Valentina del servizio clienti per prenotare auto sostitutiva la peggiore centralinista di un servizio clienti mai sentita. Nessuna empatia e modi sgarbati come se lavorasse solo lei nel mondo
Abbiamo noleggiato un'auto e a parte grande ritardi di consegna è andato tutto bene...fino a novembre 2024 . Siamo stati investiti da un furgone, riportando danni fisici, e l'auto è completamente distrutta. Nel luogo dell'incidente sono intervenute le forze dell'ordine e i vigili del fuoco e abbiamo completamente ragione. Ad oggi, marzo 2025, non abbiamo ancora l'auto, nessuno risponde alle nostre mail, non riusciamo a contattare nessuno e continuano a prendersi la rata del noleggio. Ci siamo rivolti a un legale. Mi unisco al commento di tutti: non meritano neanche 1 stella!
Ho messo una stella perché di meno non si può. Leasplan mi dice di non utilizzare l'app per prenotare gli interventi di manutenzione. L'officina mi dice di passare sempre prima da loro. In pratica non si parlano e l'utente finale (io) rimane con il tagliando da fare in data da stabilire. Rimango molto scontento del servizio... sarà mia cura al rinnovo del contratto cercare un'altra società di leasing.
Auto ordinata ad agosto 2024 con tempo di consegna indicatomi entro un mese. Dopo aver fatto tutte le verifiche finanziarie mi chiedono un deposito di 1975 euro come ulteriore garanzia e lo verso. A settembre mi comunicano che il canone sarà di euro 481 al mese all inclusive e che ci sono stati dei ritardi nelle consegne. Ricevo l'auto alla fine di ottobre insieme ad una fattura di euro 1150 relativa al periodo novembre/dicembre (chiedo spiegazioni sull'importo elevato e non ricevo risposta). Alla fine di novembre ricevo fattura relativa al periodo di gennaio di 481 euro + 66 di bollo (che avrebbe dovuto essere incluso). Deluso dalla qualità del servizio fallimentare e dai costi più che superiori rispetto a quanto concordato chiamo l'assistenza clienti per rescindere dal contratto e restituire il veicolo. Dopo avermi fatto fare decine di telefonata passando da un numero all'altro (Ayvens, Leaseplan, ALD, Horizon, Autolocatelli) qualcuno decide di prendersi la responsabilità e accogliere la mia richiesta minacciando penali e altre similarità. Ad oggi sono ancora in attesa di soluzione. Aziende come questa meritano solo di fallire, non so come facciano ad esserci così tante auto a noleggio in giro.....ti dicono che è un noleggio senza pensieri e invece loro comprano la macchina e tu gliela ripaghi con interessi e connessi, ma senza possederla: questo non è un noleggio, ma un acquisto mascherato, anzi, una truffa!!!! Comprate le auto anzichè noleggiarle, così forse queste società si accorgeranno di quanto sono truffaldine!!!!
Se potessi darei -10 Già la consegna dopo più di sei mesi di ritardo mi doveva far sorgere qualche sospetto sulla serietà di questa azienda. Dopo le forti grandinate in Milano del 2023 per riparare una delle due auto hanno impiegato 12 mesi nonostante il disagio mi hanno fatto comunque pagare 600 e rotti al mese, 12 mesi in cui ho circolato con fanale rotto e tutta la macchina gibollata. Il colmo del disagio arriva sabato 12 ottobre 2024 buco una ruota e telefono all'assistenza prima mi dicono che il carroattrezzi arriverà in mezz'ora, poi ni richiamano e mi dicono che non hanno mezzi a disposizione e se ne riparla lunedì, richiamo e un altro operatore mi dice che il carroattrezzi arriverà subito con tanto di notifica, il subito di questa azienda e un'ulteriore telefonata dopo 2 ore da parte mia con l'operatore che mi risponde che il carroattrezzi arriverà lunedì a chissà che ora, lasciandomi in strada per ben 4 ore senza avvisarmi ...attenderò lunedì con il mio avvocato l'arrivo di questi maledetto carroattrezzi.
Situazione molto difficile ... RISOLTA!!! La mia esperienza è veramente al limite dell'incredibile: ho ricevuto l'auto richiesta, ma dopo qualche giorno mi accorgo che alcune delle funzioni di sicurezza non funzionavano o funzionavano male. Si è capito che il problema non era di un'auto difettosa, ma proprio del modello concepito male! Sono stato accompagnato da LeasePlan in una lunga avventura... 3 perizie svolte ... auto sostitutiva per un anno intero. Alla fine LeasePlan dichiara l'auto "non sicura" e mi da la possibilità di ordinare un nuovo veicolo. Sottolineo la professionalità delle persone LeasePlan che mi hanno accompagnato in questa avventura lunga ed estenuante, soprattutto Lorena Loconte e Cristina Bernardini. Quando ti trovi come me in una situazione al limite, la cosa più importante è sentirti vicino la presenza di persone competenti che mettono al primo posto la soddisfazione del proprio cliente. Grazie!!!
Personalmente credo che la valutazione dev'essere oggettiva prendendo in considerazione anche il momento storico che stiamo vivendo. Io ho firmato il contratto i primi di marzo, il loro commerciale mi ha indirizzato su un brand, con macchina da ordinare, con l'assicurazione che la vettura sarebbe stata consegnata entro 4 mesi, sconsigliandomi vivamente altri brand. mi sono fidato, una settimana dopo aver firmato il contratto mi arriva una comunicazione da LeasePlan comunicandomi che la vettura sarebbe stata consegnata la prima settimana di dicembre, esattamente 9 mesi dopo, i primi di novembre mi arriva una seconda mail dove mi comunica che la vettura sarà consegnata la prima settimana di marzo 2023 (esattamente 12 mesi dopo aver firmato il contratto. ho richiesto una preassegnazione, le auto che ti danno sono ignobili rispetto la cifra che ti fanno pagare, ma ripeto probabilmente il momento storico è nefasto. HO cambiato tre auto perché non ni soddisfacevano, ora dovrò cambiare anche la quarta; ma in ogni modo sono sempre stati disponibili, le manutenzioni programmata le ho gestite facilmente dall’applicazione e telefonicamente, i cambi sono stati abbastanza veloci e le persone sono sempre stati gentili e disponibili. nota negativa di certo il commerciale, ti inonda di informazioni, poi una volta firmato il contratto non fa più nulla, credo che questo sia il vero problema; credo che dovrebbero selezionare oppure formare meglio i loro collaboratori esteri. Contestualmente a questa vettura sto gestendo un'altra vettura con altra società di NLT moto importante, ma la situazione è peggiore perché non rispondono mail alle mail né tantomeno sono efficaci nelle chat. Concludo nel dire che non sono perfetti, ma non mi sento di avvallare tutte le recensioni che ho letto, credo che siano state scritte un po’ troppo di pancia.
Ho ordinato online un'auto a fine giugno, consegna posticipata per cause di forza maggiore (ritardi costruttore dovuta a mancanza materie prime) a fine gennaio /febbraio. Grazie alla Professionalità e alla Gentilezza di Alessandra Cuccu, la mia referente, mi è stata messa a disposizione un'auto sostitutiva al prezzo uguale alla rata del contratto che ho firmato. Per me questo è un segno di serietà e disponibilità a venir incontro al cliente, veramente bravi e grazie. Ps: ordinando online ho ricevuto in omaggio una fuel card da 250 euro... Era una promozione temporanea ma anche in questo caso omaggio molto gradito!
Azienda VERGOGNOSA, Servizio pessimo e scandente , non lo consiglierei al mio peggior nemico. Ti vendono il noleggio di auto “pronta consegna “ automobili che non hanno e nel frattempo ti fanno attendere mesi/anni! Inoltre continuano ad arrivare fatture con costi inspiegabili , quando li si contatta per aver risposta non si trova mai nessuno con cui parlare. Gli operatori si prendono gioco del cliente rimbalzandosi la palla l’un l’altro. Non so come facciano ad andare avanti così ! Servizio davvero orrido , non lo rinnoverò più nemmeno se me lo regalano !
Ho forato una ruota della mia TESLA model 3P mentre ero in zona TORINO a 300 KM da casa e con la famiglia al seguito. Alloggiamo in hotel e il giorno dopo vado dal gommista dove hanno portato l'auto. La faccio breve, mi hanno fatto girare 3 gommisti che prevalentemente fanno mezzi agricoli mentre a TORINO ci sono centri EUROMASTER che collaborano con TESLA e hanno le gomme in pronta consegna per cui sarei rientrato in giornata a casa con la mia auto. Risultato sono rimasto senza macchina per 5 giorni. In tutto questo sono stato abbandonato con la famiglia nelle campagne di Torino e sono dovuto rientrare organizzandomi in autonomia. Dulcis in fundo il viaggio di recupero della macchina.... chiedo offerta per il servizio autista… ho recuperato la macchina e sono rientrato tutto a mie spese e sono ancora in attesa di offerta del “servizio”.... ultima nota appena arrivato a casa mi compare il messaggio avaria sitema di controllo pressione pneumatici! Dovrò tornare in assistenza! Se non si sa gestire macchine come TESLA allora non datele in noleggio! Se state valutando di fare un contratto con loro fuggite finché siete in tempo, il servizio è da incompetenti!
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