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Recensioni

1. Liviana Prola ★★★☆☆

   Ho acquistato un iPhone 17 chiedendo se potevano trasferire le foto del mio vecchio iPhone (che però non si accendeva più). Mi hanno detto che se non si accendeva, non era possibile…uscita di lí sono andata da una cinese che in una mattina ha trasferito tutto

   quasi 3 mesi fa
2. Maurizio ★★★★★

   Ho acquistato un iPhone 15 in un centro commerciale e al momento dell' accensione si è bloccato iniziando a riscaldarsi notevolmente, mi è stato detto di recarmi al centro assistenza delle Gru. Mi ha ricevuto un tecnico di nome Stefano che ha capito immediatamente il problema, ha collegato il mio telefono al suo computer e dopo cinque minuti il problema era risolto. Per quanto mi riguarda posso solo dire di aver incontrato una persona che oltre ad essere super competente ha dimostrato una gentilezza e disponibilità veramente ottima!!! Grazie Stefano

   quasi 4 mesi fa
3. Antonio G. ★★★☆☆

   Il personale è molto gentile e disponibile, più di una volta mi son trovato bene. Non capisco però la qualità dei pezzi di ricambio durante le riparazioni. Ho fatto sostituire la batteria al mio iPhone e in poco più di un anno ha subito un calo dal 100% al 79%. La batteria pre installata quando ho preso il telefono ci ha messo 3 anni per fare la stessa percentuale. Capisco spingere ad acquistare un nuovo prodotto, ma così è una presa in giro ai propri clienti.

   quasi 5 mesi fa

1. Caterina Zoccatelli ★☆☆☆☆

   Recatami oggi per risolvere un problema legato al mio ipad, comprato a febbraio 2025 (=7 mesi fa) e pertanto ancora in garanzia. Il tasto di accensione si è incastrato all’interno. Apple non provvede a risolvere il danno, perché risultando sbeccata la scocca in alcuni punti, tra cui anche la zona del tasto di accensione, non possono garantire che il danno non sia accidentale per policy aziendale. Costo dell’ipad? 369 euro. Costo della riparazione? 270 euro + IVA. Questo perché apple non ripara il danno: cambia l’intera scocca e vetro dell’ipad (- per un tasto bloccato all’interno). Chiedo alla ragazza che mi ha gentilmente seguita, Claudia, di poter parlare con qualcuno, per poter provare a trovare un’altra soluzione: il tasto non si è bloccato durante una botta, e 300 euro di riparazione non sono sostenibili. Arriva quindi Francesco, una delle persone più indisponenti con cui io abbia mai avuto a che fare. Non lascia spazio a conversazione, alludendo al fatto che ‘avrei dovuto informarmi sui costi di riparazione prima di acquistare’: non ho valutato di dover pagare di tasca mia quasi l’intero importo iniziale per un tasto che si è bloccato dopo pochissimo tempo, avendo tra l’altro un’assicurazione. Ha inoltre provato a parlarmi del fatto che la cifra era ragionevole, considerando che avrei ricevuto un’ipad praticamente nuovo. il mio ipad È praticamente nuovo: ha meno di 7 mesi ed è inutilizzabile da 3. Non ho bisogno di un ipad nuovo, ho bisogno che sblocchiate un tasto. Effettivamente è stato formativo: formativo su quanto l’assistenza sia pessima, di quanto i prodotti di fascia inferiore siano appositamente non performanti. Ho 4 fratelli, in famiglia siamo in 7: è da quando ho memoria che abbiamo solo telefoni, tablet e computer apple in casa. Per me finisce qui, alla prossima. Ci tengo a sottolineare: caro Francesco, ovviamente le policy aziendali non le decidi tu. Di essere gentile e disponibile con una persona che si ritrova in una difficoltà economica a dover sostituire dopo così poco tempo il suo ipad, ecco, di questo sei responsabile invece.

   quasi 6 mesi fa
2. Taba Kebab ★☆☆☆☆

   Voglio dire che le persone che lavorano in questo posto non sono adatte a lavorare in questo posto e hanno un razzismo intollerabile nei miei confronti. Sono sempre stato un cliente iPhone. Ho comprato un iPhone 16 Pro Max e per soli 7 mesi il dispositivo si è spento da solo e non si è caricato. Mi è successo 3 volte, Mi dicono che il motivo è che non hai aggiornato affatto il tuo dispositivo, e sono sicuro che non sia affatto questo il motivo. ma li ho trattati come se volessi solo un dispositivo nuovo. Vergognati tu e l'istituzione che ti ha dato questo lavoro.

   quasi 6 mesi fa
3. Jesus Octavio Davila Rosales ★☆☆☆☆

   Mi reco con i documenti per fare il finanziamento per l’iPhone 14 Ho la carta di soggiorno e non il permesso essendo io in Italia da 20 anni (ne ho 25) ed essa stessa è a tempo indeterminato. La commessa mi dice che non sa che documento sia (se cerchi su google te lo dice subito) mi dice che manco Findomestic conosce il documento e che vogliono anche una bolletta di luce o Gas, a caso. Lo stesso pomeriggio vado in via Roma e mi danno il telefono senza chiedermi nulla né bollette ne nulla di più che i documenti utili a fare il finanziamento. Siete degli incompetenti.

   quasi 3 anni fa

1. IRE FAN ★★★★★

   —— aggiornamento rinnovo la qualità del servizio fornito da questo centro che ancora più degli operatori telefonici Apple ha saputo seguirmi e spiegarmi chiaramente ogni aspetto della sostituzione fornendomi tutte le indicazioni necessarie. Ringrazio lo staff—— Mi sono recata più volte in questo centro e ogni volta mi sono trovata bene. Perfetto l’orario e competenti i genius e fanno del loro meglio per rendere soddisfatto il cliente in ogni modo. Io lo trovo un po’ più informale di quello di via Roma forse meno organizzato ma molto molto più orientato al cliente e alla sua soddisfazione anche nelle sostituzioni in garanzia. Bravi ragazzi!!!

   quasi 3 anni fa
2. Paolo Galfrè ★☆☆☆☆

   Ho portato in assistenza il mio Apple Watch allo store le Gru di Torino perché presentava un difetto all’altoparlante. A seguito delle opportune verifiche il tecnico mi ha assicuro che essendo in garanzia mi sarebbe stato sistituito perché non riparabile. Dopo alcuni giorni mi arriva un preventivo di più di 300,00 euro perché il vetro era usurato e quindi l’orologio non era più sostituibile in garanzia. Ho fatto presente al tipo che mi ha chiamato ( per ben tre volte) che il problema per cui lo avevo portato non era il vetro ma l’altoparlante ma non c’è stato verso!! Ho spiegato che a cambiare il vetro mi costava quasi di più che quello che lo avevo l’orologio, che il problema non era il vetro rigato,perché usandolo per lavoro era normale che fosse in po rigato,che avendolo comprato non più di 6 mesi fa la garanzia dovrebbe essere valida lo stesso, anche se il vetro era un po’ usurato, ma niente. Alla fine mi è stato consigliato di mandarlo indietro dove lo avevo comprato!!! Questo l’apple Store le Gru !! Non un centro commerciale qualunque!! Mai più Apple!!

   quasi 3 anni fa
3. Red Right Hand Workshop di Elisa Lo Presti ★☆☆☆☆

   Esperienza da dimenticare ! Ieri mi sono recata all'appuntamento per ricevere l'assistenza dopo che il mio I pad Pro si era bloccato sulla mela a seguito dell'installazione del nuovo sistema operativo. In 2 (prima uno poi mi ha passata ad un collega) hanno FATTO FINTA di farlo ripartire , e dico FATTO FINTA perché non psso credere abbiano assunto ben 2 addetti all'assistenza che non sanno collegare un i pad ad un Mac per ripristinare i dati, non riuscendoci mi hanno suggerito di acquistarne uno nuovo..già, tanto sono fuori garanzia,ho manifestato il mio disappunto - secondo me se l'aggiornamento se manda in pappa le macchine di 4 anni è perché è fatto apposta così poi ne devi comprare un altro-e torno a casa arrabbiatissima . Mi hanno anche detto che sicuramente era un problema di hardwere di base che non ha fatto funzionare il nuovo sistema operativo , e già! Stamattina chiamo l'assistenza seguendo le istruzionial telefono e per magia ho ripristinato la macchina. Ora, cosa devo pensare? SEMBRAquasi fatto apposta? Oppure ho beccato ben 2 addetti incompeteti? A cui non è stato spiegato il COMPLICATISSIMO protocollo di ripristino? Inserire un cavo e tener premuti 2 pulsanti... È la seconda esperienza negativa che ho riguardo all'incompetenza in quel punto vendita, la prima quando avevo chiesto info per i Phone 12 e giuro lo avrei comprato se non fosse che appena uscita da lì, scopro che il 13 sarebbe uscito dopo 2 giorni ... l'addetta muta! quindi reputo doveroso raccontare la questione , andate in quello di via Roma che sono seri .

   quasi 3 anni fa

1. aiman affaoui ★☆☆☆☆

   Mi sono recato in negozio per acquistare un nuovo iphone alla mia fidanzata; ancora non sapevo il prezzo dell’Iphone in sè e nemmeno loro sapevano se il prodotto fosse disponibile e giá mi era stato proposto un finanziamento con garanzia. Per cui, giá il fatto che ancora non sapessi se il prodotto ci fosse o meno, già mi è sembrata una presa in giro. Dopo aver rifiutato la proposta di garanzia, procedo con il finanziamento dando il mio documento d’identità, codice fiscale e busta paga, il genio della Apple mi ferma subito dicendomi che la carta d’identità non era passabile avendo dello scotch nel centro, pur essendo integra e leggibile, senza nemmeno effettuare una prova. Gli chiedo comunque di provare e lui si rifiuta facendomi pensare che non abbia voluto provare perchè in precedenza ho rifiutato subito la garanzia estesa sull’Iphone. Detto questo, continuerò a comprare prodotti Apple, ma non in sede ufficiale, quindi non più Apple Store.

   quasi 3 anni fa

Domande frequenti