Pessima esperienza. L'addetta allimmigrazionenon non ha aiutato anzi sembrava più preoccupata a visionare il suo cellulare
Da anni frequento questa Acli per diverse problematiche e ho sempre ricevuto assistenza tempestiva e competente. Negli ultimi mesi mi sono recata più volte alla sede di via Buonarroti per la mia pratica di riscatto degli anni universitari e per la domanda di collocamento a riposo. Gli addetti al centralino sono sempre stati disponibili nella fissazione degli appuntamenti e, in particolare, il signor Anselmi mi ha seguita durante tutto il percorso con pazienza e attenzione, fornendomi preziosi consigli che mi hanno aiutato a fare la scelta più idonea alle mie esigenze personali, anche dal punto di vista economico. Infatti, ho potuto constatare che quanto suggeritomi mi ha consentito di ottimizzare la procedura e di raggiungere l’obiettivo che ci eravamo prefissati, anche oltre le originarie aspettative. Un sincero ringraziamento a tutto il personale.
Appuntamento dato e confermato da messaggio ma al dunque non risultante in elenco e quindi saltato. Impiegato collaborativo e gentile chiama il capoufficio per risolvere il disguido (causato da loro!). Con fare intimidatorio il capoufficio dichiara che in quel giorno la pratica in ogni caso non si sarebbe fatta perché deve essere fatta ad agosto. Faccio presente che è l'INPS ad avere indicato luglio come mese in cui svolgere la pratica ma con fare sprezzante il capoufficio liquida l'informazione dell'INPS come sbagliata e in malo modo intima all'impiegato di fissare un appuntamento ad agosto. Poi richiesto dall'impiegato su un'altra pratica se ne esce con queste testuali parole: "Avrei anche da farmi i cazzi miei". Ovviamente davanti a tutti, signore comprese. Ma sa distinguere questo signore la differenza che c'è tra casa sua dove può parlare come vuole, se così piace anche ai suoi familiari, e un ufficio pubblico? Poi si allontana ma torna poco dopo riconoscendo che la pratica va fatta a luglio e di fissare un altro appuntamento per luglio, di cui decide lui unilateralmente giorno e ora. Quanto al loro disservizio e al viaggio inutile fatto alla loro sede neppure una parola, ovviamente le parole mi dispiace o mi scusi non fanno parte del vocabolario di chi usa il potere con tanta arroganza. Restano la gentilezza e lo spirito di collaborazione dell'impiegato. Ma tutto è anche vanificato dalla stupidità di un' inutile e meschina prepotenza. Ovviamente il suddetto capoufficio non portava nessun cartellino di riconoscimento.
Pessima esperienza, praticamente non mi hanno nemmeno ascoltata, nonostante l'appuntamento, perché il supporto che chiedevo non dà punteggio. Non ho idea di che punteggio parlino, ma non mi era chiaro che ci fossero delle limitazioni ai servizi. Comunque inutili
Devo segnalare una sgradevole esperienza: A settembre 2023 ho fatto qui la richiesta di Naspi, mi hanno chiesto 24 € dicendomi che le successive comunicazioni all'Inps erano gratuite. La settimana scorsa ho chiesto un appuntamento per comunicare all'Inps che ora lavoro. Mi hanno detto che visto che avevo già pagato con la domanda, la nuova comunicazione era gratuita. Oggi, vado all'appuntamento e l'impiegata mi dice che la centralinista si è sbagliata e se volevo fare la comunicazione dovevo pagare altri 24 euro. Le regole da qualche mese sono cambiate. Non c'è stato modo di risolvere la questione. In sostanza non hanno rispettato il contratto, o patto, dir si voglia, che si sono impegnati di onorare a fronte dei 24 euro pagati a settembre 2023. Segnalo inoltre che altri patronati offrono questi servizi gratuitamente.
Provo a chiamare per fissare un appuntamento e spiego che ne ho bisogno dopo le 18 visto che finisco alle 18. La signora al telefono mi dice che prima di metà Novembre a Padova nulla. Chiamo il numero di Monselice, più vicino a casa mia per sentire se han posto ed acidamente mi risponde la stessa signora di prima che non avrei dovuto insistere e che i posti quelli erano. Risultato, andró altrove, altro che dalla parte della cittadino e del lavoratore. Primo feedback negativo della mia vita, sottolineo, giusto per non fare il polemico.
Chiamato il centralino ed esposta la richiesta di appuntamento spiegandone i motivi. Senza comprendere l'operatrice ha sbattuto giù il telefono interrompendo la conversazione. Se la persona in questione ha dei suoi problemi di educazione, per favore risolveteli a beneficio suo e di noi utenti. Altamente sconsigliato.
Mi sono recato presso questo patronato per presentare la lettera di dimissioni da consegnare nel mio posto di lavoro. Qui ho trovato delle persone molto gentili e professionali. In particolare ringrazio la signora Natasha per avermi seguito per tutto il percorso. Per la mia esperienza personale posso dire di aver trovato in lei una persona corretta, competente e onesta. Consiglio vivamente questa sede delle Acli! Con l'occasione ringrazio tutto il personale per la vostra continua professionalità e pazienza nei confronti di noi utenti. GRAZIE!
Sono stata trattata malissimo. Mi rivolgo a loro per fare la pratica di riscossione ratei dopo un lutto: premetto che in un altro caf ho fatto tutto in una volta sola senza problemi. Qui invece chiamo, mi dicono di portare alcuni documenti e gli estremi delle altre persone coinvolte (ho due lauree, so qual è la differenza tra documento ed estremo), arrivo, i documenti non vanno bene, devo tornare, ok. Torno, mancano altri documenti che la signora non mi aveva detto (per la seconda volta), di dover portare. Ottimo. Mando in diretta per mail, mi viene detto con sufficienza e caparbietà che le sto facendo perdere tempo, che c'è altra gente e che io devo esserne consapevole (20 minuti di appuntamento, ne erano passati 10, e comunque ottima prova di empatia). A quel punto mi alzo e me ne vado, visto che avevo ben altro da fare anche io, vengo chiamata al telefono, non rispondo, per mail mi viene scritto che possono fare tutto per mail se mando il resto. AH. Ho chiesto di chiudere la pratica. Riaperta e finita in mezz'ora da un'altra parte. Ho perso ore e ore dietro a quella persona incompetente e maleducata, anche io lavoro, e nessuno si deve permettere di trattare nessun altro così. Una vergogna. Mai più, forse per il 730 sono meglio, ma io lo sconsiglio caldamente
Ho chiamato ripetutamente al centralino ma, dopo avere raggiunto la posizione numero 1 nella lista di attesa, una vocina continuava a dirmi di riagganciare. Non ho desistito finché un operatore mi ha risposto: mi ha dato un indirizzo di posta elettronica dove poter esprimere la mia richiesta. Inviata l'email è da martedi che attendo una risposta e siamo già venerdì! Ieri ho chiamato un Caf "concorrente" e ho già fatto tutto!
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