Incompetenza e scortesia. Totale mancanza di trasparenza. Non solo non forniscono un servizio efficiente ed efficace ma il personale rasenta la maleducazione. Non si comprende come un gruppo leader come Intesa Sanpaolo possa tollerare un danno d'immagine del genere. Da rifuggire come la peste.
Da alcuni anni il servizio diretto o in presenza mi sembra decaduto globalmente. . Il telefono per richiede quesiti è come non ci fosse perchè dopo 4-5 squilli ti manda alla segreteria telefonica anche se sul sito viene indicato come momento a basso afflusso. Martedì scorso sono andato personalmente in filiale. Sembra deserta, chiedo di essere ricevuto: il Consulente è già impegnato fuori sede ( codice grigio) e non é stanziale in quella sede, la persona che accoglie gentilmente chiede a due altri Colleghi se possono ricevermi ma entrambi non possono, la Signora che accoglie prova a contattare il Consulente ma il telefono non è a disposizione, mi dice che manderà una mail e che mi farà contattare a breve. Mi consiglia di inviare anch'io una richiesta che decido di non fare in quanto credo di aver già fatto abbastanza per ricevere la consulenza richiesta. Richiamo stamane, il telefono passa la chiamata alla segreteria e lascio il messaggio........e attendo che mi si contatti. Sono cliente da anni, ho lo stipendio accreditato, ho fatto molte operazioni con Intesa, e ho un deposito sul conto che rende pochissimo. Leggo per la prima volta le recenzioni e il giudizio dei Clienti e mi chiedo se qualcuno le legga per ovviare a questi disguidi. Nulla da dire per i servizi su app.
Pagamento ticket ospedale Molinette di Torino, pagato ticket in contanti per visita con € 50,00, non eroga resto, dopo aver capito che devo farmi oltre 1 km (tutto il giro dell'ospedale) ,non potendo spostare la macchina a causa del parcheggiò e con il problema di disabilità mi presento in banca.La direttrice, comunicato il disagio per le persone come me disabili e possibi e chiedendole modi alternativi si limita a mandarmi allo sportello dopo attesa in sala con atteggiamento di superiorità non capendo affatto nulla delle problematiche che tutto questo ha prodotto, infine allo sportello mi chiedono iban, carta identità e codice fiscale , non ho dietro il codice fiscale e se pur sapendolo mi dicono di tornare e comunque i miei soldi li dovrò aspettare dopo le opportune verifiche. Quindi per oggi non ottengo nulla, tirate le vostre somme se si tratta di disservizio, queste persone si mettono nel panni di anziani e disabili con problemi di salute? . Le Molinette dovrebbe cambiare banca o riaprire uno sportello interno.
È la seconda volta che mi arriva una chiamata da questo numero 011 653 5211. La signora parla di bonifici ricorrenti in uscita dal mio conto che identifica dandomi l.iban. peccato sia quello vecchio. Ovviamente è un tentativo di truffa.
Pessimi, vorrei mettere -1 ma non è possibile. In filiale code lunghe ore per fare un'operazione, telefonicamente non rispondono né al numero generico dove ti invitano a lasciare un messaggio in segreteria al quale non rispondono e neppure la consulente a me assegnata risponde (né al numero dell'ufficio, né al cellulare aziendale, né via email). Le pratiche non vengono lavorate e con questa nuova politica cambiano consulente senza preavviso ogni 6 mesi. indecente
Pessimi. Ho bisogno di parlare con qualcuno a voce…lasciati numerosi messaggi...non rispondono mai!!! Se vai di persona sembra un dispetto…ma la dirigenza è al corrente del comportamento dei dipendenti di questa filiale????
Pessimo servizio. Disdicono appuntamento già fissato e non si impegnano minimamente nel venire incontro al cliente.
Raramente faccio recensioni negative, ma mi tocca farlo stavolta. Incomprensibile il motivo per cui non rispondono MAI al telefono, ho dovuto recarmi fisicamente in filiale per una domanda semplicissima che richiedeva una risposta breve (dopo 3 messaggi in segreteria a cui non ho ricevuto risposta). Boh
Servizio imbarazzante. All'accoglienza una persona di una scortesia rara, che non è normale né auspicabile che possa lavorare con il pubblico, mi ha trattato con sufficienza, sbuffando e rispondendo con fare arrogante, come se mi facesse un piacere a darmi il contante che avevo per altro prenotato con tanto di mail e allegato. Allegato che a dir di questo signore, non c'era e questo l'autorizzava a trattarmi come se fosse lì farmi l"elemosina mentre invece doveva semplicemente lavorare con il sorriso visto che sono i clienti che gli pagano lo stipendio. Un servizio allucinante che non è degno di una banca del calibro di Intesa dove in altre filiali non credo si trattino così 8 clienti. Non scrivo il suo nome qui per educazione ma sono a dispozione se qualcuno dalla banca lo volesse sapere.
Servizio imbarazzante. All'accoglienza una persona di una scortesia rara, che non è normale né auspicabile che possa lavorare con il pubblico, mi ha trattato con sufficienza, sbuffando e rispondendo con fare arrogante, come se mi facesse un piacere a darmi il contante che avevo per altro prenotato con tanto di mail e allegato. Allegato che a dir di questo signore, non c'era e questo l'autorizzava a trattarmi come se fosse lì farmi l"elemosina mentre invece doveva semplicemente lavorare con il sorriso visto che sono i clienti che gli pagano lo stipendio. Un servizio allucinante che non è degno di una banca del calibro di Intesa dove in altre filiali non credo si trattino così 8 clienti. Non scrivo il suo nome qui per educazione ma sono a dispozione se qualcuno dalla banca lo volesse sapere.
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