BPER Banca Firenze

Recensioni

1. Enza Mangiagli ★☆☆☆☆

   Salve ho ormai il mio conto corrente presso la filiale di Firenze piazza libertà, di cui ho fatto aprire il conto anche a mia figlia con tanta delusione per il servizio che offrite e pessimo rapporto col cliente poi al telefono non rispondete mai, siete veramente molto scortesi…… spero presto di togliere entrambi i conti….. aggiungo x il prelievo bancomat non fornite nessun servizio in zona Firenze sud…..

   quasi 8 mesi fa
2. LW Vic ★☆☆☆☆

   Esperienza deludente e gestione inaccettabile. Dopo numerose chiamate e diverse email inviate per risolvere un problema relativo a un bonifico revocato, nessuno è stato in grado di fornire una spiegazione chiara né tantomeno una soluzione. Ogni volta la stessa risposta: “deve occuparsene il titolare, le faremo sapere”. Sono passati giorni, ma nulla è cambiato: nessuna comunicazione concreta, nessuna responsabilità assunta. Assistenza inesistente e totale mancanza di trasparenza. No comment.

   1 anno fa
3. Silvana Giulivi ★☆☆☆☆

   Alle 9, 30 di mattina lunga lunga coda, SOLO UNO SPORTELLO aperto al pubblico...solo una postazione di cassa . Boh!! Mancanza di rispetto x i clienti. Pessima esperienza

   1 anno fa

1. Alessandro Capretti ★☆☆☆☆

   Entro alle 8:35, non c'è nessuno al banco. Dopo un po' un'impiegata passa, dice che il collega arriverà e se ne va. Il collega poi arriva (senza scusarsi dell'assenza) e incomincia a smanettare sul terminale. Dopo 5 - 10 minuti, visto che continua a smanettare senza nemmeno guardarmi (né tanto meno scusarsi) chiedo se è normale. Dice che non è normale, è solo perché lui di solito non lavora al banco. Continua a smanettare in silenzio. Dopo un po' entra un altro impiegato e scompaiono insieme nelle retrovie dell'ufficio senza una parola di spiegazione (né ovviamente di scusa). Alla fine ritorna il primo e dice che proprio non riescono a far funzionare il terminale e chiede alle tre persone in attesa che operazioni devono fare. Risulta che la mia operazione non si può fare in questa succursale perché manca l'"ATM Smart". Sarebbe stato più utile se me l'avesse detto prima ma ovviamente qui il servizio al cliente non è una priorità. Mi congedo offrendogli l'opportunità, se lo considera appropriato, di scusarsi per i 20 minuti di orologio che ho passato in attesa inutile di servizio. Non sembra convinto. Insisto ma non funziona. Probabilmente crede che non spetti a lui di scusarsi se il terminale non collabora. Visto che il terminale stesso evidentemente non si scusa nemmeno lui, considero brevemente la possibilità di scusarmi io di aver disturbato la tranquillità del luogo, poi la scarto e me ne riparto con la coda tra le gambe e con un fermo proposito di evitare questa succursale d'ora in poi. En passant, dopo BPER sono andato a una biblioteca comunale lì vicino (Orticultura) che apriva alle 9 e in cui tutti gli impiegati al banco erano già in servizio appunto alle 9 e trattavano i clienti con garbo ed efficienza. Dove si vede che il settore pubblico (Comune di Firenze) a volte è molto meglio del privato (BPER).

   1 anno fa
2. Olivia Brogelli ★☆☆☆☆

   Tramite il centralino avevo fissato da tempo un appuntamento per una simulazione mutuo, mi era stato detto che avrei ricevuto una email dalla filiale di Piazza libertà ( sede di Firenze) per conferma ma non è mai arrivata. Il giorno prima dell’appuntamento ho contattato la filiale per avere conferma e in modo sbrigativo mi è stato confermato ma non c’è stato verso di sapere con quale consulente. Arrivata in filiale sono stata mandata da un ufficio all’altro, senza ricevere nessuna considerazione, trattata come se stessi disturbando. Dopo aver atteso più di 15 min non è stato possibile essere ricevuti da nessuno né avere alcuna spiegazione. Zero professionalità e serietà. Metto una stella perché non posso metterne di meno.

   quasi 2 anni fa
3. Monica Cecconi ★☆☆☆☆

   Sono tre giorni che provo a telefonare.Nessuno che risponde. È scandaloso. Si deve prendere permesso a lavoro per poter andare di persona! Non ci sono giustificazioni per questa disattenzione verso il cliente

   quasi 3 anni fa

1. Nicoletta Bottini ★☆☆☆☆

   Pessima. Sono stata cliente Unipol per molti anni, nella stessa filiale. Non avevo mai avuto nessun problema. Da quando siamo passati a Bper non c'è più alcuna attenzione verso il cliente, il personale non risponde al telefono se non dopo numerosi tentativi e di persona è scortese e maleducato, con assenza di professionalità e rispetto. In particolare mi è stato staccato il telepass senza nessuna motivazione valida e per rifarlo mi ci sono voluti tre mesi. In questo lasso di tempo ho perso tempo al casello autostradale e ho perso anche soldi perché non ricevendo fattura ho sempre dovuto pagare casello e parcheggi di tasca mia senza poter scaricare iva e spese. Cambierò presto banca.

   quasi 3 anni fa
2. Chris D'Alessandro ★★★★★

   Personale professionale e soprattutto DISPONIBILE a differenza di tante banche con cui ho avuto a che fare. Ho fatto pure il mutuo con questa filiale e sono rimasto del tutto contento del servizio e dell'efficacia durante la procedura.

   quasi 4 anni fa
3. Filippo Palai ★★★★★

   Esperienza positivissima! Avendo ottenuto la casa per donazione tutte le banche mi hanno fatto problemi per richiedere un mutuo di ristrutturazione. In pochi mesi e pochi appuntamenti abbiamo portato a termine tutto. Grazie

   quasi 4 anni fa

1. Gianni Chiassai ★☆☆☆☆

   Il mio caso riguarda una richiesta di mutuo e magari sono stato notevolmente sfortunato io e la mia recensione non rispecchia la professionalità media della filiale: io esprimo il mio parere sui dati che ho potuto raccogliere sulla mia breve esperienza. Per quanto riguarda la professionalità, il mio parere (assolutamente soggettivo e oggetto a condivisione o meno) è di una filiale con lacune : 1) prendere un appuntamento per telefono richiede una media di 9 telefonate (almeno per il mio caso questo è il numero che viene fuori tra le telefonate effettuate e quello in cui ho ricevuto una risposta). 2) Una volta ottenuto un incontro arrivi in filiale dove l'ambiente è assolutamente curato e piacevole, poi però ti imbatti nei consulenti dei mutui e lì inizia una situazione assolutamente spiacevole e poco professionale, con quest'ultimi impegnati a subordinare la tua accettazione di mutuo alla sottoscrizione di assicurazioni NON obbligatorie. Il mio parere, ripeto soggettivo e magari sui grandi numeri errato, è di una filiale che di strada ne deve fare per raggiungere la sufficienza nei servizi nel 2022. Unico neo positivo di questa "avventura": è che lì accanto c'è un'ottima pasticceria, in cui dopo essere usciti con la bocca amara per tutti i voli pindarici che avrete sentito, potrete andare ad addolcirvi la giornata.

   quasi 4 anni fa

Domande frequenti