Sono stato molto soddisfatto, sia delle tempistiche che del trattamento. Nel pv di Ravenna sono molto gentili. Tra l'altro avevo chiesto una lavorazione e mi hanno fatto un controllo completo, comunicandomelo prima e suggerendomi a preventivo la sostituzione non di un elemento ma di un altro.
Allora , ho sostituito presso l officina di Ravenna già tre treni di pneumatici, tutto perfetto e servizio veloce ed efficiente, ma può capitare come successo sulla Fiesta hanno sostituito le pasticche anteriori, lavoro eseguito da un ragazzo che non aveva mai visto una chiave inglese in vita sua forse uno di quelli per preso x l' inserimento sociale boh, fatto sta che c'era un altro meccanico che gli diceva cosa fare mentre lavorava su un' altra vettura, al ritorno ho perso un copri cerchio originale Ford che ovviamente costa sui 50 euro. Lavoro effettuato da loro ho speso 64 sommando è la stessa somma che avrei speso andando in concessionaria. Assumere personale qualificato o per lo meno non lasciare da solo i ragazzetti che non ne hanno un idea, questa volta era un copri cerchio che si è staccato, se si fosse staccato qualche altra cosa mentre era in marcia la vettura.
Buongiorno, ho cambiato una lampadina anteriore destra alla macchina di mio figlio. Mi hanno detto il prezzo 20 euro serviva era sabato abbiamo fatto fare il lavoro. Quando siamo andati a ritirare l’auto il prezzo è cambiato. Ho chiesto spiegazioni e mi hanno detto che c’era da pare l’assicurazione per mettere la macchina in officina, mi piacerebbe saperle prime queste spese extra.
Sono di Milano e mi sono recata a Norauto Ravenna per effettuare la ricarica del gas del climatizzatore, con l'intenzione di garantirmi un viaggio di ritorno confortevole considerando le alte temperature. Dopo aver pagato 162,00 euro per questo servizio, ho notato che l'aria condizionata funzionava in modo intermittente durante il viaggio di ritorno a Milano. Ritengo problematico il fatto che eventuali problemi del veicolo non vengano comunicati verbalmente, ma solo indicati in piccoli caratteri sulla ricevuta. Quando ho contattato il centro per chiarimenti, mi è stato riferito che la politica aziendale prevede di riportare eventuali note sulla ricevuta per evitare malintesi, e che il personale alla cassa non è incaricato di avvisare verbalmente i clienti di possibili problemi. Mi è stato suggerito di pagare un'ulteriore somma di circa 20 euro per una diagnosi, ma essendo già rientrata a Milano, tornare a Ravenna sarebbe poco pratico. Ho contattato la sede di San Giuliano dove mi è stata chiesta una cifra di 49,95 euro per lo stesso servizio. Ma non è mica una catena? A me sembra davvero tutto questo una presa per i fondelli. Questa esperienza mi ha lasciato insoddisfatta e ho deciso di rivolgermi altrove per risolvere i problemi con il climatizzatore, cercando un servizio più chiaro e affidabile. Aggiornamento: Sono andata da un meccanico onesto e ho scoperto che il problema era dovuto al fatto che Norauto aveva caricato eccessivamente il gas, il che causava il malfunzionamento dell'aria condizionata. Pertanto, il loro lavoro è stato il problema e la loro diagnosi, che indicava una scarsa quantità di gas e una presunta perdita, si è rivelata errata. Ho allegato il documento del meccanico che ha sistemato l'aria condizionata, nel quale si evidenzia che era stato messo troppo gas. Purtroppo, Norauto non mi ha mai contattato, e la risposta lasciata sulla mia recensione di Google sembra essere solo una formalità.
Il negozio è molto fornito e il prezzo è competitivo, la mia recensione negativa è riferita puramente ai servizi svolti all'interno dell'officina, servizi usufruiti in due distinte occasioni. La prima per la riparazione di una gomma forata, i fori erano due, riparato il primo non vi è stato un controllo accurato dopo poche ore ero punto e a capo. La seconda volta per la sostituzione della batteria, preciso che il costo di istallazione è stato di 50 euro che avrei pagato volentieri per risolvere subito il problema, i tempi di attesa sono stati molto lunghi (oltre un'ora e mezza) quando mi è stato garantito che il lavoro sarebbe stato fatto subito e di conseguenza che potevo attendere all'interno del negozio. In questo caso il problema ritengo che sia dovuto alla comunicazione tra officina e accettazione. Solo come appunto, quando è stata spostata la mia auto, non è mai stato coperto ne il volante ne il sedile, ma capisco che sia una procedura che non tutte le officine seguono. Preciso che il personale in accettazione è stato molto cordiale e molto professionale nei miei confronti, mi spiace ma non posso consigliare il servizio di officina per quanto riguarda la mia esperienza.
I prezzi ormai in linea e tempi di prenotazione più lunghi dei concessionari, pazienza. Poi all'appuntamento solo per lasciare la chiave dell'auto una lunga fila, pazienza. Poi al mio gesto di guardare l'orologio per la fretta, arriva anche un "stia calmo". Sono andato via. Mai più
Ho provato il servizio in almeno 5 occasioni: i collaudi li ho pagati alcuni euro in più rispetto ad altre officine, inoltre l'ultimo fatto all'auto di mia moglie (Fiat 500 1.2 a benzina del 2008 con 140.000km) mi hanno voluto fare a tutti i costi il lavaggio del motore ad idrogeno in quanto, secondo loro, non avrei passato assolutamente l'esame dei gas. Mi è sembrato strano ma mi sono fidato anche se non avevo mai avuto prima, presso altre officine, nessun problema coi gas di scarico anche con auto ben più vecchie e decisamente più chilometrate.. Mentre ero in attesa del lavoro ho notato che, sistematicamente a tutti quelli che dovevano fare il collaudo, propinavano questo lavaggio utilizzando le stesse motivazioni! Inoltre dalla TV sopra il bancone si pubblicizzavano i servizi offerti del mese.... Tra questi c'era proprio il lavaggio ad idrogeno motore a prezzo ridotto. Al pagamento ho chiesto spiegazioni su questo trattamento "consigliato" (anche perché l'offerta del prezzo concorrenziale era terminata, coincidenza, il giorno prima, quindi 99€ invece che 49€) e le risposte, varie, non mi hanno sostanzialmente soddisfatto. Ho acquistato anche un treno di gomme questa estate sfruttando un'offerta sul montaggio il cui ordine è stato annullato e me ne sono accorto casualmente a settembre entrando nel mio profilo (volevo cambiare data di montaggio): ho telefonato e mi dissero che impossibile fossero stati loro e mi hanno girato subito al servizio clienti. Il servizio clienti ha confermato che era stato il negozio ad annullare l'ordine: ritelefonando in officina hanno affermato di avere avuto un problema di software (difatti mi è stato annullato anche un collaudo di diversi mesi prima) ma di non preoccuparmi perché le gomme le avevano già a magazzino. Nel frattempo il servizio clienti si offre di rimborsarmi l'ordine dato che, essendo stato annullato, non era più modificabile. Cosa che non ho fatto in quanto le gomme erano già in officina ed avevo appuntamento per il montaggio. Il giorno del montaggio si giustificano nuovamente dicendomi l'ordine era stato annullato in quanto le gomme non erano più disponibili (peccato che al telefono mi avevano detto del loro problema gestionale e che le gomme erano, comunque, già in officina), inoltre volevano farmi ripagare le gomme perché, secondo loro, io avevo chiesto il rimborso... Ma come???? Ho notato una certa disorganizzazione, il servizio clienti non parla con l'officina e questi problemi di comunicazione sono presenti anche all'interno dell'officina stessa (non c'è passaggio di informazioni), quindi ci rimette il cliente. Segnalo, purtroppo, anche una certa insofferenza ad ascoltare, specialmente la ragazza alla cassa: tutti questi problemi non li ho creati io ma Norauto. Ultima cosa la tessera punti: non l'ho mai avuta in quanto mi sono registrato on line. Tutte le volte che in negozio faccio acquisti utilizzando i punti me la chiedono. Capisco che andare sempre nel mio profilo per scaricare i punti può essere una perdita di tempo (e me la hanno fatto capire, specialmente la ragazza "simpatica") ma se la tessera non me l'hanno mai data nonostante l'abbia più volte detto alla cassa non so che farci. Peccato.
Esperienza molto mediocre. Ho fatto una riparazione alla gomma… era meglio se quei soldi li avessi spesi da tutt’altra parte. Il personale che lavora ha necessità di rivedere il rapporto col pubblico, soprattutto alcuni dei meccanici che stanno lì dentro. La riparazione effettuata non ha tenuto, e ho sborsato altro denaro per riparare un altro danno, il loro. Mai più.
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