Pessima esperienza, personale completamente inutile, non un grado di gestire i clienti. Forse dovrebbero cambiare lavoro
Siamo entrati con un bel progetto per il bagno e con l’intenzione molto concreta di spendere diverse migliaia di euro. Ne siamo usciti con un magnifico senso di invisibilità. In 10 minuti nel negozio: nessun saluto, nessuno sguardo, nessuno che ci chiedesse se avessimo bisogno di aiuto. Un risultato notevole: ignorare dei clienti con tale efficienza non è da tutti. Qui la vendita è chiaramente in modalità “fai da solo”, almeno dal punto di vista umano. Peccato, perché il nostro portafoglio era decisamente reale. Risultato: progetto trasferito altrove, budget compreso. Perché, come si sa, i soldi vanno dove qualcuno almeno ti dice “buongiorno”. Un grande in bocca al lupo al team — magari un giorno qualcuno scoprirà anche l’invenzione rivoluzionaria dell’accoglienza al cliente.
La mia esperienza con la gestione clienti del gruppo Iperceramica è stata disastrosa. Avevo la necessità di ottenere alcune informazioni specifiche sui prodotti che stavo valutando, oltre a chiarimenti riguardo alle tempistiche di consegna, che sul sito risultano descritte in maniera generica e, a mio avviso, volutamente poco chiara in fase di finalizzazione. Nonostante ciò, mettersi in contatto con il gruppo si è rivelato praticamente IMPOSSIBILE. A ogni negozio è associato un numero di cellulare diverso, ma nella realtà non risponde quasi nessuno. Ho effettuato decine di tentativi di chiamata verso diversi punti vendita del milanese e della zona di Modena (compresa la sede centrale) senza ottenere alcuna risposta. Nelle rare occasioni in cui qualcuno ha risposto, la conversazione si è conclusa rapidamente con dichiarazioni del tipo: “Non possiamo fornire alcuna informazione sui prodotti o sugli ordini perché non abbiamo visibilità sui sistemi centrali.” Quindi, anche quando si riesce miracolosamente a parlare con un negozio, non si ottiene comunque nessuna informazione utile. Il canale WhatsApp, che dovrebbe supplire all’assenza totale di un vero servizio clienti, si è dimostrato — per quanto riguarda la mia esperienza — lento, disorganizzato, maleducato e fondamentalmente inutile. Ho ricevuto risposte tardive, evasive e prive di qualunque contenuto concreto. Alla mia domanda su quale numero potessi chiamare per parlare con un operatore competente riguardo a un ordine potenziale di quasi 16.000 euro, la risposta è stata semplicemente di “cercare il numero sul sito”. A causa di questa totale impossibilità di ottenere assistenza, non ho proceduto con alcun ordine, perché ritengo inaccettabile un atteggiamento così distante dalle esigenze del cliente e – sempre secondo la mia opinione personale – così poco professionale. Mio malgrado, mi sono quindi dovuta rivolgere a due realtà con un servizio clienti decisamente più strutturato e affidabile (Leroy Merlin e Vente Unique) dove almeno è possibile parlare con persone in grado di fornire informazioni concrete. Pur non avendo acquistato alcun prodotto, sconsiglio vivamente qualunque interazione con questo Gruppo, considerato che – sulla base della mia esperienza – non è in grado di garantire nemmeno il minimo livello di supporto, disponibilità e rispetto che un cliente dovrebbe poter dare per scontato
Ringrazio x l' attenzione e consigli dati, ci stiamo trovando molto bene e l' accortezza nel seguire più persone assieme. Pregevole il comportamento avuto con un insistente coppia che pretendeva un cambio dopo aver utilizzato il prodotto
Commesso educato gentile e competente. Assolutamente consigliato anche per gli sconti proposti molto bene. Ho acquistato bene l unico neo da fare all azienda riguarda il trasporto che secondo me dovrebbe comprendere il facchinaggio direttamente dentro casa con il dovuto compenso aggiuntivo altrimenti bisogna organizzarsi
Non tornerò mai più in questo negozio!! Sono stato mal trattato dal titolare davanti ad altri clienti. Sconsigliatissimo!!!!! Scarso assortimento di materiali!!!!
Abbiamo acquistato delle piastrelle e dei battiscopa qualche settimana fa. I battiscopa originali abbinati alle piastrelle sarebbero arrivati più di un mese dopo quindi ci siamo fatti consigliare dal commesso quelli più simili da abbinare. Quando li abbiamo ritirati ci siamo resi conti di non essere stati consigliati bene perché non si abbinavano per niente alle piastrelle scelte. Ovviamente la politica aziendale è di non fare resi né dare la possibilità di fare un buono acquisto quindi quasi 200 euro buttati nel cessò. Complimenti sicuramente non compreremo più da voi.
Siete veramente scadenti, sono venuto in negozio a Genova, ho comprato è pagato subito le piastrelle del bagno, consegna prevista questa settimana, lunedì mattina ricevo una telefonata dal corriere, piuttosto maleducato, che mi dice che consegna con il bilico e che non riesce a venire a casa a Montoggio, strada per altro a doppio senso di circolazione, che devo andare io sulla strada principale a ritirare la merce, concordo allora la consegna per oggi dalle 8 alle 14. Ancora non si è visto nessuno e nemmeno una telefonata per avvisare del ritardo. Ho dovuto prendere permesso dal lavoro. Complimenti per la serietà.
Io e mi marito ci siamo recati a Genova, in vista al rifacimento del bagno. Siamo stati assistiti da Salvatore, non potevamo capitare meglio. Un dipendente competente, paziente, che ha saputo consigliare e dare supporto. Ha saputo ascoltare le nostre esigenze, ha sempre trovato la soluzione, senza scomporsi e col sorriso, nonostante fossimo stati molto esigenti nelle richieste. E' un vero piacere entrare con alcune idee ed uscire con un "quadro" chiaro. Complimenti al responsabile del personale che lo ha scelto!
Occorre ordinare in negozio x ritirare xsonalm.la merce mentre se si ordina online non si può ritirare in negozio ed occorre pagare la spedizione. Gennaio qualche offerta conveniente. In foto laminato comprato li.
IPERCERAMICA si trova in via Via Renata Bianchi, 59, 16152 Genova GE, Italia
Puoi contattare IPERCERAMICA al numero +39 010 651 7973
Puoi raggiungere IPERCERAMICA tramite il seguente link