Lanieri Milano

Recensioni

1. Andrea Azzerboni ★★★★★

   Ho avuto un’ottima esperienza da Lanieri. Avevo un problema con la scadenza di una gift card e sono stati davvero gentilissimi nel risolverlo, cosa che non è affatto scontata. Ho anche fatto un abito su misura e mi hanno seguito con grande calma, attenzione e pazienza dall’inizio alla fine. Accoglienza ottima e servizio clienti che merita davvero una nota di merito.

   quasi 7 mesi fa
2. Ivan Trapin ★★☆☆☆

   Tra i molti atelier visitati per l’abito del mio matrimonio (27 aprile), Lanieri è stato quello che inizialmente mi ha colpito di più, grazie soprattutto alla professionalità, alla competenza e alla cura dimostrata da Erich, il mio Style Advisor, che si è rivelato una figura di riferimento fin dal primo incontro. Incontrati a novembre, ci siamo rimandati a gennaio per approfittare dei saldi con la sicurezza di tempistiche idonee. Dopo qualche difficoltà iniziale nella scelta del tessuto Reda (quasi tutto non disponibile), abbiamo finalmente trovato la soluzione ideale e proceduto alla presa misure. Erich è stato impeccabile nel guidarmi, ascoltare ogni proposta, valorizzarla con suggerimenti intelligenti e misurati. Il vero problema è iniziato dopo. L’ordine (abito tre pezzi + 2 camicie) è stato effettuato il 24 gennaio. Nonostante i tempi stretti ma concordati e garantiti dall’Azienda, nessun contatto da parte loro. Ho dovuto contattare personalmente Lanieri per sapere qualcosa: le risposte della reception erano vaghe, fino alla prova dell’abito (inizio aprile), dove ho riscontrato una fodera diversa da quella concordata, cambiata dalla fabbrica senza alcuna comunicazione preventiva. Né io né Erich ne eravamo a conoscenza. L’abito, pur con un piccolo difetto alla cucitura del gilet riscontrato dopo il ritiro, è arrivato nei tempi. Le camicie invece sono diventate un caso. Prima entrambe in ritardo, poi la seconda definitivamente non disponibile. Ho dovuto cercare a Milano, con urgenza, un atelier in grado di confezionare una camicia su misura in pochi giorni. A metà aprile, Erich – sinceramente costernato – mi ha comunicato che anche la camicia da cerimonia non sarebbe arrivata. In pratica, a meno di una settimana dal matrimonio mi sono trovato senza camicie. Fortunatamente, sono riuscito a farmi realizzare due capi su misura da due atelier diversi, con una spesa maggiore ma con risultati eccellenti, forse superiori a quanto inizialmente previsto. Le camicie Lanieri sono state poi annullate e rimborsate, ma non senza errori: inizialmente mi sono stati addebitati i costi PayPal, errore corretto solo grazie all’intervento di Erich, ancora una volta l’unico riferimento concreto in una situazione completamente disorganizzata. Mi domando come un brand come Lanieri possa permettersi una gestione così superficiale di ordini legati a eventi irripetibili. È inaccettabile cambiare fornitore (delle camicie) senza avvisare i clienti, o – peggio – accettare ordini che non si è in grado di garantire nei tempi promessi. Escludendo totalmente Erich, che ha fatto molto più di quanto dovuto, anche nel proprio tempo libero, e al quale va tutta la mia stima, l’esperienza con Lanieri si è trasformata in un percorso frustrante e ansiogeno. Immaginate lo stress di essere senza camicia pochi giorni prima delle nozze. Un livello di trascuratezza organizzativa che mina completamente la fiducia. Prodotti eccellenti, tessuti e finiture di alto livello. Ma una gestione aziendale gravemente carente in comunicazione, affidabilità e rispetto per il cliente. È evidente che serva una revisione seria e urgente delle responsabilità gestionali ai livelli più alti. Una stella è il minimo, la seconda è solamente grazie a Erich.

   quasi 11 mesi fa
3. Paolo Calvagno ★★★★★

   Esperienza super positiva, hanno realizzato su misura il mio abito di matrimonio. Sono stato trattato davvero bene fin dal primo appuntamento in un ambiente curato e confortevole, mi hanno guidato con attenzione nella scelta più adatta alle mie esigenze realizzando un ottimo abito di grande qualità, compresa la camicia sempre su misura. Consigliato ad amici e parenti! Staff di alto livello e gentilissimo!

   1 anno fa

1. Lionard Kipling ★★★★★

   Negozio molto curato e organizzato, il tutto condito da un servizio di altissimo livello. Commessi sempre gentili e disponibili mostrano grande professionalità e preparazione. L'abito mi è stato consegnato in tempi rapidissimi ed ho potuto provarlo un paio di volte per fare sistemare tutti i particolari. Sono molto soddisfatto dell'esperienza con Lanieri e lo consiglierei a chiunque voglia un abito su misura di alto livello!!

   quasi 2 anni fa
2. Andrea Rizzato ★★★★★

   Ho avuto un'esperienza eccellente nella creazione delle mie 2 giacche, 2 pantaloni e una camicia su misura presso l'atelier Lanieri di Milano. Fabrizio e Luisa sono stati degli Style Advisors eccezionali, dandomi consigli preziosi sui tessuti e i dettagli che meglio si adattavano al mio stile e alle mie esigenze. Sono rimasto piacevolmente soddisfatto del risultato finale e non vedo l'ora di tornare per altri capi su misura in futuro. Consiglio vivamente l'atelier Lanieri a chiunque sia alla ricerca di capi di alta qualità e un servizio eccellente, oltre che alla cordialità e professionalità di chi ci lavora.

   quasi 3 anni fa
3. Eugenio Fajilla ★☆☆☆☆

   Gentile Team Lanieri, costretto a rispondere alla vostra ennesima modifica e replica. Ho ordinato uno smoking con camicia e accessori. Per quanto sarebbe stata una situazione simpatica, una volta sbagliato lo smoking ho trovato inopportuno sposarmi con camicia e papillon senza abito. Se la concessionaria sbaglia il colore dell'auto non porto a casa solo gli pneumatici perché gonfi, non me ne farei nulla. Le proporzioni dell'abito erano sbagliate e l'errore tecnico era evidente, tutto confermato da altre persone che mi hanno accompagnato nelle varie visite. Se alzando il braccio si crea un difetto alla spalla, quello è un errore. Un altro errore è forzare la mano con il cliente che vi fa notare la cosa, nonché sottointendere un cattivo gusto del cliente rispondendo a una sua recensione. Indosso abiti da anni, su misura e non, e riconosco un errore o una proporzione sbagliata. Ad ogni modo, considerando che a giugno 2021 avete ammesso questi errori negando comunque il rimborso totale, trovo carino che a distanza di tempo l'approccio nella gestione del cliente non soddisfatto sia lo stesso: rigirare la frittata cercando di riversare la colpa dei vostri errori. Fate attenzione perché coprendo un errore con un errore più grande si rischia di entrare in un loop infinito. Per chiudere, in una situazione di questo tipo un mancato rimborso non rende me povero o voi ricchi, ma sicuramente dice più di voi che del cliente. Cordialmente --------------------------------------------------------------------- Gentile Team Lanieri, modifico la recensione per rispondere al commento. Come ho già scritto al Vs. Presidente, trovo che scaricare i costi degli errori aziendali sul cliente finale sia una pratica deprecabile. Se va a rivedere la pratica potrà scoprire che il rimborso è stato parziale e del solo abito - che voi avete sbagliato per tre volte in cinque mesi e provato a convincermi fosse perfetto un mese prima del mio matrimonio - mentre avete tenuto e non rimborsato camicia e accessori pagati ovviamente in anticipo. Sarete anche bravi con gli abiti standard, ma sul custom (per quanto si possa definire custom uno smoking slim-fit) lasciate molto a desiderare, così come sulla cura del cliente. Provare fino alla fine a rifilare la fregatura è molto poco professionale. Cordialmente

   quasi 3 anni fa

1. Samuele Benelli ★★★★★

   Luisa estremamente professionale, preparata, e con molto garbo. Un piacere aver fatto ordini da Lanieri oggi.

   quasi 3 anni fa
2. Davide Salomoni ★★★★★

   Gentilissimi e molto disponibili, Fabrizio in particolare che mi ha preso le misure e consigliato. Splendido atelier con la possibilità di provare capi campione, stoffe e fattura di pregio per un prezzo davvero competitivo.

   quasi 3 anni fa
3. Siglacredit 9009 ★☆☆☆☆

   Pessima esperienza. Passato in pausa pranzo, cercato negozio, trovato invece interno con portone chiuso. Citofonato (cliente motivato), risponde giovane signora che mi dice "non ha preso appuntamento vada pure via". Peccato. Complimenti all'impiegata per l'attitudine commerciale. Utile spiegare che i potenziali clienti "costano" non arrivano per lo spirito santo. Pessima esperienza

   quasi 3 anni fa

Domande frequenti