Maleducati, a livelli che non rispondono neanche al saluto, poi il signore pelato sembra proprio di star a lavorare gratis forse per come si pone, è una banca eppure sembra molto un ufficio postale in quanto a voglia di lavorare.... Cambierò senz'altro banca.
Personale maleducato e saccente. Sicuramente al più presto toglierò i miei soldi da questa "banca"
Personale non corretto sono andato a incassare un assegno di Allianz e mi e stato detto dal cassiere ché dovevo andare alla banca di residenza quando sull'assegno vi e scritto che tramite esibizione dei documenti posso incassare in qualsiasi Unicredit persona molto scortese e non all'altezza
Ore di attesa allo sportello. Personale molto lento e compassato Manca totalmente polso nella direzione (visto come operano) Non hanno un bagno per i clienti, e ricordo essere obbligatorio negli esercizi pubblici Chiuderò il conto quanto prima VERGOGNA
Assistenza 0 sempre lunghe code e peggiorata , terminali non funzionano Preso appuntamento alle 8,20 mattina del 17 novembre. Aprono alle 08,25 e l'incaricato del appuntamento non c'è, cercano di rintracciarlo per telefono e non risponde. Bel servizio, peggio di così solo nella repubblica delle banane. Non peraltro le rece sono così negative. Ho già deciso di chiude il conto
CUSTOMER EXPERIENCE: VOTO 0 app.to telefonicamente con il numero verde (perché impossibile dall'applicazione e dal numero di filiale per mancanza di disponibilità)per chiudere il conto dopo 15 anni di onorato servizio come cliente (mai un ritardo di pagamento e mai nessun insoluto). Mi presento in banca puntuale 12:30 (app.to previsto per le 12:35). Attendo e non mi riceve nessuno. Insospettito dell'attesa (ormai le 12:55) chiedo al direttore di banca informazioni in merito alla mia attesa. Ci fa finalmente accomodare alla scrivania di una sua collega (h. 13:00). Dopo un controllo la dipendente rigetta la nostra richiesta per un impedimento burocratico (offrono il servizio di comodato d'uso per il telepass e poi non comunicano con l'ente erogatore del servizio non sapendo effettivamente se il contratto è stato rescisso o meno) A parte questa cosa che lascia pensare alla mancanza di comunicazione e di trasparenza al cliente....ma va bene sorvoliamo...posso accettare il cavillo burocratico per impedire la chiusura di un conto e conseguentemente l'addebito delle normale spese bancarie mensili...non commento. Ma non accetto i modi con cui siamo stati trattati. La signora con tono scocciato ripeteva "non ho soluzioni" , "un cliente con app.to mi sta aspettando da oltre 15 minuti".... Abbiamo anche richiesto la gentilezza di farci stampare delle ricevute di pagamento, la risposta è stata "fatelo voi dall'applicazione io ho altro da fare, il signore mi sta aspettando " Abbiamo fatto notare che anche noi eravamo clienti con regolare appuntamento...risultato ci ha trattato come i peggiori clienti...solo perché siamo clienti in uscita? Persona totalmente priva di empatia e modi gentilii. Con il nome che portate dovreste farvi raffigurare da persone che sanno veramente rendere positiva l'esperienza in banca...noi siamo usciti dalla filiale con l'amaro in bocca come se fossimo in qualche modo in torto o in debito e con il conto ancora aperto. .
Un'intera settimana chiamando mattina e sera per avere un appuntamento in banca. Oppure volevo semplicemente parlare con qualche operatore per avere dei codici per poter aprire un'app e controllare il mio conto restando a casa in questo momento del Covid 19, ma niente !! ... nessuno risponde, nè al telefono della filiale, nè tantomeno nel numero verde del Servizio Clienti ... Bel servizio che avete !!!!! Fate pietà ... lasciatemelo dire !!! E poi avete anche il coraggio di mandarmi un Sms per dirmi di prendere un appuntamento e portare con me l'autocertificazione ?!?!? ... Ma per fare che ??? .... E' già tanto che vi ho dato 1 stella, se c'era l'opzione di 0 stelle, ve l'avrei data !!!!! ....
Chiamo senza risposta, quando sono andata in banca di persona ho comunicato questo problema perché avevo bisogno di prendere un appuntamento per il mio mutuo, mi hanno fatto andare dalla signora che se ne occupava che era tutta scocciata perché non ho preso appuntamento. Mi viene da ridere ...quante volte bisogna venire da voi per prendere un appuntamento e chiedere delle info?? Non è mica colpa mia se avete un direttore che non vi fa usare il telefono. Se ci fosse l'opportunità di mettere 0 stelle lo farei subito.
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