pensarecasa.it Firenze

Recensioni

1. Debora Tesconi ★☆☆☆☆

   Ho acquistato da Pensarecasa filiale di Firenze novoli gran parte dell’arredamento di casa – cucina, salotto e camera da letto – per un importo complessivo significativo. Purtroppo sono rimasta delusa da alcune esperienze successive all’acquisto. In particolare, durante il montaggio dei comodini sospesi in camera, forando con le viti a pressione, mi è saltato l’impianto elettrico della stanza. Nessuno si è poi interessato realmente al problema. Inoltre, in fase di saldo della cucina, ho dovuto io stessa segnalare un errore di conteggio di 1.200 € a credito loro,evitando loro un problema contabile, oltretutto aggiungendo che non se ne sarebbero mai accorti . Nonostante la mia correttezza e i diversi acquisti fatti, non mi è stato riconosciuto alcun gesto di cortesia o attenzione commerciale. È un peccato, perché inizialmente mi ero trovata bene e avevo intenzione di completare anche la seconda camera e un altro soggiorno con loro, ma dopo queste esperienze ho deciso di rivolgermi altrove. Credo che in un’azienda seria la cura verso il cliente e la gestione post-vendita debbano contare quanto la qualità dei mobili.

   quasi 9 mesi fa
2. Geny Eva ★☆☆☆☆

   Neanche oggi Ilaria della sede di Firenze si è fatta sentire per dare un nuovo appuntamento. Avrebbe dovuto farlo entro ieri. Così mi aveva detto.

   quasi 11 mesi fa
3. Geny Eva ★☆☆☆☆

   Ilaria della sede di Firenze,non si è smentita neanche questa volta! Mi ha scritto che ieri o oggi mi avrebbe dato un possibile appuntamento per farmi montare i tappino per coprire le viti. E invece nulla. L'ultima volta sono passate più di 5 settimane e ho dovuto contattarla io!

   quasi 11 mesi fa

1. DCBA ABCD ★★★★★

   Felicissima!!! Dalla progettazione al montaggio sono stata accontentata su tutto andando anche oltre le loro competenze. La cucina era pronta dopo 40 giorni ma abbiamo avuto dei ritardi nella ristrutturazione e l’hanno tenuta in stoccaggio per altri due mesi. I montatori precisi e professionali ci hanno anche aiutato a montare dei mobili che non avevamo acquistato da loro. Che dire se non GRAZIEEEEE

   quasi 2 anni fa
2. Il Responsabile delle Acque ★☆☆☆☆

   Purtroppo non sarà una recensione postiva perché abbiamo avuto problemi su problemi (fortunatamente risolti col tempo, CINQUE MESI E MEZZO) Parto col dire che la qualità di ciò che vendono (aziende terze) è buona e in alcuni casi ottima. Però l’organizzazione che c’è dietro per consegnare il tutto a casa è disastrosa. La gestione del cliente insoddisfatto e messo a disagio è penosa. Se rispondono fanno finta di non ricordare, e quando si ricordano inventano scusa per recuperare tempo. Nonostante mi avessero detto che avrebbero consegnato in uno o due mesi, hanno impiegato quasi tre mesi con un ordine incompleto (ordine completo calcolato 5 mesi e mezzo). Ciò che mi è arrivato dopo 3 mesi di attesa era solo un quarto di ciò che aspettavo. Ma la cosa più bella è che me ne sono dovuto accorgere io, perché i montatori (ditta esterna) non sapevano cosa dirmi e il negozio (pensarecasa) che ha gestito e incassato i soldi, (tutti in anticipo) ha saputo solo dire che c’era stato un malinteso con chi ha effettuato la spedizione. Morale della favola: hanno montato un bagno con i fori, per le tubazioni idrauliche a cui andava agganciato il lavandino, completamente fuori misura, quindi ho dovuto risolvere IO con il mio vicino, ingrandendo il foro per farci passare bene i tubi rischiando di rovinare il piano del bagno. Aspettavamo anche un grande specchio circolare a LED, che indovinate un po’? Al momento della consegna era ancora appeso in negozio pronto alla vendita, quando io l’avevo già pagato e avrebbero dovuto metterlo da parte pronto per la consegna. Allora vado in negozio a prenderlo IO DI PERSONA, e la signora Patrizia si accorge in quel momento che è fissato in maniera tale che solo un montatore con attrezzi adatti poteva smontarlo, quindi capisco che il mio specchio oltre ad essere ancora in negozio era stato completamente dimenticato, non si trattava di malintesi come dicevano loro. E se un cliente vedendolo lì appeso l’avesse voluto acquistare? Sì sarebbero ricordati che era già stato venduto a noi? Chi lo sa. Fatto sta che torno a casa a mani vuote. Rientro e Il tavolo consegnato, non aveva delle assi che andavano tra il piano e le gambe, rimanendo praticamente bassissimo altezza ginocchio. Praticamente bisognava cenare in ginocchio come i Giapponesi. I cubi della parete del soggiorno, sono stati montati senza prevedere un minimo di etichette per coprire le viti in vista. Il divano, non pervenuto. Ho dovuto aspettare la riconsegna (e quindi saliamo a 5 mesi di attesa) e comunque tartassandoli di chiamate perché potesse avvenire, la consegna, nel più breve tempo possibile. Ma niente, Patrizia e Veronica, venivano costantemente chiamate al telefono da me e continuamente mi dovevo ripresentere specificando chi fossi, per prendere tempo e poi continuare a dire che avrebbero sollecitato. In tutto questo i montatori hanno pure avuto la geniale ed elegante idea di chiedermi i soldi del montaggio (era esclusa). Ovviamente mi sono rifiutato perché l’ordine era incompleto. Ultima spedizione delle famose assi da tavolo avvenuta ora a fine novembre, a quasi sei mesi dall’ ordine. Finalmente, anche qui, dopo aver passato più di un mese a sentirmi dire che sarebbero arrivati subito, mi consegnano e mi montano queste assi sotto al tavolo e finalmente il tavolo raggiunge un’altezza normale. Perché fino a prima, ai montatori, e alla proprietaria stessa sembra del tutto normale che il tavolo mi arrivasse al ginocchio, se non fossi stato io a far notare che mancava qualcosa. Ultima domanda prima di pagare la consegna (avvenuta in più fasi) ai montatori è stata: “ora che abbiamo sentito il negozio per quest’ultima consegna abbiamo chiesto anche quei famosi bollini per coprire tutte queste viti sulla parete soggiorno perché son brutte da vedere, ve le hanno date per poterle mettere?” Risposta dei montatori: “No.” Grazie a mai più rivederci.

   quasi 2 anni fa
3. Miriam Degl'innocenti ★☆☆☆☆

   Servizio Clienti pessimo. Ordine mandato a metà settembre dicendomi che mi sarebbe arrivato tra un mesetto visto che era mobile piccolo. Passato un mesetto chiamo per avere notizie, Nicole mi dice che ci sono stati dei ritardi e che si sarebbe informata. Richiamo io la settimana dopo e mi dicono che sicuramente a fine ottobre riceverò la chiamata per fissare il giorno del montaggio, questo non avviene. Tutta questa situazione va avanti fino a fine novembre tra le mie chiamate e le risposte di circostanza. A inizio dicembre vengono a montarmi il mobile,ma si accorgono che un pezzo era da tagliare, quindi portano via il pezzo per portarlo dal falegname. Dopo una settimana chiamo il negozio per sapere a che punto era e mi dicono che il pezzo è pronto e che sicuramente prima di natale verrà montato. Alla fine arriviamo ad oggi 4 gennaio e finalmente ho il mobile completo. Mai più e mai poi avrò a che fare con loro.

   quasi 3 anni fa

1. Michaela Hoffmann ★☆☆☆☆

   Servizio clienti del tutto scadente e imbarazzante. Abbiamo comprato una cucina da Pensarecasa.it. Il giorno del montaggio, i montatori si rendono conto che uno dei pezzi è danneggiato e provvedono subito ad avvisare il negozio. A distanza di più di un mese, il pezzo non è ancora arrivato né ci vengono date informazioni a riguardo. Contatto quindi la ragazza che mi ha venduto la cucina (Veronica) per sapere quando arrivasse il pezzo di ricambio, lei non risponde alla mia domanda bensì mi dice di contattare IO l’ufficio consegne per avere le informazioni ( “Ti lascio il numero da contattare per sapere nello specifico” ). Al mio commento che non è compito del cliente, ma del negozio informare sulla consegna, lei non risponde. Successivamente dopo due chiamate fatte dal mio compagno al negozio sempre per avere informazioni sul pezzo e raccontato quanto accaduto con la ragazza, finalmente ci comunicano che il pezzo sarebbe stato in consegna la settimana successiva. Questa arriva e nessun pezzo viene consegnato. Il mio compagno richiama per l’ennesima volta il negozio, il quale invece di dare le informazioni necessarie, ci invita a informarci per conto nostro presso l’ufficio consegne. Chiamo l’ufficio consegne e mi viene detto che sarei stata richiamata dopo poco per avere organizzare la consegna, questo succedeva venerdì, ad oggi siamo a martedì e non ho ricevuto alcuna chiamata. Un servizio al cliente così scadente non l’ho avuto davvero da nessuno. Ritengo che sia davvero assurdo che debba essere il cliente stesso a contattare uffici vari per avere notizie e che il negozio stesso se ne lavi le mani scaricando il lavoro. Peccato dover scrivere una recensione negativa, perché al di là del personale, il materiale della cucina è di buona qualità.

   quasi 3 anni fa
2. Menotti Candia ★★★★★

   Negozio bellissimo con vasta scelta di cucine. Personale affabile e professionale. Grazie Veronica del tuo preventivo e dei tuoi consigli.

   quasi 4 anni fa
3. Antonio Di Carlo ★★★★★

   Personale gentile, competente e disponibile. Grande attenzione alle esigenze dei clienti.

   quasi 4 anni fa

1. Lorenzo Zanobini ★★★☆☆

   Aquistato parete soggiorno e divano. Personale alla vendita molto cortese, preciso e competente. Ritardi nella consegna spero causa pausa estiva e covid. Montaggio soggiorno piuttosto precisi e non sicuramente veloci a far ciccia con il solo avvitatore alla mano, come per altri concorrenti del settore.

   quasi 5 anni fa

Domande frequenti