Al telefono non risponde nessuno ma qualcuno lavora? Telefono al call center risponde una maleducata unica molto scocciata e per di più parlava con una collega di fatti propri
Da stamattina h 9.00 che chiamo..fino alle 12.55. Non risponde nessuno....complimenti x il servizio!! Solo x una informazione della mia pratica e sapere se la mia azienda ha spedito tutto regolarmente devo recarmi a velletri!!
Sono stata oggi presso questa struttura. Personale veramente poco qualificato, soprattutto la signora dell’ufficio amministrativo INAIL, molto maleducata e poco chiara. Inoltre ritengo che sia assurdo che “malati” di ogni genere debbano attendere ore estenuanti prima di un consulto per poi essere tratti male. Pessimi!!
Stamattina sono andata all’Inail di Velletri e tutto é andato benissimo tranne quando sono stata all’ufficio amministrativo(ho preso il numero 2) perché dovevo correggere una pratica di mia zia e c’era una signora a quanto pare nuova che non ha minimamente voglia di lavorare,si fa chiamare dottoressa(si é offesa perché l’ho chiamata signora) e ci ha parlato tutto il tempo con la paletta di girare il caffè in bocca in modo strafottente dicendo che non poteva far nulla,quando invece una sua collega in 10 min ci ha risolto il tutto e non contenta questa persona di vedere che avevamo risolto e venuta in reception sempre con il suo modo strafottente a darci fastidio,ho chiesto come si chiamava ma non mi hanno detto il nome,spero che non capitate con questa grandissima maleducata e che la mandano a casa presto e mettano una persona a cui va di lavorare. Loro sanno perfettamente di chi si tratta mi hanno riferito che già se sono lamentati in tanti.
Come si fa a non catalogare l’ inail di velletri in maniera negativa? al telefono non rispondono quasi mai e quelle poche volte che ti rispondono trovi sempre persone che non ti sanno dare un indicazione precisa. Le chiamate si concludono sempre con un “ti farò richiamare, ti faró rispondere ecc.” e puntualmente questa cosa non accade mai. Aspetto risposte alle mail da giorni ma niente. Non si muove una foglia. Ci vorrebbe una bella riqualificata, è evidente che qualcosa non funziona. Concludo dicendo che se uno vi contatta per un infortunio dovreste essere più reattivi con le risposte, non possono passare 8-9-10-11 giorni per rispondere a una mail di informazioni. Se mai qualcuno dovesse leggere le recensioni ditemi se è normale. Anche una banale richiesta di info al telefono su procedure post infortunio diventa una tragedia che si protrae nei giorni in attesa di risposte
Il telefono squilla per decine di minuti e non risponde mai nessuno, o meglio ancora quando premo il numero per il servizio mi chiudono la chiamata. Mandano lettere con appunti che arrivano in ritardo, mi chiedo quindi a cosa gli serve la mail. Un servizio pessimo e chi ci lavora non e da meno.
Vergognatevi i numeri non funzionano! Alle email non rispondete! Vergogna!!!!! Non lavorerete troppo? Non è possibile perdere una giornata di lavoro per venire da voi con il rischio di non risolvere nulla perchè senza appuntamento! Siete scandalosi!
Ma ci lavora qualcuno li dentro? Sono settimane che ho un problema a causa vostra e i numeri che mi avete dato non funzionano! Sto mandando email su email senza avere risposta alcuna! Ma vergognatevi!
È una vergogna non si può neanche fare un reclamo non credo che in Italia ci sia una azienda così menefreghista dei propri assistiti più di un ora di attesa al telefono e nessuno ti risponde mandi email e nessuno le legge è il peggior riscontro che abbia mai avuto
Considerata l'emergenza covid va bene quasi tutto, sappiamo che per telefono è complicato mettersi in contatto. Anche se una volta ho ricevuto risposta e anche con esito positivo! Nonostante la mia zona con poco campo telefonico. Mi sono recato Agli sportelli per via di un infortunio sul lavoro. Ho parlato con due sportelli e c'è poco da dire. Cordiali, educati e sanno anche arrivare a dare soluzioni là dove non ci si pensa. Tra l'altro qui stiamo valutando la sede di Velletri che operano per INAIL, non diamo un giudizio generalizzato o dove alcuni problemi non riguardano strettamente loro. Ho avuto un problema con un pagamento da parte dell'Inail ma non per questo dó colpa alla sede di Velletri. Posso dire che magari alcune cose potrebbero funzionare meglio, non ci mancherebbe. Una nota dolente è forse sulla comunicazione da parte loro, dove non usano ne telefono né e-mail ma solo casella postale che, può fare allungare i tempi di risposta anche per piccole comunicazioni. Munitevi di calma, e pazienza.
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