Thermocomfort Srl Idraulico a Gallarate

Recensioni

1. Davide Piga ★★☆☆☆

   Guasti mal gestiti e servizio clienti scontroso: dopo anni, ho cambiato fornitore Scrivo pochissime recensioni. Lo faccio solo quando un’esperienza mi colpisce in modo particolarmente positivo o – come in questo caso – negativo. Sono stato cliente di Thermocomfort per 3 anni, dal 2022, affidando loro la manutenzione annuale della caldaia e un intervento straordinario a novembre 2024, quando ho pagato 110€ per la sostituzione di una guarnizione. Condivido questa recensione per raccontare un’esperienza che si è rivelata deludente sotto due aspetti fondamentali: tecnico (qualità del lavoro) e relazionale (servizio clienti). ASSISTENZA TECNICA SUPERFICIALE, NESSUN SERVIZIO D'EMERGENZA Durante la manutenzione ordinaria di giugno 2024 è stata sostituita una guarnizione consumata che causava una perdita d’acqua. Pochi mesi dopo – a novembre 2024 – un’altra ha ceduto. Ho dovuto richiedere un nuovo intervento, costato 110€. In quell’occasione, ho fatto notare al tecnico che forse sarebbe stato più sensato controllare tutte le guarnizioni già a giugno, visto che erano della stessa età, e gli ho chiesto gentilmente di verificare anche le rimanenti. La risposta è stata evasiva e dubito che il controllo sia stato fatto. Risultato: a maggio 2025 la caldaia ha ricominciato a perdere acqua. E' possibile che la causa sia un'altra guarnizione guasta. Nel caso di novembre, tra l’altro, il problema si è presentato un sabato mattina. Ho chiamato il servizio clienti, l’intervento è stato fissato solo per il lunedì successivo e così siamo rimasti senza riscaldamento per tutto il weekend, con temperature molto basse e una bambina piccola in casa. Ho provato a chiedere un intervento urgente, ma la signora del servizio clienti mi ha detto che non si fa servizio durante il weekend e ha chiuso la chiamata sbrigativamente. Il tecnico ha poi sistemato la guarnizione, ma non ha voluto fare altro, nonostante la mia richiesta di effettuare, contestualmente alla riparazione, la manutenzione ordinaria – prevista per giugno 2025. Fare la manutenzione in anticipo mi avrebbe permesso di includere la riparazione nel costo del pacchetto manutenzione da 130€ (anziché pagare 110 € solo per la guarnizione e poi altri 130 € a giugno). Non era una richiesta strana né pretenziosa. SERVIZIO CLIENTI SEMPRE SCORTESE Ma il motivo principale per cui ho deciso di cambiare compagnia è il tono del servizio clienti telefonico. La signora che risponde – sempre la stessa – ha costantemente un atteggiamento infastidito, se non apertamente scortese. E' sbrigativa, è impossibile parlarle per più di pochi secondi: interrompe e spesso risponde maleducatamente. Ogni volta che ho provato a dire qualcosa più del minimo necessario – che si trattasse di descrivere un problema o di fare una semplice domanda – il tono è diventato subito aggressivo. Non ho mai fatto richieste fuori luogo, e ho sempre cercato di essere calmo e collaborativo. Ma quando mancano ascolto e rispetto, soprattutto da chi rappresenta la voce della compagnia, diventa difficile continuare. CONCLUSIONE Non consiglio questa compagnia. I tecnici, pur gentili, fanno il minimo indispensabile e il servizio clienti ti fa sentire come se stessi disturbando anche solo se provi a spiegare qual è il problema della tua caldaia. A mio parere, se un servizio tecnico è approssimativo e il servizio clienti ti fa sentire regolarmente a disagio, è il momento di voltare pagina. Infatti, dopo anni di pazienza, ho deciso di cambiare fornitore.

   1 anno fa
2. Davide ★★★★★

   Nonostante le recensioni lette che lasciano il tempo che trovano io da dieci anni mi servo da loro per ogni problema e assistenza alla caldaia Beretta essendo centro autorizzato. Hanno sempre dimostrato professionalità nel gestire gli appuntamenti e post assistenza. In particolare da me sono venuti Paolo e Erik che hanno dimostrato oltre alla gentilezza e pulizia una grande professionalità nel gestire l’intervento, averne di manutentori così!!

   1 anno fa
3. rita di gioia ★☆☆☆☆

   Personale incompetente e negligente che svolge i lavori senza cura ed attenzione nella redazione delle certificazioni. Per anni hanno assunto il monopolio per la manutenzione delle caldaie Beretta; per fortuna oggi si possono incaricare ditte decisamente migliori sia in termini di professionalità che di prezzo!

   quasi 2 anni fa

1. Francesca Gargiulo ★☆☆☆☆

   Personale sgarbato! Eseguita anche estensione di garanzia che non hanno rispettato!fatto il collaudo la caldaia non ha mai funzionato ,chiamati per tre volte non hanno mai risolto la situazione, si sono rifiutati di lasciare un rapportino scritto e si rifiutano di uscire nuovamente!ho dovuto contattare l’azienda produttrice della caldaia.

   quasi 2 anni fa
2. Elena Sartori ★☆☆☆☆

   Signorine del centralino MOLTO maleducate. Sgarbate nei modi, non disponibili,incompetenti al servizio al pubblico. Appendono anche il telefono in faccia. Ho optato per un’altra azienda nonostante mi siano stati raccomandati i tecnici.

   quasi 3 anni fa
3. Marco Fontana ★☆☆☆☆

   Fatta con loro manutenzione programmata a Gennaio 2023. Chiamati nei giorni scorsi per assenza di acqua calda, impossibilità di parlare al telefono con un tecnico. Vista l'urgenza ho chiamato un'altra società che ha gestito il problema in tempi brevissimi (riconoscendo il dovuto). Riscontrato uno sporco eccessivo accumulato non di 5 mesi (data ultima manutenzione) ma accumulato negli anni. Sicuramente non mi rivolgerò più a loro, hanno perso un cliente.

   quasi 3 anni fa

1. Nicoletta De Castro ★★★★★

   Società con personale molto preparato e professionale. Prezzi un po' più alti della media ma qualità del lavoro ottima. Il tecnico si è occupato della manutenzione straordinaria e successivamente ha effettuato un intervento per problematiche caldaia un po' vecchiotta.

   quasi 3 anni fa
2. Emanuela Mainini ★★★★★

   Ottimo servizio, cortesi e disponibili nel prendere gli appuntamenti e precisi e puntuali nell'assistenza, sia telefonica che di persona. La manutenzione annuale quest'anno è stata fatta da un nuovo operatore, paziente ed educato ma soprattutto scrupoloso nella pulizia della caldaia, come pochissime volte e solo dai titolari avevo visto fare in tanti anni. Contenta del servizio, ho anche rinnovato l'assistenza che le poche volte che ho dovuto utilizzare è sempre stata immediata. Con loro non sono mai rimasta al freddo o senza acqua calda! Grazie anche dell'operatore che mi avete inviato, il sig Francesco.

   quasi 5 anni fa
3. Fabrizio Pelagatti ★☆☆☆☆

   ASSOLUTAMENTE SCONSIGLIATI. Sono stato per parecchi anni loro cliente: addirittura, nell’ultimo periodo, anche sottoscrivendo le loro particolari formule di “abbonamento”, per così dire. Partendo da questa premessa, uno si aspetterebbe un minimo di attenzione e di riguardo. E invece nulla di tutto ciò: 1) quelli che prendono gli appuntamenti per telefono sono maleducati ed arroganti; 2) i tecnici che la società manda in giro si sono dimostrati anno dopo anno sempre più impreparati e incompetenti; 3) raccomandi loro in tutte le lingue del mondo di darti PRIMA il prezzo se c’è da fare qualsiasi riparazione esclusa dall’abbonamento, oppure se c’è da sostituire qualsiasi ricambio a pagamento (soprattutto se sai che in occasione della loro uscita non sarai in casa e che quindi lascerai la faccenda in mano a qualche familiare magari meno esperto) e loro che fanno? Cambiano ciò che vogliono senza preavviso e ti presentano il conto senza alcuna possibilità di contraddittorio. PESSIMA ESPERIENZA. Oggi con me ci avete guadagnato 80 €uro ma avete perso un cliente: se pensate che sia questo l’atteggiamento corretto... tanti auguri. Guardate però che la gente non è cretina.

   più di 6 anni fa

Domande frequenti