Hanno bloccato la mia carta di credito per 30 giorni per un noleggio di 1 solo giorno. Auto restituita perfetta con più benzina. Servizio clienti pessimo, nessuna risposta. Assolutamente da evitare.
Ho un contratto lungo termine con DRIVALIA per una DR6. Ho avuto un incidente il 9 luglio 2025, da 5 mesi l'auto è in officina per mancanza di pezzi di ricambio, continuo a pagare il canone senza avere l'auto. Ho mandato mille email e fatto centinaia di segnalazioni, la risposta ( quando raramente rispondono) è: devi attendere. Servizio clienti pessimo.
A maggio abbiamo subito un incidente con una macchina Car Cloud Drivalia. Abbiamo redatto CID e modello DR1 come da procedura abbiamo inviato tutto via PEC e al servizio gestione sinistri nei tempi previsti. Al momento del cambio macchina al mobility store di Fiumicino ci hanno emesso una fattura per danni di 1200 Euro asserendo che i soldi sarebbero stati restituiti al momento in cui l’assicurazione di controparte avesse pagato il danno. Dopo ripetute chiamate al servizio clienti e mail alla gestione sinistri ci è stato detto di aspettare 90 giorni per la pratica assicurativa. I 90 giorni sono scaduti ad agosto senza nessun riscontro. Oggi come ultima spiaggia abbiamo contattato la società assicurativa che ci ha confermato che Drivalia non ha mai aperto nessun sinistro. Poiché si configura il reato di truffa e appropriazione indebita faremo esposto alla procura e azione legale contro Drivalia Spa
Da 1 a 5? 0! A Roma Fiumicino i "signori" dipendenti, un certo Andrea ed un certo Marco (non so se hanno inventato i nomi), hanno addebitato quasi €500 di danni già esistenti alla vettura noleggiata. L'auto era piena di graffi e ammaccature, già segnalate dal mio compagno ma loro, nonostante siamo stati allo store per 2 ore e mezza a spiegare tutto, con aria di sufficienza hanno concluso che i danni li abbiamo causati noi! Non finisce qua, ci stiamo muovendo di conseguenza per vie legali perché è stato un furto bello e buono! C'è stata, oltretutto, un'altalenanza di cifre che sono partite da €414, poi passate a €580, €520 per concludersi con un addebito di €487,50. Sono ladri mascherati!
Con la presente sono a contestare formalmente un addebito di 500 euro tentato sul mio conto, relativo a presunti danni su una vettura da me noleggiata in data 18 Maggio. Tale addebito, peraltro non motivato e privo di una perizia dettagliata, risulta del tutto illegittimo e infondato. Desidero precisare che, pochi dopo l'inizio del noleggio, ho segnalato tempestivamente il grave stato di danneggiamento del veicolo al customer service. Inoltre, la vettura mi ha lasciato a piedi a causa di un presunto guasto al cavo di ricarica, una problematica che mi ha costretto a lunghe telefonate con il vostro servizio clienti fino all'una di notte per cercare una soluzione. La vostra società, riconoscendo la situazione e i disagi subiti, ha giustamente proceduto al rimborso del noleggio, ammettendo di fatto la non idoneità del veicolo. È pertanto inaccettabile che, a distanza di una settimana dal rimborso (atteso 2 mesi), tentiate di addebitarmi costi per danni che il veicolo presentava già al momento del ritiro, e che sono stati da me regolarmente segnalati. A ulteriore aggravare la situazione, avete sospeso il mio account e sospeso l'utilizzo di un pacchetto di noleggi che mi è stato rimborsato proprio in virtù dei disservizi subiti. Tale azione e' ingiustificabile. Non rispondete alle email, il call center non sa niente come al solito.
Drivalia si trova in via Viale dell'Arte, 25, 00144 Roma RM, Italia
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