In data 20 dicembre 2025 il tizio della pseudo sorveglianza è stato davvero maleducato con una coppia di amici che cercavano di raggiungere in ascensore il piano bambini. Cedo avesse paura di fare tardi ma il negozio era ancora aperto e le casse ancora funzionanti e ha URLATO di non prendere l ascensore con fare maleducato e davvero fuori luogo. Non mi sorprende che queste persone poi fatichino a trovare lavoro dato che non sono in grado di stare in mezzo alla gente e fanno distinzioni probabilmente in base anche al colore della pelle. Si dovrebbe vergognare il tizio e chi ci lavora dovrebbe stare attento a questi elementi perché la clientela è fondamentale
tingting hu★☆☆☆☆
Oggi sono andata in un vostro negozio H&M via appia nuova 448 di roma。 Ho visto un vestito nero ed ho toccato il tessuto. Subito un commesso mi ha fermato in modo molto scortese dicendo: “Non puoi toccare il manichino!”
Se davvero non è permesso toccare, perché non mettere un chiaro avviso accanto? Sarebbe bastato un gentile promemoria, non un atteggiamento così maleducato.
Ho spiegato che volevo solo sentire il tessuto e che non avevo spinto o danneggiato il manichino, ma l’impiegato ha continuato a rispondermi in modo irrispettoso: “Questa non è casa tua, non puoi fare quello che vuoi!”
Gli ho chiesto perché parlasse in quel modo, e lui ha iniziato a pretendere che lo chiamassi con titoli rispettosi e non con “tu.”
Abbiamo chiesto del responsabile, ma non ho ricevuto nessuna scusa. Anzi, il manager ha ripetuto le stesse parole del commesso e ha detto: “Chiedo scusa per lui, va bene così?”
Poi è arrivato anche un addetto alla sicurezza dicendo: “Non fate confusione, non è niente di grave. Se non volete comprare, potete andare via.”
Allora mi chiedo: è davvero così che H&M tratta i suoi clienti? È così difficile dare un avviso gentile? Quello che abbiamo ricevuto è stato invece un atteggiamento arrogante e irrispettoso. Il manager ha persino detto: “Cosa vuoi? Il commesso non ha sbagliato niente!”
Alessandro★★★★★
Negozio ben rifornito, pulito, ordinato e con un camerino che sembra di stare in una Suite imperiale, con tanto di specchio per poterti guardare anche da dietro, cosa che in 47 anni non mi è mai capitato. Stefano, il commesso che era presente, è stata una persona gentilissima, paziente, simpatico e professionale. A me che solitamente da fastidio la presenza dei commessi perché il più delle volte è stile colla Bostik, devo ammettere che qui è accaduto il contrario e ne sono rimasto contento e colpito da quanto veramente lui sia attento al cliente senza mai cadere nella pesantezza. Io lo consiglio vivamente. H&M Happio number one!
Marialuisa Villani★☆☆☆☆
Acquisto effettuato il 2 luglio online, con consegna in negozio Happio di Via Appia 448. Il 10 luglio pacco inviato, a oggi 18 luglio, non è stato consegnato in negozio e nessuno è in grado di capire dove sia. Le persone del servizio clienti sono state gentilissime, ma non riescono a raggiungere telefonicamente il negozio, perché nessuno risponde mai, a nessuna ora del giorno. Mi rendo conto della mole di lavoro che queste persone affrontano durante il periodo dei saldi, motivo per il quale solo ora inizio a fare delle rimostranze, ma mi sembra assurdo con i livelli di digitalizzazione acquisiti che un'azienda come H&M non riesca a capire dove sia il mio pacco. E' assurdo che non siano in grado di contattare lo store in altro modo che attraverso un telefono. Cosa più assurda è che ieri sera mi sono recata in negozio, sperando che essendo li fisicamente si potesse verificare se il pacco fosse arrivato e non ancora segnalato come consegnato, visto che la consegna ora avviene all'interno di alcuni locker. Sì sono rifiutati categoricamente di controllare, e capisco perché vista la mole di lavoro, se ne sbattono di una cliente. Il problema è H&M che non mette le persone in grado di lavorare con dignità, e noi clienti di ricevere un servizio adeguato.
Mayling Flores★★☆☆☆
Il 16 giugno ho avuto un'esperienza molto spiacevole durante lo shopping. L'unico uomo presente nel negozio è stato scortese con la signorina che lavorava nello spogliatoio e subito dopo è stato ancora più scortese con me.
La situazione era questa: avevo molti capi da provare nello spogliatoio (piano -1) e la signorina che era lì è stata molto gentile a spiegarmi che potevo provare al massimo 5 capi alla volta, quindi mi ha suggerito di mettere il resto dei vestiti fuori dallo spogliatoio accanto a dove mi trovavo.
Dopo un po' è arrivato l'unico uomo che lavorava nel negozio e le ha detto in tono sgarbato “massimo 5 pezzi”, io stavo scegliendo altri vestiti da provare e ho sentito che lo aveva sentito e ho detto “sì, me lo ha detto”, e subito lui mi ha detto tenendo la mano verso di me “non sto parlando con te sto parlando con il mio collega”.
Gli ho detto che sei maleducato, ne parlerò con il tuo supervisore, cosa che ho fatto. Il supervisore è stato gentile, e quando il supervisore si è rivolto a lui per chiedere spiegazioni, la sua risposta è stata “lei (cioè io) può rivolgersi alla politica per fare un reclamo”. La sua risposta non mi ha sorpreso e ha già dimostrato in passato la sua maleducazione.
Il supervisore si è scusato con me a nome del negozio.
Spero che nessun altro debba affrontare una situazione spiacevole come la mia durante lo shopping.
*** English version ***
On 16 June I had a very unpleasant experience while shopping. The only man in the shop was rude to the young lady working at the changing room, and right after he was even more rude to me.
The situation was like this, I had many pieces to try in the changing room (-1 floor) and the young lady that was there was very kind to explain to me that I could try max 5 pieces at the time so she suggested to place the rest of the clothes outside the changing room next to where I was.
After a while the only man that was on that they working in the shop, came and told her in a rude tone “max 5 pieces “ , I was picking more clothes to try so I heard that heard that and I said “yes, she told me”, and immediately he said to me hold his hand towards me “I am not talking to you I am talking to my colleague “.
I told him you are rude, I will talk to your supervisor which I did. The supervisor was kind, and the supervisor approached to him to ask about the situation his answer was “she (meaning me) can go to the policy to make a complaint”. I was not surprise by his response and he has showed before was rude he was.
The supervisor apologized to me on behalf of the shop.
I hope nobody else has to deal with an unpleasant situation like mine while shopping.
Tizian* Tarulli★☆☆☆☆
Commesse di una maleducazione esponenziale rispetto alle volte in cui si mette piede in negozio. Svogliate, tutt’altro che empatiche e anche poco competenti…insomma, cheap come il negozio. Zero stelle metterei!
Ludovica DelliColli★★★★★
Sempre ben fornito. Personale molto cortese.
Giovanni Cirulli★★★★☆
Non riesco a recensirlo… molti prodotti sono carini ma molto commerciali.
Peppermint★★★☆☆
Questo store Ha qualcosa di diverso dagli altri H&M . La qualità’ non e’ il massimo per tutta la catena ma qui vengono a finire i capi non venduti ahime la maggior parte dozzinali .
Maria D'alessandro★☆☆☆☆
Mi sono trovata sempre molto bene in questo store , avendo 3 figli e due nipotini frequento spesso il reparto ragazzi / bambini ….ieri invece c’erano 3 dipendenti molto occupato a parlare dei loro problemi familiari , appoggiati ad uno stand e quando “li ho disturbati “ per chiedere un’informazione forse non hanno gradito. In genere non scrivo recensioni, ma devo dire che questa volta mi sono sentita anche in difetto per averli “disturbati “ vista la cortesia nelrispondermi . Due di loro addirittura facevano finta di non sentire , peccato , perché a volte ho trovato dei ragazzi molto gentili . Sul posto di lavoro diciamo che i fatti personali raccontati ad alta voce non sono proprio il top
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H&M si trova in via Via Appia Nuova, 448, 00181 Roma RM, Italia
