Breve storia triste: nel lontano 2017 acquisto un pantaloncino da mare del Napoli che avrebbe dovuto cambiare colore immergendolo in acqua presso il centro commerciale Campania a Caserta. Purtroppo ho un problema (dopo due giorni il colore non cambiava più) e scrivo a e-Napolistore che mi rispondono dispiacendosi dell'accaduto e riconoscendomi in omaggio le spese di spedizione sul prossimo acquisto. A dicembre 2019 acquisto un prodotto sullo store e dimentico della promo ricevuta. In occasione del Black Friday 2020 stavo per acquistare altri due oggetti e chiedo di usufruire dello sconto della spedizione. Inoltro la mail ricevuta, ma nessuno mi risponde. Decido di contattarli su whatsapp e dopo svariati messaggi non ne veniamo a capo perchè mi chiedono un fantomatico numero d'ordine per riconoscermi lo sconto. Alla fine mi contattato telefonicamente spiegandomi che il prodotto acquistato nel 2017 non era stato venduto da loro e che la collega (che ovviamente non lavorava più con loro) si era sbagliata a comunicarmi delle spese di spedizione gratuite. Che dire?...classico esempio di come perdere un cliente per non rispettare le promesse mantenute (sia pure per errore a detta loro). Personalmente con lo sconto della spedizione (che credo costi meno di 8€ a loro) avrei accontentato e fidelizzato un cliente vendendo oltretutto altri due oggetti.
Contatti e Posizione
Recensioni
-
Salvatore Di Fusco ★☆☆☆☆
-
Salvatore Z ★★★★☆
Da Scafati vado a Marigliano perché i prezzi sono molto più competitivi. Vastissima scelta tra le offerte, anche quelle presenti sul sito. Il prezzo da sito a negozio può variare di un paio di €.
-
Silvia ★☆☆☆☆
Ho fatto un ordine di 52 euro il 3 febbraio e ora è il 14 e non ho ancora ricevuto nulla. Penso proprio ad una truffa dato che non rispondono al telefono, sono evasivi con le mail di assistenza che hanno la risposta automatica e quindi non mi resta che fare denuncia. Avrei dovuto regalare la maglietta il 15 e ora????
-
Pasquale Di Mauro ★☆☆☆☆
Ordine effettuato on-line il 7 ottobre e ad oggi non è ancora evaso. Il servizio clienti continua a perseverare nel dire che è in preparazione. Una cosa è certa hanno una pessima gestione degli ordini in quanto non rispettano i tempi di spedizione specificati sul sito ed inoltre consentono l'acquisto di prodotti non materialmente nella loro disponibilità facendo così dilungare di molto i tempi di attesa. Gestione fallimentare e obsoleta. Ho effettuato il recesso dell'ordine in data 15.10.18 sperando che per ottenere il rimborso non passi eccessivo tempo. Una cosa è certa non comprerò più su questo sito.
-
Daniele Musella ★☆☆☆☆
Ordine di 2 magliette effettuato l’8 ottobre, oggi 17 ottobre non è acora partito. Ho sollecitato più volte in quanto le maglie mi servono entro il 18 ottobre ma l’unica cosa che mi hanno detto è che avrebbero preparato la spedizione il prima possibile. Ho chiesto di essere contattato per telefono ma niente. Adesso ho chiesto l’annullamento dell’ordine e la restituzione dei soldi... vediamo che succede. Sconsiglio a tutti questo negozio on line. Davvero una pessima esperienza.