Pessimo servizio Nessuna cura per il Cliente. Atteso tutto il giorno la consegna della vettura senza un cenno ed essere contattato solo dopo mia email. Sconsiglio ai fleet leader
Dovevo restituire la mia vettura Arval per un noleggio a lungo termine e ritirarne una nuova con un appuntamento pianificato da un mese e confermato tramite mail il giorno prima ma il giorno stesso solo 2 ore prima della sostituzione scrivono una mail che per un fantomatico problema della concessionaria la macchina non è pronta. PESSIMA organizzazione e professionalità.
Esperienza terribile, abbiamo pagato l'auto per un mese. Non sappiamo dove si trovi, abbiamo due conferme con punti di carico diversi. Nessuna comunicazione via email o telefono. Non mi riferisco al fatto che ci abbiano richiesto un altro pagamento, hanno detto che abbiamo inviato i soldi al conto sbagliato... se qualcuno dell'azienda legge le recensioni qui, mi contatti. Mediatip Slovakia
Ottima esperienza con il signor Lucio. Affidabile, gentile e molto disponibile anche in post consegna. Mi dispiace di aver lasciato una recensione negativa ad ecoprogram pensando di lasciarla ad Arval, perché è di lei che avrei voluto lamentarmi. Mi consegnano la macchina senza account tesla, con vari problemi sull auto, ed in modalità parcheggiatore . Come dicevo,varie mail e chiamate ad Arval, che si rimbalza la palla con tesla.intanto passa 1 mese e sono a piedi. Il signor Lucio (ecoprogram) invece, anche se non era tenuto,ha cercato in tutti i modi e per giorni di aiutarmi,chiamando personalmente colleghi, tecnici ecc.. Complimenti ad ecoprogram x avere queste persone nel loro staff.
Voglio esprimere la mia piena soddisfazione per il servizio ricevuto da Laura T, che mi ha contattato per organizzare il ritiro della mia vecchia auto e la consegna della nuova. È stata estremamente professionale, gentile e disponibile, seguendomi passo dopo passo con grande precisione e cortesia. Ha saputo rispondere a tutte le mie domande in modo chiaro e puntuale, rendendo tutto il processo semplice e senza intoppi. La sua attenzione ai dettagli e la capacità di gestire ogni fase con efficienza hanno reso questa esperienza davvero positiva. Un servizio eccellente: grazie Laura
Società di fatto inesistente. Programmano consegne che poi vengono continuamente rinviate. Non rispondono al telefono e neppure alle e-mail. Arval, già società pessima di suo, ha scelto di pari livello per servizi di logistica. State alla larga sia da Arval sia da questa società.
Ti tartassano di reminder sulla consegna della vettura in una specifica data e la mattina stessa della consegna annullano tutto per “anomalie”. Spariti e al telefono perdi solo tempo perché quando arriva il tuo turno ti dicono che devi lasciare un messaggio. Creano disagi assurdi agli utenti e neanche la decenza di dare spiegazioni o assistenza.
Peccato dover mettere una stella perché nemmeno la meritano, riesco dopo molto tempo a mettermi in contatto con queste fantastiche persone di Eco program quando finalmente rispondono mi dicono che la referente che io devo parlare è attualmente impegnata..: ma stia tranquillo pochi minuti e la richiamano… sto ancora aspettando e anche quando nell email espongo la mancata consegna dell auto e quando sarà previsto un nuovo appuntamento ecco che cala il silenzio nessun più si fa vivo, dal 05/08 che sto aspettando senza avere almeno una risposta che mi dica: senta la consegna sarà il 30 dicembre… ok mi sta bene ma almeno abbiate la serietà,la professionalità e il coraggio di parlare con il cliente e sicuramente sarete più apprezzati!!! C’è il mio nome e cognome non fate come le altre recensioni che chiedete il numero di pratica. Cordiali saluti
Centralino inesistente non sono riuscito a parlare con nessuno dopo più di 100 chiamate, presumo a questo punto che sia veramente finto... per prendere informazioni e appuntamento un odissea. le 5 stelle sono solo per la professionalità e la cordialità di Carmine incontrato al service desk di Roma, veramente un ragazzo professionale ed attento al cliente che mi ha aiutato a risolvere tutti i problemi e consegnato in maniera eccezionale e puntuale l'autovettura.
SOCIETÀ AGGHIACCIANTE! qualche settimana fa mi chiamano per programmare la consegna del veicolo che sarebbe già dovuto arrivare un mese fa. Mi dicono che la consegna era prevista per il 12 giugno. Dato che abbiamo urgenza di avere il veicolo poiché non possiamo lavorare senza chiedo di poter passare io a ritirare l’ auto. Mi viene risposto : può passare quando vuole. Allora acquisto un biglietto aereo (non rimborsabile) per andare a ritirare il veicolo. Dopo qualche giorno mi mandano la mail che il veicolo non era ancora pronto, così perdo i soldi del volo. Chiamo continuamente ma non ho uno straccio di risposta. Dopo qualche giorno mi chiamano per comunicarmi che il veicolo è pronto e posso passare a ritirarlo ma dato che mancano 9 giorni per la consegna, per non avere altre fregature chiedo a questo punto di farmela consegnare ma mi rispondono che ormai è troppo tardi per la consegna del 12 e che quindi slitterà al 18. Coerenza zero, supporto al cliente zero, onestà zero, professionalità zero. Ovviamente Arval, peggiore società di noleggio in Italia non poteva che affidarsi ad un’altra società peggiore di loro. Ps: preferisco andare in bicicletta che noleggiare un altro veicolo con loro.
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