Ho avuto un problema con un apparecchio Telepass che ho dovuto restituire e ho trovato un ragazzo estremamente gentile che ha risolto tutto con professionalità
Ho assistito a una scena assurda: un cliente, dopo aver fatto benzina, si avvicina alla cassa per pagare. Non c’è coda, tutto tranquillo. Il gestore gli chiede di spostare prima l’auto, il cliente risponde in modo pacato che preferisce pagare subito, dato che ci mette pochi secondi. Da lì, il benzinaio cambia tono e insiste in modo sgarbato, arrivando a dirgli: “Chissà cosa hai da fare di così urgente che non puoi perdere 5 minuti.” Il cliente paga in meno di mezzo minuto e si allontana senza creare alcun disagio. Il gestore però continua a commentare ad alta voce, come se avesse subito un affronto personale. Sinceramente? Un comportamento esagerato e fuori luogo, soprattutto verso chi, da quel che ho capito, è un cliente abituale.
Frequento questa stazione da anni, sia con la mia auto privata che con una flotta di veicoli da lavoro. Ma quanto accaduto oggi mi lascia perplesso. Dopo aver fatto rifornimento, mi viene chiesto gentilmente di spostare l’auto prima di pagare. Rispondo, con altrettanta gentilezza, che preferisco pagare subito e poi spostarmi. La replica, però, non è stata delle più cordiali: con tono seccato mi viene detto che “no, prima si sposta la macchina e poi si paga”. Tengo a precisare che non c’era coda alla cassa, ho pagato con il bancomat e l’intera operazione è durata meno di 30 secondi. Il parcheggio accanto era pieno e avrei dovuto fare manovra, allontanarmi e rientrare, perdendo molto più tempo. Ma soprattutto, mi ha infastidito il tono del benzinaio, che ha commentato: “Chissà cos’hai da fare che non potevi perdere 5 minuti per spostare la macchina.” Un’uscita fuori luogo, considerando che altre pompe erano libere e che, come già accaduto, il benzinaio non vuole allungare la pompa per usare anche le pompe libere per i veicoli che attendevano (operazione che, pur non essendo benzinaio, sono capace di svolgere anche io e la pompa per i veicoli utilitari che stavano aspettando ci arrivava di sicuro). A chi lavora a contatto col pubblico dovrebbe essere chiaro che una richiesta gentile non diventa automaticamente un obbligo. E un cliente che decide di pagare subito – in assenza di coda alla cassa mettendoci 30 secondi, come dimostrato – non merita sarcasmo o rimproveri. Spiace scrivere queste cose, soprattutto dopo anni di fiducia nel marchio, ma sentirsi dire “vai pure più avanti che c’è la Esso” come invito a rifornirsi altrove non è il massimo della fidelizzazione. EDIT: mi spiace che la toppa che ha cercato di mettere con la replica sia peggio del buco. Mentre sono stato sincero nella mia versione, nella sua ha raccontanto una visione di parte, negando che siamo clienti con una flotta di veicoli industriali (da oltre 10 anni) ed imputandomi comportamenti che non mi riguardano (ma quale ospedale! Risponda di come mi ha trattato piuttosto) . In ultima istanza non penso proprio le dispiaccia visto i modi nella risposta.
Gentile gestore, rispondo di qui perchè di la non mi fa editare la recensione e la foto è stata aggiunta a soli fini indicativi, mi premurerò di farne una recente. La sua risposta è tanto surreale quanto deludente, soprattutto perché piena di invenzioni che chiunque abbia assistito alla scena potrebbe facilmente smentire. 1. Nessuno ha suonato, non c’erano “quattro clienti in coda” ma solo una vettura quando ha iniziato, e soprattutto il pagamento è avvenuto in meno di 30 secondi. 2. Non ho mai detto “non mi sposto e adesso vado a ritirare il pacco Amazon”: ho semplicemente affermato con calma che preferivo pagare subito, visto che non creavo intralcio e non c’era motivo di allontanarmi ma mi ha risposto "no, prima sposti l'auto, poi vai a pagare" in tono impositivo. 3. Quanto al fatto che “non sarei mai stato vostro cliente”, mi permetto di ricordarle che sono in possesso della vostra tessera, intestata alla nostra flotta aziendale di veicoli industriali, con cui ci serviamo regolarmente dal vostro brand da oltre dieci anni. E proprio lei, più volte, ha fatto rifornimento alle nostre auto. 4. Infine, il riferimento all’ospedale e ad altri episodi non mi riguarda affatto: se ha confuso la mia identità con qualcun altro, è ancora più grave il tono con cui ha deciso di rispondere. 5. Il fatto che abbiate diverse recensioni a 5 stelle non significa che poteva permettersi di trattarmi in quel modo, di fronte ad altra gente, per cosa poi? Per non farmi pagare in 30SECONDI di orologio, il tempo che ci ho messo? Se davvero fosse “dispiaciuto per l’accaduto”, si sarebbe limitato a spiegare la sua posizione con rispetto, non a raccontare falsità nel tentativo di screditare un cliente storico. Le auguro una buona giornata, con l’auspicio che in futuro il confronto con chi vi sceglie non si trasformi in un attacco personale.
Il gestore alla cassa , un signore NON giovane , è stato straffottente e per niente disponibile quando ho avuto un problema con la tessera eni prepagata. Davvero antipatico e indisponente. Gentile invece il ragazzo più giovane
Scoperto per necessità di fare il telepass, veloci nelle operazioni, in pochi minuti ero munito di apparecchio già funzionante! Distributore molto comodo, situato in strada principale che porta in centro, c'è anche un autolavaggio! Unica nota non munito di gpl
Sono andato per lavaggio auto...fatta abbastanza bene solo un po il prezzo altino...
Mi sono recato al punto ENI per chiudere un contratto Telepass (chiusura che cercavo di effettuare da settimane ricorrendo anche all'assistenza telepass): in 5 minuti tutto risolto . Complimenti. Cortesia,gentilezza e professionalità. Consigliato.
Personale cordiale e professionale. Mi hanno risolto il problema del telepass immediatamente e l auto è stata lavata in modo accurato. Lo consiglio
Sabato mattina mi sono recato in quest'area di servizio per effettuare la sostituzione di due dispositivi telepass. L'operazione con mio enorme stupore è avvenuta in meno di 5 minuti. Professionalità e cortesia al top. Consigliatissimo
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