Il 6 ottobre 2025 Vorwerk ha ritrattato un'importante promessa fatta ai suoi clienti neanche due anni prima. Ho acquistato un robot aspirapolvere Neato nel 2019, quando il marchio era già stato rilevato da Vorwerk da un paio d'anni. Nell'ottobre 2023 ho contattato il servizio clienti per un problema e ho scoperto che la produzione dei robot Neato era stata interrotta, ma che il funzionamento della piattaforma cloud, indispensabile per il corretto funzionamento del dispositivo, sarebbe stato garantito per almeno altri cinque anni. Ho deciso allora di rinnovare la mia fiducia nel marchio e ho acquistando filtri e ricambi. Ma in un comunicato del 6 ottobre 2025 Vorwerk ha affermato di non poter più garantire il servizio a causa dell'evoluzione degli standard di sicurezza informatica, degli obblighi di conformità e del quadro normativo. Trovo inaccettabile che un'azienda che fattura 3,2 miliardi di euro non sia stata in grado di pianificare un adeguamento in un periodo di due anni. Ma non accetto neanche la spiegazione che nel 2023 Vorwerk abbia mentito sapendo di mentire. Leggo ovunque che in molti hanno commesso il mio stesso errore: credere alla promessa fatta da Vorwerk nel 2023 e acquistare filtri e ricambi originali, ignari che i loro robot sarebbe divenuti inutilizzabili solo dopo 2 anni. Credo sia innegabile che Vorkwerk ne abbia tratto un ulteriore vantaggio e dovrebbe rimborsare i propri clienti. Ho firmato la petizione, aggiornato le pagine Wikipedia, scritto al servizio clienti Neato, scritto PEC a Neato, pubblicato post su Facebook. Ma non credo ci sia molto da fare: dovrò buttare il mio robot, perché non trovo corretto rivenderlo insieme ai ricambi che mi restano, sapendo che non potrà più essere usato. Non ho più fiducia nel marchio Vorwerk. Non comprerò mai un Bimby o un Folletto e li sconglierò ad amici e conoscenti.
Recensioni
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Danilo Aghemo ★☆☆☆☆
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Carlo Po ★★★★★
Puntuali, gentili e con la voglia di risolvere i problemi
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rox RITA ★★★☆☆
Non mi è stato di grande aiuto
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Domande frequenti
Come si può raggiungere Vorwerk?
Puoi raggiungere Vorwerk tramite il seguente link