American Express Servizi finanziari a Roma

Recensioni

1. Fabio Dacco ★☆☆☆☆

   Titolo: Servizio clienti e tutela assicurativa molto deludenti per un prodotto “premium” Titolo: Servizio clienti e tutela assicurativa molto deludenti per un prodotto “premium” Sono un cliente American Express Platino con utilizzo intensivo della carta, anche all’estero. Proprio per questo ho scelto Amex: per affidabilità, assistenza e tutela nei momenti critici. Purtroppo la mia esperienza recente è stata profondamente deludente. A seguito di un sinistro assicurativo grave e documentato (interruzione di un viaggio per un evento familiare serio), mi sono trovato a dover gestire una situazione complessa senza alcuna reale tutela da parte di American Express, che si è limitata per settimane a risposte automatiche e di puro inoltro verso il partner assicurativo, senza mai assumersi una responsabilità diretta verso il cliente. Il problema non è stato solo l’assicurazione, ma soprattutto l’atteggiamento di Amex, con cui il cliente ha un contratto diretto. Nonostante segnalazioni ripetute, prove documentali e un blocco tecnico del portale assicurativo che rendeva impossibile caricare i documenti richiesti, non ho ricevuto alcun intervento concreto, nessuna presa di posizione chiara, nessuna indicazione sui tempi. Il servizio clienti telefonico è risultato estremamente frustrante: attese lunghe, menu infiniti con continue selezioni e difficoltà ancora maggiori chiamando dall’estero, con evidente spreco di tempo e costi. In una situazione già delicata, questo tipo di gestione è inaccettabile per un prodotto che si presenta come premium. Unica nota positiva: gli operatori con cui si riesce finalmente a parlare sono sempre gentili ed educati. Purtroppo la gentilezza individuale non compensa un sistema che non funziona, non decide e non tutela il cliente quando serve davvero. American Express dovrebbe riflettere seriamente sul divario tra l’immagine di eccellenza che comunica e la realtà dell’assistenza offerta, almeno per quanto riguarda le coperture assicurative collegate alla carta. Esperienza molto negativa.

   quasi 8 mesi fa
2. Fair People ★☆☆☆☆

   Servizio pessimo. Senza parole. Ragazze del centralino scortesi impreparate, come robot che non sanno assolutamente assistere né tanto meno risolvere. Vergognosi.

   quasi 10 mesi fa
3. Gian Pietro Roncari ★★★★★

   Sono cliente da molto tempo . Molto efficienti ed efficaci . Se hai un problema sono pronti ad aiutarti . Consiglio vivamente AMEX Unica nota : in Italia non è diffusa come all’estero

   1 anno fa

1. Pavlo Bilokrynytskyi ★☆☆☆☆

   Assolutamente SCONSIGLIATO !!! Una bruttissima azienda americana con un nome, sembra famoso, ma in realtà non vale niente !!! Vostra collaboratrice prima mi ha chiamato e ha proposto carta di credito! Io l’avevo spiegato che non so sicuro se la posso prendere adesso, e non vorrei fare altra richiesta per finanziamento che dopo va registrata a CRIF! Lei mi ha assicurato che non vede nessun problema per fare Carta per me e perciò mi ha convinto di fare la richiesta per questa carta! Invece a fine è andato esito negativo! Che pure sarà registrato a CRIF! È molto brutto fare così: chiamare a Cliente, dire che potrà ricevere carta e dopo fare un esito negativo!!!

   1 anno fa
2. Marco Tol ★★★★☆

   Per motivi legati al bonus casa, ho avuto delle problematiche che mi hanno portato a ritardare un pagamento tramite addebito sul conto. Contattando l'ufficio amministrativo ho ricevuto assistenza e delucidazioni del caso. Operatore professionale e gentile. Non trovo riscontri negativi come alcuni utenti hanno descritto.

   1 anno fa
3. Pablo Canelo Arde Roma Tattoo ★☆☆☆☆

   servizio al cliente pessimo , non riescono a risolvere i problemi che loro stessi creano , una mancanza di rispetto ai clienti! sono 6 mesi che sto cercando de risolvere la chiusura del mio conto con loro e non mi fanno il rimborso , hanno violato la mia privasi chiedendomi un strato conto personale per efettuare il rimborso che aspetto da tanti mesi gia'!

   quasi 2 anni fa

1. Davide ★★★☆☆

   Cliente dal 2006, ad oggi con più carte (Platino, Oro, Blu, Explora, PayBack). La carta non è accettata ovunque, a causa dello stereotipo che le commissioni sono più alte degli altri circuiti. Non è sempre così, invito i commercianti ad informarsi ed in ogni modo, ho notato ultimamente un'estensione della capillarità. I servizi offerti variano dalla tipologia della carta, quella più completa in mio possesso è la Platino (canone annuo 720, diviso in 60 euro mensili). Validissime le assicurazioni associate, specie se si viaggia molto, ed i servizi aggiunti (Priority Pass per accesso lounges in aeroporto, azzeramento franchigie rent auto, assicurazioni mediche e sanitarie, sconti e status in catene di hotel ecc). Il servizio clienti è sempre stato impeccabile, ma ultimamente ho notato un certo abbassamento del livello. Sino ad un paio di anni fa gli operatori erano risolutivi, ora spesso si limitato ad aprire la segnalazione. A volte, promettono ricontatti che poi mai avvengono. Prima rispondevano da Roma e da Brighton (UK), ora hanno aggiunto Taranto e Madrid e devo dire che la differenza -in senso negativo- si nota. Credo che questa caduta dipenda dal numero ben più ampio di Platino oggi in circolazione. Sino ad un paio di anni fa, il canone era annuale (e non mensile); inoltre, il reddito richiesto per il rilascio era di 60.000 euro lordi annui. Adesso è stato abbassato a 45.000, ma è noto (basta frequentare i vari forum degli utenti) che viene rilasciata, in pratica, a chiunque la richieda. Ok, Amex non è una onlus e deve guadagnare e probabilmente ha deciso di allargare la platea a fronte di un canone mensile "abbordabile". Innegabile, però, che sia sceso il livello notato dai vecchi clienti, come lo sono io. In ogni modo, rimane una carta valida (questo anche per quelle di livello inferiore e persino gratuite) che sicuramente consiglio. Torneranno le 5 stelle se tornerà il livello degli anni scorsi.

   quasi 2 anni fa
2. Davide 2597 ★★★★★

   Non capisco tutti questi accanimenti negativi!! Io ce l’ho da un anno e mi trovo benissimo! Call center APERTO 24 ore su 24 7 giorni su 7, festività comprese ! Operatori gentili e disponibili per ogni esigenza o chiarimento. Ovvio che in Italia non tutti la accettano ma all’estero posso garantire di sì

   quasi 2 anni fa
3. Livia Cinque ★☆☆☆☆

   Terribile esperienza ed ora racconterò la mia. Premetto che non la consiglio minimamente. Anni fa sono stata titolare della carta verde e poi oro, ma ebbi tantissimi problemi. Oltre che non essere accettata praticamente da nessuna parte, stavo ore e ore al telefono perché c’era sempre un problema. Così decisi di chiudere il conto e non riaprirlo per anni. Dopo qualche anno ho deciso di dargli un’altra possibilità. Così apro un conto Amex con carta Platino, dati i benefit che offre e dato che il mio reddito me lo consente. Riscontro? Hanno un sacco di limitazioni che non stanno né in cielo né in terra. Ogni giorno era una chiamata alla lotta contro i problemi, se succedeva qualcosa, qualsiasi cosa anche la più futile bloccavano la carta. Ho avuto io in primis un problema grande che ho spiegato, umanamente hanno atteso qualche giorno in più per poi darmi altri problemi nonostante fosse letteralmente tutto nella norma. Non ho mai e dico MAI avuto così tanti problemi con una carta. La cosa certa è che non mi vedranno mai più, nemmeno con il binocolo.

   quasi 3 anni fa

1. Andrea Melosi ★☆☆☆☆

   Ho fatto richiesta di una carta di credito corporate con convenzione aziendale a costo 0 e a 60 giorni invece di 30, faccio partire il modulo lo stesso giorno dell'invio dello stesso modulo per la medesima carta, ma di Deutsche Bank. Premessa che bisogna compilare un modulo online su di un loro portale e che ti viene generato il riepilogo in pdf che tu poi devi stampare, compilare a mano e inviare per raccomandata (si, come usava nel lontano 1900), mi inorridisco dei seguenti aspetti: siamo nel 2022 e devo perdere tempo a compilare a mano un modulo che devo stampare (e quindi inquinare) per poi inviarlo cartaceo alla sede a Roma. Finisco di indignarmi, faccio un pianto e un lamento e decido di fare la raccomandata online così non stampo nulla, firmo con la firma preimpostata di Adobe e invio (le Poste stamperanno il modulo che arriverà cartaceo). Una settimana dopo vengo ricontattato, sempre tramite mail (perchè io devo spendere 5€ di raccomandata, ma loro ti rispondono comodamente per mail) dicendomi che il modulo è incompleto, in allegato trovo quello completo, quindi riparte la mia indignazione, chiamo il servizio clienti e chiedo spiegazioni, mi dicono che il modulo è incompleto e c'è poco da fare, va rifatto, chiedo se posso inviare il tutto per PEC (che è stata inventata nel 2005) e mi rispondono no, va fatta la raccomandata, quindi ricompilo tutto e rispedisco tutto tramite raccomandata online, come prima. Altra settimana e mi rispondono, per mail, ovvio, dicendomi che il modulo non va bene perchè le firme non sono autografe, volevano il modulo stampato, firmato a mano e inviato cartaceo per raccomandata. Si sta parlando di American Express che è leader nel settore delle carte di credito come tutti sanno, possibile che nel 2022 io devo perdere 1 mese di tempo e stampare una 30ina di fogli per farmi dare una carta di credito? Pensano che una firma falsa non è possibile farla? Il bello di tutto ciò è che la suddetta Deutsche Bank mi ha inviato la carta 2 settimane fa e ho fatto tutto completamente online come ci si aspetta al giorno d'oggi. Amex invece usa ancora le lampade a petrolio e il piccione viaggiatore. Ho risposto educatamente alla mail dicendo che il contratto è quello, firmato così, se non va bene annullo la richiesta. Inaccettabile questo modus operandi da American Express, aggiornatevi.

   quasi 3 anni fa

Domande frequenti