Vorrei condividere la mia esperienza, ho chiamato due volte ti rispondono prendono i dati poi ti trasferiscono a un altro operatore che non ti parla nemmeno e ti lasciano in attesa se dovete trasferire a un’altro operatore allora devono rispondere e poi voi mandate le bollette dei pagamenti che sono già stati fatti
Servizio clienti pessimo: interlocutrice, arrogante, maleducata, irrispettosa, e offensiva. Mi riferisco ad una tale Barbara, non ha voluto fornirmi il cognome putroppo..
Vorrei solo condividere la mia esperienza. Anni fa provai il mio primo finanziamento per ipad. Contratto determinato con 1400 euro mensili. Rifiutato. Oggi, dopo ben 2 anni emmezzo con contratto indeterminato riprovo a far finanziamento, rifiutato. Se devo chiedere prestito per una casa mi arrestano? Senza insultarvi vorrei capire come cazzo funziona sinceramente. Vorrei mettere -200 stelle ma non si puó.
Assistenza PESSIMA, nessuna possibilità di risolvere i problemi. L'assistenza clienti non può fare nulla, ti dicono di scrivere le mail ma nessuno ti risponde per settimane. Mai più un servizio da loro.
1 stella solo perché non è possibile metterne di meno. Esperienza pessima. L'assistenza clienti si è dimostrata completamente inutile, negligente e indolente. Nonostante il finanziamento fosse stato estinto, hanno continuato a prelevare le rate mensili. Ho contattato il servizio clienti per avere spiegazioni, e dopo cinque giorni mi hanno semplicemente risposto che mi avrebbero dato una risposta entro altri sette giorni se non di più. Alla fine ho dovuto risolvere tutto da sola, rivolgendomi direttamente alla mia banca. Sconsiglio vivamente Agos e qualsiasi azienda che si affidi a loro per proporre pagamenti rateali.
Mi è stata aumentata una polizza assicurativa da 108€ annui a 465€ senza il mio consenso, e sono stato 5 ore cercando di parlare con qualcuno per disdire ma sono sempre occupati. Impossibile parlare con un operatore. Schifo totale
Assolutamente una pessima esperienza!! Hanno accollato a mia madre senza aver chiesto nessun consenso o aver firmato niente €10 al mese di "assicurazione mensile facoltativa" cosicché all'estinzione del prestito saranno €700 che si intascano loro senza aver chiesto nessun permesso. Usurai legalizzati!
Pessima esperienza sto vivendo con questa società che ha perso tutta la mia credibilità acquisita negli anni trascorsi insieme senza problemi, finora. Ho ricevuto una rata errata,nell’importo, a giugno 2022 ed ad a oggi non sono riuscito a venire a capo della mia situazione finanziaria nonostante i vari operatori al telefono dalla Romania, dalla Croazia ed in persona all’agenzia della mia città mi abbiano dato tutti ragione ma non siano purtroppo nella possibilità dì correggere il conteggio. Ho scritto finora 6 PEC ed almeno una decina dì email e continuano a rispondere inviandomi l’estratto conto dì maggio 2022 che io ho già nella app e che non contesto affatto perché esatto. I conteggi cominciano ad essere errati dal giugno 2022 fino a tutto settembre 2022 e nonostante abbia chiesto con PEC, a cui non rispondono MAI, il resoconto con dettaglio della rata dì giugno 2022 che NON ho pagato per errore MARCHIANO. Perdurando il silenzio alla mia sacrosanta richiesta dì produrre una pezza giustificativa al conteggio che risultava loro, mi troverò costretto a denunciare questa società con un esposto alla Procura della Repubblica per TENTATA ESTORSIONE, con richiesta eventuali danni materiali e morali a mio favore. Mi sono veramente rotto oltre ad aver fatto decine dì telefonate e scritto decine dì email/PEC. VOGLIO ED ESIGO DI PARLARE CON UN RESPONSABILE dell’ufficio amministrativo per chiudere il rapporto DEFINITIVANENTE con questa società che cancellerò per sempre dai miei contatti. PESSIMA ESPERIENZA e spero sia dì monito per altri ciò che sta accadendo a me in questi giorni. Cod. Cliente 3663046. Prego contattarmi al più presto per risolvere!
Pessima esperienza… dopo aver estinto in anticipo un prestito, per un disguido sull’ultima rata mi ritrovo con la mora da pagare. Chiamo per chiarire il disguido e mi assicurano che la mora non c’è bisogno di pagarla, dopo un mese invece mi ritrovo che devo comunque pagarla e anche aumentata. Pessima gestione da parte di alcuni operatori. Non mi aspettavo che per 15€ devo tribulare così tanto… pessima esperienza.
Devo dire il servizio clienti sta facendo progressi con una gestione all'estero e l'assunzione di personale piu' educato (ho parlato con una ragazza dalla Romania e sono stata davvero contenta della chiamata ed ammetto di aver posto una serie di domande sia per il mio prestito che per quello del mio compagno, le cui risposte avrei potuto reperirle anche da sola se solo il sito funzionasse come dovrebbe - magari inserendo anche un manuale guida all'interno della pagina, non credete?) Peccato che siano dotati ancora di un sistema all'antica, cosa che, comprensibilmente non dipende dagli operatori, ma da chi sta dietro il sistema. Mille problemi e lunghi tempi di attesa per una registrazione all'app per una procedura che prevede l'invio di una mail per assistenza, invece di un numero tecnico dedicato senza passare dal servizio clienti. Anche perche' tutto sommato, il servizio - da esperienza personale - piu' di aprire segnalazioni, non puo' fare. Un problema su cui AGOS deve lavorare duramente per assicurare compiacimento e' la velocita' di reazione/la prontezza. Per una mail, si riceve una risposta dopo una settimana. Per un esito si attende sempre minimo 1 settimana. Esistono momenti di esigenza urgente in cui si ha bisogno di dati alla mano in maniera immediata. E' un servizio che funziona a meta' perche' il sistema e' strutturato per funzionare a meta'. Un esempio classico: il volantino con l'offerta a casa con sopra il numero del servizio clienti, dove gli operatori si limitano a leggere il dettaglio dell'offerta riportato sul volantino ed a proporre l'appuntamento o fornire un numero di telefono per caricare una pratica online. Allora perche' non inserire anche queste informazioni sul volantino invece di far perdere alle persone minuti di attesa per delucidazioni? Un'altro caso: nessuno richiama quando si prende un appuntamento telefonico .... e non e' una sensazione piacevole perche' reca sfiducia. Se si chiama la filiale per parlare e chiedere della consulente con cui e' stata fatto un preventino di prestito, non risponde la filiale e la chiamata passa al servizio clienti ... E' normale tutto cio'? Non si potrebbe inserire una voce robot che informa del fatto che la filiale non e' disponibile in quel momento e richiamare nelle fasce disponibili? Per non parlare del fatto che molte documentazioni come il codice CRO di un Bonifico al servizio clienti non si puo' fornire perche' hanno una schermata ridotta? Se si prova a fare domanda di detrazione fiscale, ti viene riferito che non si ha la possibilita' perche' la pratica non e' abilitata alla detrazione, anche se il negoziante abbia comunicato un'altra cosa... Insomma, molte cose dovrebbero essere piu' schematiche e sintetiche anche con l'uso dell'app, il cui accesso e' piu' faticoso di una base dati della CIA o dell'FBI, sono ancora di gestione di operatori che cercano di venire incontro con apertura di segnalazioni che puntualmente vengono lavorate in largo ritardo. La mia non e' una critica al personale (perche' in fin dai conti sono una persona anche io e posso capire determinate situazioni), ma vorrei che tale recensione arrivi agli piani alti e che si prenda in mano la situazione perche' chiamare il servizio clienti per cambiare un indirizzo e sentirsi dire che '''sono spiacente, ma non posso cambiarlo io per via di un errore tecnico da sistema e lascio nota agli colleghi dell'interno della modifica''', e per giunta neanche avere una conferma se il cambio e' avvenuto o meno' ed essere costretti a richiamare e' triste da sentire essendo nel 21 secolo ... Insomma sarebbe il momento di diventare piu' in linea con le nuove tecnologie, a mio avviso.
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