Volevo ringraziare i ragazzi della filiale, sopratutto Nancy per avermi supportato nella giornata odierna nell’apertura del conto presso la loro sede. Nonostante le problematiche avute è stata super disponibile, professionale e gentile con l’unico obiettivo finale di aiutarmi e darmi supporto.
Sono davvero molto dispiaciuto di dover fare questa recensione...Ci metto anche il mio nome e cognome. Unicredit è (tra poco potrò dire "era") la mia Banca. Ho chiesto un colloquio per avviare una pratica di mutuo. Ho parlato con il Direttore, il quale si è dimostrato fin da subito molto disponibile. Ero tanto felice perchè pensavo di aver trovato una persona disponibile, gentile e che sembrava volesse seguirmi seriamente nell'acquisto della mia prima casa. Mi manda una mail con i suoi riferimenti alla quale rispondo con una sfilza infinita di documenti giustamente richiesti dalla banca per avviare la procedura. A Distanza di tre settimane, non ho mai ricevuto una risposta ai miei solleciti. Guardando i flussi di email sembrava che parlassi da solo. Il suo telefono è costantemente staccato (Tim, messaggio gratuito, il numero da lei chiamato non è al momento raggiungibile). Ovviamente ho perso la casa che mi interessava perchè la MIA banca non mi ha mai dato riscontro neanche sulle tempistiche di avviamento pratica. Direttore, se mi legge (ma dubito)...non sono arrabbiato ma profondamente deluso e dispiaciuto. Quel giorno mi sono illuso di aver trovato un professionista che potesse seguirmi passo passo, come d'altronde aveva promesso ("mi chiami pure, io sono a sua disposizione" e simili) Sa, anche io ho dei clienti e dei collaboratori nel mio lavoro, ma cascasse il mondo do riscontro a tutti. Tutti meritiamo una risposta. Si può tardare di uno, due giorni, una settimana...due...ma poi è davvero disinteresse nei confronti del cliente. Non si fa così, non è corretto. Felice di essere una persona diversa, che dà riscontro ai propri clienti. Non ho ricevuto risposta neanche alla mia richiesta di annullare eventuali pratiche qualora fossero state già avviate. Settimana scorsa sono andato in Intesa San Paolo, il primo giorno ho avuto la lista dei documenti da mandare, due giorni dopo avevamo avviato già la richiesta e fine settimana prossima dovrei avere la mia predelibera. La consulente di Intesa mi chiama se ha bisogno di info, io la chiamo se ho dubbi, mi risponde sempre. Idem per le e-mail. Caro Direttore, io faccio il venditore e ho capito una cosa molto semplice e banale: Perdere i clienti è un attimo, recuperarli è davvero dura, quando la concorrenza fuori è spietata. Magari non le importa, ma con gentilezza garbo ci tenevo a dirle quel che penso. Con rispetto, Gianluca
Sono un vostro cliente e sono completamente deluso dal trattamento ricevuto: non vi degnate di rispondere al telefono né tantomeno alla mail. Mi sono trovato con le carta di credito e bancomat bloccati senza spiegazione e, di conseguenza, anche l'accesso tramite l'app della Banca multicanale risulta bloccato. Dal servizio telefonico di assistenza clienti mi dicono che loro non possono farci nulla e che siete voi che potete sbloccare la situazione. PESSIMA GESTIONE!!!!!!!
Impiegati senza voglia di lavorare. Sono arrivata alle 13 e l orario di chiusura era alle 13.20 una signora( impiegata)bionda e robusta mi ha detto che era gia chiusa siccome ho fatto notare che non erano le 13.20 mi ha detto dietro il vetro che il sistema era bloccato. E non mi hanno aperto.
Un delirio mettersi in contatto con la filiale...se non risponde il tuo consulente imoazzisci con il risponditore automatico
Lo sportello bancomat della filiale è in queste condizioni da giorni...la colpa è sicuramente dell'inciviltà degli utilizzatori... tuttavia non sembra interessare molto alla direzione. Aggiornamento: di tre bancomat nessuno è disponibile per il prelievo. VERGOGNOSO
Non rispondono mai al telefono e se chiedi chiarimenti tramite email spariscono.
Pessimi, provi a chiamare per ore e non risponde nessuno, dirottano su servizio clienti e cade la linea per troppe richieste. Dopo 18 anni sono stanco, cambierò banca a giorni
Ho avuto la massima assistenza e ben 2 volte. La prima per avere un nuovo bancomat e l'incaricato mi ha aiutato persino ad attivare la app sul cellulare. La seconda volta oggi quando ho dovuto affrontare per la prima volta la macchina automatica per i versamenti. Stavo tentando di inserire una banconata alla volta. Grazie all'aiuto ho finito tutto in meno di 5 minuti. Ho letto le altre recensioni e mi viene il dubbio di aver frequentato Una altra agenzia. Ancora 5 stelle super!!!
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