ha impedito il sonno; inoltre la prima e l’ultima notte il caicco in sosta di fronte a locali notturni ha reso necessario il pernottamento in hotel per poter riposare (per musica alta) • Pulizia: le cabine non erano pulite; cuscini e asciugamani erano maleodoranti e non è stato rispettato il cambio bisettimanale previsto. • Programma di navigazione: non sempre rispettato; il villaggio dei pescatori non è stato visitato e l’escursione a Marmaris, proposta all’ultimo momento, è risultata poco organizzata e scarsamente partecipata. • Servizi inclusi: l’aperitivo incluso nel pacchetto è stato invece addebitato. Dopo il rientro abbiamo aperto un reclamo a fine agosto, chiuso solo a metà novembre: tempi lunghissimi, nessun rispetto per il cliente. Questo comportamento non rispecchia un corretto trattamento del cliente: se da un lato l’assistenza in fase di prenotazione è efficiente, dall’altro lato la gestione dei reclami risulta inaccettabile. Nessun referente ci ha contattato in seguito al nostro reclamo. Dopo anni di fiducia, Alpitour mai più.

   quasi 8 mesi fa
2. Eugenio Fanelli ★☆☆☆☆

   Pessima esperienza, sconsiglio sicuramente. Confermo quanto scritto in altre recensioni per pessimo servizio e per mancanza di attenzione verso il cliente. Anche a noi non ci hanno avvisato del problema dell'alga Sargasso a loro ben noto. Le risposte tardive e senza fatti i riscontri sono state le ulteriori prese in giro. Fate molta attenzione

   quasi 10 mesi fa
3. Associazione Punto e a Capo ★☆☆☆☆

   Confermo quanto scritto in altre recensioni in merito al pessimo servizio ed alla mancanza di attenzione verso il cliente. A noi su un viaggio in Messico di due settimane non ci hanno fatto neanche minimamente presente prima il problema dell'alga Sargasso, che invece era ben noto a loro. Constatato sul posto il problema non hanno offerto alternative e neanche dopo nessun rimborso. Le risposte ricevute dopo molto tempo è diversi solleciti via PEC sono state deludenti e sono parse l'ennesima presa in giro. Davvero pessimi, non viaggeremo mai più con loro e consiglio a tutti di stare molto attenti e non fidarsi.

   quasi 10 mesi fa

1. Michele Castelli ★☆☆☆☆

   Bellissima scelta di far scadere i punti del programma fedeltà senza inviare messaggi o email per avvisare. Dopo tutti i viaggi fatti con loro speravo in un trattamento migliore.

   quasi 10 mesi fa
2. Andrea Babetto ★☆☆☆☆

   Abbiamo scelto Playa del Carmen come meta per il nostro viaggio di nozze, acquistando un pacchetto tramite Bravo (Turisanda). Al momento della prenotazione ci è stata segnalata solo una "possibile presenza di alghe", minimizzata e rassicurata come gestibile grazie alla pulizia quotidiana delle spiagge. La realtà che ci siamo trovati davanti è stata ben diversa: una vera e propria emergenza sargasso, con cumuli di alghe marce su tutta la linea di costa e il mare completamente impraticabile per chilometri. Il bagno asciuga era invaso, l'acqua irraggiungibile e l’odore nauseante. Secondo quanto dichiarato dallo staff Bravo in loco, la situazione era nota da marzo e loro inviavano aggiornamenti fotografici ogni due giorni alle agenzie italiane. La nostra agenzia, invece, sostiene di non aver mai ricevuto nulla. Chi mente? In ogni caso, ci è stata negata la possibilità di scegliere consapevolmente e ci siamo ritrovati una bruttissima sorpresa proprio nel nostro viaggio di nozze. Come se non bastasse, per "rimediare" all’impossibilità di usufruire del mare, ci sono state proposte delle escursioni alternative… alla modica cifra di 200 euro a testa. Un’offerta che suona come una presa in giro, visto che si trattava di un problema ambientale noto e taciuto fino al nostro arrivo. Totale mancanza di trasparenza, disorganizzazione e zero attenzione verso il cliente. Sconsiglio vivamente Bravo / Turisanda e segnalerò questa esperienza su ogni canale possibile.

   1 anno fa
3. L C ★☆☆☆☆

   Indisponenti , nel momento in cui devi pagare sono reattivi. In caso di problemi e bisogno di assistenza RASSEGNATEVI, non rispondono ne al telefono ne alle mail

   quasi 3 anni fa

1. Marzia ★★☆☆☆

   Il sito presenta dei viaggi che in fase di conferma o accettazione non sono più disponibili per data e/o per prezzo. Spesso si blocca e non permette di visualizzare le pagine quindi per agosto 22 mi sono organizzata con altro tour operator. Ho sempre viaggiato con Alpitour/Bravo Ma nei miei ultimi tre viaggi Messico dicembre 2019 - Maspalomas agosto 2021- Marsa Alam luglio 2022 l’animazione era quasi inesistente e scadente poca professionalità. Sono molto delusa ma soprattutto dispiaciuta perché nei precedenti viaggi mi sono sempre trovata bene

   quasi 3 anni fa
2. Laura FP ★☆☆☆☆

   Pagata assicurazione per 4 persone, rimborsata una sola causa Covid. Ovviamente non ci era stato specificato che non copriva tutti i partecipanti. Magari a saperlo potevamo ampliarla a tutti. Forse non sanno che la gente lavora per potersi pagare una vacanza ... No comment.

   quasi 4 anni fa
3. Eleonora Harbig ★☆☆☆☆

   Appena tornati da Sharm El Sheikh, resort spettacolare ma non grazie ad Alpitour, tutto merito dello staff del resort. Sia i cataloghi che le prenotazioni online sono piene di foto bellissime, sembra tutto organizzato e sotto controllo invece molto spesso arrivi al resort e non capisci bene che formula hai prenotato, se hai diritto a quello o questo. Vendono pacchetti viaggi in Resort dove i clienti italiani sono "persi" perché lo staff, a parte qualcuno che spiccica qualche parola di italiano, per la maggior parte parla solo inglese. Abbiamo prenotato un resort a 4km dall'aeroporto, dopo l'atterraggio siamo arrivati al transfer e, essendo collettivo, siamo arrivati al resort dopo un ora e mezza e dopo diversi stop in resort anche parecchio lontani. All'arrivo al resort alle 22.00 noi e altre 2 coppie siamo stati accolti alla reception separatamente. Convinti che il servizio cena fosse concluso (grazie al nostro giro turistico in pulmino) abbiamo chiesto info per fare uno snack prima di andare a dormire. Ci è stato risposto che il mercoledì, giovedì e domenica il ristorante chiudeva un'ora dopo quindi avevamo tutto il tempo di cenare. Le povere coppie che non parlavano inglese non hanno neanche pensato (dopo più di 8 ore di viaggio) di chiedere informazioni e sono andate direttamente in camera dove fortunatamente hanno trovato dei salumi, formaggi e frutta offerti dal resort. Il ritorno organizzato peggio, il transfer per l'aeroporto organizzato per le 18.15 quando il nostro volo era alle 22.45 (ribadisco che eravamo sempre nello stesso Resort a 4 km dall'aeroporto). Una volta saliti sul bus capiamo che per ottimizzare i costi ci hanno raggruppato a viaggiatori di un altro volo in partenza un ora prima del nostro. Erano almeno 20 anni che non partivo con un tour operator, sicuramente non lo rifarò a breve dato che gli anni passano ma sembra che i servizi forniti dai tour operator non siano mai chiari.

   quasi 4 anni fa

1. Lorenzo Grava ★☆☆☆☆

   Prenotata vacanza con assicurazione COVID. Chiesto all'operatore se in caso di positività c'era il rimborso totale. Ovviamente risposta affermativa. Ora veniamo a conoscenza che su 3000 euro ne perdiamo 7/800. Prenotate prenotate. Ne farò di nuovo a meno come ho sempre fatto.

   quasi 4 anni fa

Domande frequenti