Esperienza positiva nonostante un piccolo intoppo con la consegna dell’auto. Ho comprato un’Audi Q2 usata ma in ottimo stato, macchina perfetta proprio come desideravo e cercavo. Nota di merito per Edoardo: molto bravo nel suo lavoro, gentile e disponibile. Customer care da 10 e lode, davvero.
Esperienza molto positiva per l'acquisto della mia Audi A3, mi sono trovato molto bene con Edoardo, che mi ha spiegato tutto alla perfezione e in maniera molto chiara.
Gli addetto all'assistenza clienti sono persone veramente piacevoli, disponibili e pronte a risolvere gli eventuali problemi che un veicolo può dare. Rimasto ben impressionato dalla professionalità e la cortesia, dalla velocita nell'eseguire il lavoro e nell'offrire servizio sia per riaccompagnarmi quando ho portato la macchina che nel venire a prendermi quando era pronta. Grazie!!
Ho avuto purtroppo un problema con l’alternatore della macchina il giorno 14 agosto, il 18 pomeriggio l’ho fatta portare da Giustozzi Audi ad Arezzo con l’ausilio del carroattrezzi mandato prontamente e gratuitamente da Audi, il 19 arriva la sentenza, alternatore rotto, purtroppo da sostituire, il 20 attivata la richiesta di garanzia per alternatore, il 20 sera avevamo già l’autorizzazione da parte dell’assicurazione ed è stato ordinato il pezzo, 21 sera già installato e 22 mattina riconsegnata la macchina con codifica e sostituzione candelette accensione. Che dire, un officina degna di rispetto, a partire da Sofia la quale mi ha sempre risposto con ottimo umore e assecondando le mie chiamate all’officina per sapere l’evolvere della situazione, Fabio il capo officina che capendo la mia situazione insieme a tutto il suo staff hanno fatto di tutto per riuscire a farmi riavere l’auto in tempo per le ferie.. niente da dire solo complimenti a tutti voi e alla vostra officina per la disponibilità e la velocità con la quale vi sisete occupati di me, sempre più soddisfatto di possedere un auto marchiata Audi e adesso so anche di poter contare sulla officina autorizzata della mia città!! Grazie mille a tutti voi!! A presto (sì ma solo per il tagliando spero)!! Ciaoooo!!
Premetto che sono cliente da anni del centro e mi sono sempre trovata benissimo, ma venerdì scorso 4 aprile ho avuto un’esperienza spiacevole: avevo preso appuntamento per cambio gomme alle 15.30 (ho anche i cerchi nel secondo treno quindi il lavoro è velocissimo) e cambio olio di routine. Ho dovuto aspettare 2 ore! Con il risultato che sono arrivata tardi ad un appuntamento di lavoro in centro. A che serve prendere appuntamento se la macchina è stata messa in lavorazione dopo un’ora? Così mi ha detto la ragazza del desk. Questo non è un servizio all’altezza di Audi.
Metto una stella perchè di meno non si può. Prima esperienza: cerco di prenotare il primo tagliando, telefono per circa dieci giorni di fila ma o non rispondono oppure mi viene detto che sarò richiamato ma questo non succede..., mi sono dovuto presentare di persona per fare la prenotazione con svariati km in più rispetto al service. Mi ripresento per due problemi da risolvere in garanzia (finestrini posteriori che non risalgono e copertura del portellone posteriore che si stacca), mi viene detto che sarò ricontattato per eseguire i due lavori, passa un mese ma nessuna chiamata...ritorno io di persona e una signora si prende l'impegno di sollecitare l'intervento ma nulla di fatto. Ora sono passati oltre due mesi e posso dire che mi sono recato in un altro centro Audi, molto professionale, dove mi hanno risolto subito il problema...
Esperienza negativa,ho prenotato 10 giorni fa degli interventi in garanzia da fare e in quanto disto da loro un ora e mezzo di macchina chiedo macchina sostitutiva e la ragazza mi fissa l appuntamento per il giorno in cui aveva disponibilità della macchina sostitutiva. Arrivo da loro e nn aveva una macchina da darmi perché si era dimenticata a segnarselo e mi dice di prendere un altro appuntamento...cioè ho fatto un ora e mezzo di strada per arrivare e mi dici di fissare un altro appuntamento?io a quel punto ho detto che me ne sarei andato poi e intervenuto Fabio il responsabile dei clienti(tra l altro persona impagabile)e ha cercato di risolvere il problema facendomi fare degli interventi in breve tempo ma purtroppo sono riusciti a sostituire soltanto una guarnizione della porta e tra l altro l hanno incollata anche male cioè quando chiudi la porta nn aderisce al montante e entra aria.mi dispiace ma da loro nn andrò più
L esperienza vissuta da mia figlia alla ricerca della sua prima auto è stata entusiastica! Se la ricorderà per sempre. Grazie alla responsabile Kristina e a tutto lo staff. Ps: non è scontato trovarsi così tanto bene.
Portata Audi Rsq3 per tagliando e altri lavori richiesti da me, 2 settimane per ricevere una risposta, ritiro l'auto e ha un cerchio posteriore graffiato pesantemente(cerchio 21" diamantato), presenta anche un fischio che prima non aveva, dopo circa 2 settimane riporto l'auto e mi viene detto che la stessa è apposto e non presenta problemi quando palesemente aveva un fischio tremendo(mi sono sentito davvero preso in giro), del cerchio graffiato da loro nessuna notizia o soluzione proposta(ho speso 260 euro da mio carrozziere). Avevo richiesto di aprire una segnalazione ad Audi per i dischi freno completamente crepati dopo 35000km, mi hanno preso in giro per 1 mese intero dicendo di essere in attesa di una risposta da Audi, chiamamdo Audi ho scoperto che non era stata aperta nessuna pratica. Ho telegonato successivamente per informazioni relative alla garanzia di un'altra auto, 3 telefonate, nessuno che sia riuscito ad aiutarmi ne tantomeno sono stato richiamato, direi la mia peggiore esperienza in un centro Audi. Saccocci Nico
Buongiorno, ieri mattino dopo un viaggio da Torino sino a Montevarchi, a seguito di un’avaria all’impianto di climatizzazione del mio Q5 ho avuto necessità di rivolgermi alla concessionaria Audi di Arezzo di cui in oggetto. Ho rappresentato la mia urgenza di intervento legata sia ad un evento cui avrei dovuto presenziare nel pomeriggio che alle condizioni di mobilità in quel momento non ottimali di mia moglie. Con la presente voglio segnalare con estremo apprezzamento il comportamento a me riservato da parte di tutto il personale della struttura, con particolare menzione per la Signora Elisa ed il Signor Fabio la cui cortesia e professionalità hanno fatto in modo di affrontare e risolvere il problema esattamente nei tempi a me preannunciati ed a costo zero. L’assistenza ricevuta credo che rappresenti la miglior forma di marketing per l’azienda. Ancora un sincero grazie quindi da parte mia e di mia moglie, Massimo Ceraolo
Audi Arezzo Autocentri Giustozzi si trova in via Via di, Via Pescaiola, 11/A, 52100 Arezzo AR, Italia
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