LUISAVIAROMA

Recensioni

1. federica gitti ★☆☆☆☆

   Normalmente evito le recensioni negative,semplicemente mi astengo laddove non soddisfatta,salvo casi in cui ritengo decisamente non appropriato il servizio. Sorvolo sul fatto che l'ordine abbia impiegato 4 giorni lavorativi ad essere spedito. Sorvolo sull'unica risposta ricevuta a fronte delle tre email inviate al servizio clienti. Sorvolo sulla risposta che non era assolutamente esaustiva. Sorvolo sul servizio clienti telefonico che sembrava quasi infastidito. Non sorvolo sulla totale assenza di verifica del prodotto prima della spedizione. Il ritardo era attribuibile al fatto che il prodotto fosse il reso di altro cliente presumibilmente dato come disponibile ma che evidentemente doveva rientrare fisicamente. Ciò detto la persona che ha restituito era una totale marracciona del tutto irrispettosa del prodotto e di cole che successivamente lo avrebbe ricevuto. L'azienda produttrice coccola con grande cura le scarpe assicurandole con carta interna per mantenere la forma e sacche copriscarpe in tessuto non tessuto per proteggerle oltre a quelle in tessuto sempre allegate in confezione. Le scarpe sono arrivate fuori dalle sacche che erano accartocciate e lasciate da parte,una non aveva la carta interna, l'altra cosa più grave una fibbia su due lasciata libera col rischio nel trasporto di lesionare l'altra scarpa. Questo denota una totale inadeguatezza al prodotto di chi lo ha provato e restituito ed una gravissima mancanza di controllo del prodotto da parte del negoziante che ne ha consentito un altro trasporto in quelle condizioni. Ora mi asterró dal visionarle con attenzione col rischio di trovare qualche segno per poi sentirmi rispondere già immagino cosa leggendo le risposte precedenti. Semplicemente cassato per sempre questo negozio online,non merita .

   quasi 6 mesi fa
2. Raffaele Putzu ★☆☆☆☆

   Esperienza davvero pessima. Siamo entrati per il pop-up Skims, ma la commessa è stata estremamente scortese e arrogante. Prima risponde in italiano, poi cambia inspiegabilmente in inglese, per poi tornare in italiano con tono irritato. Ci ha detto, in modo aggressivo e per niente professionale, che «non è un self-service» solo perché stavamo guardando una confezione. Un atteggiamento umiliante che ha rovinato completamente la visita. Peccato, perché l’allestimento era bello e avevamo intenzione di comprare, non torneremo.

   quasi 6 mesi fa
3. TrustMaps ★★★★☆

   Ho visitato LuisaViaRoma a Firenze e ne sono uscito davvero soddisfatto. Il negozio presenta una ricerca dei brand molto ben curata: ho trovato marchi iconici ma anche etichette emergenti che non si vedono sempre ovunque, il che dà al negozio un appeal distintivo. Infatti, la boutique è conosciuta per offrire una “selezione accurata di oltre 500 brand” internazionali, sia per uomo che per donna, bambini, beauty e articoli per la casa. L’ambiente è elegante e moderno, ben articolato, il personale era gentile e pronto a mostrare diverse opzioni. Sentivo che stavano dietro al “curated multibrand” e questo aspetto mi è piaciuto molto. Tuttavia, per qualche motivo non ho dato le 5 stelle: il layout interno poteva essere un po’ più chiaro (in certe aree ho avvertito un po’ di confusione tra reparti), e magari avrei apprezzato un servizio ancora più personalizzato nel momento in cui chiedevo di vedere alcune novità.

   quasi 7 mesi fa

1. Raspanti Filippo ★★★☆☆

   Oggi mi sono recato in negozio, ho acquistato una borsa vista online, tutto bene, il ragazzo super gentile. Ma c’era una puzza di fogna veramente sgradevole, al piano superiore poi… e sinceramente non è la prima volta che la sentivo.

   quasi 8 mesi fa
2. Giuseppe ★☆☆☆☆

   Ho acquistato un paio di scarpe Golden Goose dal loro sito. Dopo appena pochi mesi di utilizzo normale, le scarpe si sono scollate completamente nella parte anteriore. Un difetto inaccettabile, soprattutto considerando il prezzo elevato. Mi sono rivolto al servizio clienti aspettandomi una gestione seria del problema. Dopo due settimane di silenzio, mi hanno risposto che secondo loro si è trattato di “scarsa manutenzione”. Una risposta sbrigativa e offensiva per chi tratta le proprie cose con cura. Nessuna proposta di sostituzione o riparazione. Ho cosi contattato Golden Goose che mi ha garantito che se avessi acquistato le stesse scarpe direttamente dal sito ufficiale avrei avuto diritto alla riparazione o alla sostituzione in caso di difetto. Infatti mi è già capitato di avere problemi con delle loro scarpe che, però, mi sono stati assolutamente risolti in maniera celere. Ma evidentemente qui la qualità non è garantita, né tantomeno l’assistenza post-vendita. Il succo di questa recensione è quindi di acquistare da siti e store ufficiali e non da rivenditori di questo livello.

   1 anno fa
3. Maria Corbel ★★☆☆☆

   Imbarazzante dal 20/02/2012 sono registrata e adesso da 1 settimana trovo impossibilità di accedere al sito nonostante chemi inondino della liro News Letter quasi ogni giorno , provo a cercare un contatto per comunicare con Luisa via Roma No impossibile...... bhe' credo davvero di cancellare tutto App. News Letter etc..... molto gentile trovare un Cod di blocco senza un motivo e non allegare uno straccio di motivazione Grazie ancora...

   quasi 3 anni fa

1. Francesca Mansi ★☆☆☆☆

   Ho acquistato un anno fa una borsa che poi si è rivelata essere difettosa. Ho esposto il problema al servizio clienti e ci hanno messo più di un mese per darmi una risposta per poi alla fine richiedere L articolo indietro ed effettuare il reso. Ho avvisato anticipatamente che la carta con la quale era stato effettuato il pagamento era scaduta ed estinta già da tempo ma ciò nonostante hanno comunque effettuato il reso di questa carta (postepay) che poi mi ha confermato la posta essere materialmente impossibile effettuare il reso su carta estinta. Morale della favola: servizio clienti lentissimo, hanno smesso di rispondere alle mie email, ho perso borsa ed anche i soldi che avevo speso per comprarla. Comprate altrove!

   quasi 3 anni fa
2. Nicolas Schiralli ★☆☆☆☆

   Imbarazzante, metto una stella perchè meno non si può. Ho acquistato un paio di scarpe che si sono rivelate difettose, scarpe del costo di 250 euro acquistate in periodo di saldi alla metà del loro prezzo. Dopo averle indossate una sola volta si sono scollate totalmente, ed ho contattato subito il servizio clienti inviando anche la foto. Il servizio clienti (forse il peggiore con cui io mi sia mai interfacciato) mi ha risposto dopo una settimana dicendomi che avrebbero inoltrato la mia richiesta (ovvero il cambio) al fornitore. Dopo un'altra settimana visto il silenzio da parte del servizio clienti, li ho ricontattati e mi hanno detto che il fornitore mi offriva una riparazione della scarpa difettosa. Ditemi voi se è normale che una persona acquista un paio di scarpe del valore di 260 euro e si scollano dopo averle messe una sola volta, e dovrei accettare la riparazione di un prodotto difettoso che loro mi hanno venduto qualche giorno prima. A quel punto chiedo la sostituzione oppure il rimborso senza se e senza ma, schifato totalmente dal servizio. Risultato: non ho ottenuto nulla e sono due mesi che mi prendono in giro e io sono ancora qui con le mie scarpe difettose totalmente scollate, ed ogni volta che li contatto per chiedere informazioni mi dicono che stanno trattando con il fornitore. Una presa per il c***, e intanto io sono due mesi che non posso usare le scarpe. Complimenti bello schifo, vergognosi a dir poco. Servizio clienti ancora più imbarazzante del negozio stesso. Vergognatevi.

   quasi 3 anni fa
3. giulia foschini ★☆☆☆☆

   Peccato che sia un negozio bello e che vende marche di un certo livello,perche purtroppo il personale andrebbe educato sul rapporto con il pubblico. I commessi Sono uno piu Scortese dell’altro, ti guardano dalla testa ai pedi, non sanno vendere, sono sempre tristi e scocciati di doverti dare retta. Qualunque cosa chiedi sono infastiditi, a meno che, forse, non sei una loro cliente speciale e famosa. ho comprato una borsa da 1000€ eppure mi sono sentita a disagio per come sono stata trattata con arroganza , invece di ringraziarmi o semplicemente esser contenti e gentili . per non parlare dello shopping online, ho avuto modo di parlare al telefono con il servizio clienti e mi hanno risposto malissimo dando per scontato, con tono di sufficienza, che fossi io incapace ad usare un computer…. Sconvolta

   quasi 3 anni fa

Domande frequenti