New Service Firenze

Recensioni

1. Michele Messina ★★★★★

   Dopo l’installazione disastrosa fatta dalla ditta partner Fast Est (pannello lavastoviglie quasi in caduta libera, cerniere rotte, guarnizioni dimenticate), pensavo di aver buttato via migliaia di euro, nonostante i prodotti Miele siano bellissimi. Ho contattato l’assistenza Miele e in pochissimi giorni è arrivato il tecnico ufficiale Alessandro. È stato qualcosa di straordinario: • Puntuale al minuto. • Ha guardato il “lavoro” precedente, ha sorriso (di compassione) e ha detto: «Adesso lo mettiamo a posto come lo progetta Miele in Germania» • Ha smontato e rimontato il pannello della lavastoviglie con la precisione di un ingegnere: viti nuove, allineamenti al decimo di millimetro. Ora è solido come una cassaforte e perfetto esteticamente • Ha sostituito i pezzi rotti del frigorifero, montato tutte le coperture che erano state scartate, regolato le porte, controllato ogni singola misura • Ha lavorato in assoluto silenzio, con attrezzi impeccabili e una concentrazione pazzesca: sembrava stesse assemblando un prototipo in fabbrica, non intervenendo in una cucina • Alla fine mi ha fatto vedere ogni dettaglio, mi ha spiegato il perché di ogni regolazione e mi ha lasciato anche qualche consiglio tecnico utilissimo Tutto ovviamente gratuito, coperto da Miele senza battere ciglio. Alessandro non è un semplice tecnico: è la dimostrazione vivente di cosa significa “qualità Miele” quando viene messa nelle mani giuste. Grazie a lui oggi ho due elettrodomestici montati meglio di come escono dalla fabbrica. Alessandro sembrava un ingegnere mentre lavorava… Se mai dovessi aver bisogno ancora, chiedo espressamente di te. Miele, tienitelo stretto: persone così valgono più di qualsiasi pubblicità.

   quasi 6 mesi fa
2. Andrea Gardani ★★★★★

   Buongiorno, sono desideroso di rendere pubblico il mio apprezzamento per l'assistenza ricevuta a casa pochi giorni fa,per un guasto alla mia lavastoviglie. Sia la tempestività dell'intervento , che grazie alla Signora che mi ha risposto al telefono è stato programmato ed effettuato in nemmeno 24 ore ,sia la cortesia e competenza del tecnico signor Alessandro ,sono stati veramente formidabili. Mi ha anche spiegato e ricordato molti consigli utili per il miglior utilizzo dell'elettrodomestico in questione. Grazie davvero, molto bravi ed efficienti. Complimenti alla squadra Miele .Andrea Gardani

   quasi 7 mesi fa
3. Marta Vannucchi ★★★★★

   Sì può trovare articoli per la pulizia del proprio elettrodomestico Miele, sicuramente si risparmia sulle spese di spedizione dal sito. Sono gentili e disponibili (una volta mi hanno dato delle indicazioni al telefono per aiutarmi con la lavastoviglie bloccata). Consiglio!

   quasi 10 mesi fa

1. Andrea Giannini ★★★★★

   Questa mattina mi sono recato presso il servizio assistenza Miele con un componente da controllare. Ho avuto il piacere di essere seguito da un dipendente di nome Riccardo, che si è dimostrato molto professionale ed efficiente. Prima di propormi l’acquisto di un nuovo pezzo, ha effettuato un’attenta verifica del componente per evitare che spendessi inutilmente altri soldi. Dopo il controllo, mi ha venduto il componente nuovo con cortesia e competenza. Sono rimasto altamente soddisfatto del servizio offerto e della professionalità dimostrata da Riccardo, che ha reso la mia esperienza semplice e positiva.

   quasi 11 mesi fa
2. yuri angioli ★★★★★

   Contattati per un problema alla lavatrice. Telefonicamente in pochissimo tempo la ragazza ha capito il problema. Il giorno successivo il tecnico è intervenuto puntuale. Molto preparato ( sono anche io un tecnico) e molto preciso. Mi ha spiegato tutto dettagliatamente e mi ha dato ottimi consigli per il corretto utilizzo ed evitare problemi futuri. Consigliatissimi!!

   1 anno fa
3. Christian Donno ★★★★★

   Buongiorno, voglio fare i complimenti al tecnico e tutto il team,per la rapidità nel risolvere il problema a mio piano ad induzione. Bravi e professionali. Christian D.

   quasi 4 anni fa

1. paolo aldinucci ★★★★★

   Assistenza efficiente , rapida e molto onesta. Lavatrice in garanzia non chiedono neanche il costo della chiamata. Prodotto di qualità e assistenza di qualità . Grazie

   quasi 4 anni fa
2. Dario Lorenzetti ★☆☆☆☆

   Macchinari tedeschi, assistenza all’italiana! A seguito di un cattivo funzionamento alla mia stiratrice b995d ho contattato il centro di riferimento per Firenze, New Service. In particolare la macchina a freddo quando veniva premuto il pedale faceva partire la pressa azionandola di continuo, andava su e giù, con molta difficoltà per farla smettere. Era evidente che si trattasse di un malfunzionamento o che avesse necessità di una regolazione, non di una rottura. New Service mi ha inviato un tecnico che dopo averla visionata, smontata e rimontata in 10 minuti non è riuscito a ripararla, pensava fosse un ingranaggio danneggiato o usurato ma esaminandola non trovava nessun problema. Quindi ha deciso di ritirarla. In seguito ho ricevuto la chiamata da New Service che mi ha comunicato il costo dell’intervento pari a 222 Euro, di cui 70 per prendere e riportare la macchina e 152 per le 2 ore di manodopera per la ‘sostituzione di una rondella’. In pratica mi hanno spiegato che non c’era nulla di rotto ma hanno dovuto sostituire questa fantomatica rondella per la quale sono state necessarie 2 ore di lavoro. La famosa “rondella” ha assunto in seguito la denominazione di " regolato registro del microinterruttore del movimento del braccio". Sempre di regolazione si tratta…. Un lavoro del genere, di un tecnico specializzato, necessita di tutto questo tempo e comunque la sostituzione di una rondella deve costare 152 euro più 70 di trasporto? Io penso che il tecnico avrebbe dovuto essere in grado di riparare il macchinario sul posto con un costo di circa 80 euro (chiamata più lavoro di mezz’ora, almeno come mi era stato detto per telefono). Se non riesce a trovare il guasto io devo pagare 70 euro per il trasporto più 152 euro per la non professionalità dei vostri tecnici? Un consiglio per gli utenti é di fare attenzione e se avete necessità fatevi seguire da Miele Italia dalla richiesta di assistenza. Se lo farete in seguito tenderanno a difendere i loro affiliati e non il cliente che ha subito un….chiamatela/o come meglio credete.

   quasi 4 anni fa
3. Marco Bini ★★★★★

   Servizio al top, in linea con il marchio prestigioso. Abbiamo visitato il negozio ad agosto del 2021 per considerare l'acquisto di più macchine Miele, non appena entrati siamo stati accolti subito in maniera molto professionale per poi essere guidati nell'intera selezione degli elettrodomestici di cui avevamo bisogno. Il personale è super qualificato e sempre pronto per ogni chiarimento, consiglio vivamente l'acquisto in questo negozio e non in una catena di centri commerciali data la mancata preparazione del personale.

   quasi 4 anni fa

1. Paola Rebecca Nucci ★☆☆☆☆

   Avevo confidato nella gentilezza telefonica ma mi sono scontrata con l’assoluta superficialità e non competenza da parte del tecnico inviato in loco A seguito risposta del proprietario, nella quale si toccano i termini economici che, non erano il problema, ancora una volta e’ stata dimostrata la mancanza di gentilezza nei confronti della clientela. Saluti

   quasi 5 anni fa

Domande frequenti