Sono andato per ricevere assistenza su un prodotto acquistato online e mi sono trovato benissimo! Personale super disponibile :)
Esperienza pessima e comportamento inaccettabile! Ho contattato questo centro assistenza prima di recarmi sul posto per avere alcune informazioni, ma al telefono si sono limitati a confermare che fossero aperti e gli orari, senza darmi ulteriori indicazioni. Arrivata lì, mi dicono che accettano solo copie cartacee della ricevuta — cosa comprensibile, ma sarebbe bastato dirlo subito per evitarmi un doppio viaggio. Rientro con la fotocopia e la proprietaria mi accoglie sulla porta... fumandomi letteralmente in faccia. Una volta dentro, mentre lei avviava la pratica, arriva un uomo (presumibilmente il marito) che inizia a smontare il mio aspirapolvere, perfettamente integro e pulito. Dopo aver visto il filtro, con tono arrogante mi dice che “non si portano così le cose” e mi chiede se “al calzolaio porto le scarpe sporche”. Non pago delle sue offese, mi lancia addosso il filtro dicendomi di portarlo pulito. Quando, da inesperta, chiedo come andasse pulito, la risposta è stata: “con la lingua”. A quel punto chiedo il motivo di tanta maleducazione, e lui continua a offendermi. Interviene anche la moglie, che invece di calmare la situazione mi chiede con tono sprezzante se “so leggere”, sostenendo che tutto fosse scritto sul libretto. Un’esperienza da non ripetere. Mai vista una tale mancanza di rispetto verso i clienti.
Incredibilmente scortesi, saccenti e maleducati. Ho portato una macchina Gaggia a riparare e mi sono sentito dire frasi come "è proprio concia", "come l'ha usata?", "io provo a fare una diagnostica ma quando la chiamo risponda perchè non la voglio tenere aperta sul tavolo tutto il giorno eh?" in un mix generale di passivo aggressività. Alla fine mi ha chiesto solo 100 euro di riparazioni, ma non dopo aver millantato che ce ne sarebbero stati almeno 200 da pagare viste le condizioni. Strano ma vero mi é stato offerto di comprare una macchina Gaggia nuova per 450 euro quando lo stesso modello su Amazon costa 250. Da evitare, provvederò a segnalare a Gaggia l'atteggiamento dell'unico riparatore autorizzato a Milano.
Posto da evitare assolutamente. Premetto che quel giorno, dopo 9 ore di lavoro, stanca, stressata e con zero voglia di passare un altro minuto fuori casa, ho deciso comunque di aiutare mia madre con un problema tecnico alla stirella che le avevo regalato qualche mese fa. Un gesto semplice, di cura. Mai avrei pensato di essere trattata con arroganza, giudicata e quasi umiliata per aver solo chiesto assistenza. E invece è esattamente quello che è successo. Contatto questo centro, dopo averlo trovato tra quelli autorizzati Philips. Al telefono una signora mi dice "porti pure la stirella, vediamo che si può fare". Tutto bene. Mi reco lì con l’idea di trovare un aiuto o quantomeno una persona educata e gentile (non chiedo tanto, è letteralmente il minimo per chi lavora con il pubblico) che potesse anche solo darmi un consiglio, non avevo grosse pretese. Invece entro e mi trovo davanti un signore che, con tono visibilmente infastidito, inizia subito a commentare il prodotto con disprezzo: “Cos’è questa roba?”, “ma com’è conciata?”, e frasi simili che, francamente, non servivano a niente. Poi, come se avesse bisogno di dimostrare la sua superiorità, mi mostra una stirella appena riparata da lui dicendomi che ha 10 anni ed è ancora perfetta, come a volermi dire che noi siamo incapaci a gestire gli elettrodomestici. Il signore insinua che io lo voglia prendere in giro perchè non è qualcosa di accidentale, ma siamo noi che abbiamo trattato male il cavo e ora vogliamo sfruttare la garanzia (e quindi non posso pensare di chiedere anche solo un consiglio su come ripararla / metterla a posto, no?) Io rimango basita. Sono una ragazza di 23 anni che ha portato una stirella non sua a chiedere un parere: cosa pensi che sia venuta a fare, a fregarvi? Se vedete del marcio in chiunque entri, il problema è vostro, non mio. Ho spiegato più volte che non so esattamente come si sia attorcigliato il cavo (di certo mia madre non sta a casa a divertirsi ad attorcigliare il cavo), ma so che ora non si srotola e rende la stiratura impossibile. Invece di ascoltarmi, sono stata bersagliata da commenti passivo-aggressivi, giudizi non richiesti e mezze offese sul presunto cattivo uso dell’oggetto. Davvero: una sceneggiata del tutto evitabile, davanti anche ad altri clienti. Se non offrivano assistenza su quel problema, bastava dirmelo chiaramente. Nessun problema. Invece ho dovuto subire una lezione di superiorità mascherata da "esperienza". Alla fine, dopo aver sbuffato e fatto mille storie, il signore ha sistemato il cavo. Sia chiaro: non mi lamento del fatto che non l'abbia fatto, mi lamento di come l’ha fatto. Se non aveva voglia di aiutarmi, avrebbe potuto semplicemente dirmelo. Ma no, ha preferito farmi sentire in colpa per aver chiesto un consiglio. Un’assurdità. Lavoro anche io con il pubblico, e, oltre al fatto che a prescindere non tratterei mai nessuno così, se rispondessi anche solo la metà di così male a qualche cliente, mi licenzierebbero. Non è normale trattare la gente con sufficienza e fastidio, soprattutto se viene a chiedere aiuto in modo educato. Non è il cliente a dover gestire l’umore dell’operatore. Sconsiglio vivamente questo posto. Non fermatevi all’apparente punteggio positivo, vi invito a leggere bene le recensioni negative, perché molti raccontano esperienze simili alla mia: stessa scortesia, stessa arroganza, stessa totale mancanza di empatia. E non è una coincidenza. Concludo dicendo che se non vi piace lavorare col pubblico potete pure cambiare lavoro, davvero. Nessuno vi obbliga a stare lì a sminuire le persone che entrano con una richiesta legittima. Oppure si può chiudere bottega e godere della propria pensione, magari con un po’ di yoga, così vi togliete tutta quella rabbia repressa che avete dentro, perché riversare la propria frustrazione sugli altri non è né professionale, né giustificabile.
Purtroppo ho portato la macchina del caffè Saeco automatica ad aggiustare e quando me l'hanno restituita mancava il filtro per addolcire l'acqua , il filtro era nuovo e dicono che non è vero che non c'era e in modo molto maleducato mi hanno risposto che sono un bugiardo. Il filtro nuovo costa 20 euro. Quando andate da sti signori fate le foto al vostro apparecchio prima da lasciarlo. La penultima volta si erano tenuti il cavo di alimentazione che ho dovuto ricomprare.
Non solo non hanno capito il problema del mio robottino ma se lo dono tenuti 3 mesi aggiungendo altri problemi e mi hanno fatto per scema dal centro assistenza. NON LO CONSIGLIO
Centro assistenza attivo da parecchi anni. Effettuata riparazione elettrodomestico in tempi brevi. Professionali e preparati. Mi hanno dato anche ottimi consigli x il mantenimento dell'elettrodomestico riparato
Se potessi dare 0 stelle per la maleducazione le darei. Non soltanto si rifiutano di riparare un prodotto in garanzia che a detta della casa madre De’ Longhi e di Nespresso devono riparare ma si permettono di insultarmi per la presenza di incrostazioni di calcare all’interno della stessa. Scommetto che se l’intervento fosse stato fuori garanzia non avrebbero avuto nessun problema.
Un centro assistenza come se ne trovano ormai pochi in giro, a conduzione familiare e all'insegna della professionalità e della cortesia. Se l'apparecchio non è delle case produttrici su cui offrono assistenza e pensano di non poter garantire la riparazione con ricambi e tempi adeguati, preferiscono rinunciare subito al lavoro. In alcune occasioni, mi hanno addirittura dato dei consigli per effettuare da solo semplici interventi manutentivi su piccoli elettrodomestici. BRAVI!!!
Sicuramente se avessi letto le recensioni oggi non sarei andato lì, andiamo per ordine, ho chiamato stamattina informandomi se potessero ripararmi una macchina da caffè, risposta affermativa, peccato che la signora ometteva di informarmi volutamente che solo per guardare la macchina dovevo dargli 20 euro, oltre al costo della riparazione, gli facevo notare che la macchina valeva si e no 50 euro per cui quella cifra mi sembrava eccessiva, e qui arriva il bello sapete la risposta? noi mica siamo muratori qui ci sono dei tecnici che lavorano e che vanno pagati profumatamente.....sono uno pro vaccini però se devo essere sincero mi sta venendo qualche dubbio..... sul loro effetto
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