Assistenza poco attenta al cliente e alle necessità. Officina logisticamente difficile da raggiungere per revisioni e risoluzioni dei (molti) problemi del motorino elettrico (silence)
Ho compilato il modulo per ricevere assistenza per la batteria che non si estrae più! Oggi ho chiamato perché non ho ricevuto risposta, mi hanno detto che da giugno nn sono più importatore ufficiale, cosa non vera(perché presente sul sito) e inoltre io ho acquistato lo scooter ad agosto e ancora erano loro gli importatori ufficiali. Beh che dire, delusissimo dalla serietà di questa azienda che pensavo essere tra le più all'avanguardia! Se il problema non verrà risolto si andrà per vie legali.
- - - - AGGIORNAMENTI 2024 - - - - -: Purtroppo la "luna di miele" con questo scooter è già in crisi! A poco più di di 6000Km. e 10 mesi dalla consegna, devo segnalare diversi problemi! ...Andava tutto bene fino a quando ho avuto problemi di comunicazione tra lo scooter e l'App "My Silence". Da quel momento in poi ho subito il primo intervento tecnico conclusosi positivamente per quanto concerne il funzionamento dell'App, con la sostituzione di una scheda elettronica di gestione della batteria principale. Però da allora, sono cominciati i problemi (e relativi nuovi interventi)! ...Spegnimenti inspiegabili (risolto); Mancato funzionamento dell'acceleratore (risolto); Mancata accensione del display (risolto); SCARICA SPROPOSITATA DELLA DURATA BATTERIA (anche a scooter fermo), CON CONSEGUENTE RIDUZIONE DELL'AUTONOMIA DEL MEZZO DI CIRCA IL 30% rispetto a prima, in tutte e tre le modalità: ECO, CITY e SPORT ( NON - RISOLTO ). NOTA: - per cronaca del vero, il problema, se pur dopo mesi di "fermo veicolo", è stato poi risolto. - - - - ULTERIORI AGGIORNAMENTI - settembre 2024 - - - - -: Purtroppo exelentia continua a "sorprendermi" in negativo...! Con mio grande stupore, in occasione di richiesta del tagliando (nel periodo di validità della garanzia), mi scrivono "candidamente" che da giugno loro non fanno più assistenza ai mezzi Silence e mi "scaricano" dicendo di contattare la Casa Madre! Tutto questo, oltre ad essere sconcertante, è fuori da ogni logica sia morale che legale! La Legge italiana IMPONE al venditore di occuparsi di quanto venduto, almeno durante tutto il periodo della garanzia! A quanto pare, questo non vale per exelentia! Che, dopo aver tranquillamente intascato il denaro derivante dalla vendita del mio scooter, si "gira dall'altro lato" e fa "ciao, ciao" con la manina! Che dire! Sono veramente deluso! ...Mi riferisco a Voi, che leggete le recensioni e che magari vi apprestate ad acquistare qualcosa da loro... Valutate bene!!! Quello che è successo a me, chi vi garantisce che non possa accadere anche a Voi?............
Assistenza sparita!! È richiesto che a 3000km venga fatto il tagliando. Io ci ho messo 2 mesi per prenotarlo mandando la richiesta più volte e senza che ci fosse mai disponibilità per farlo o qualcuno che ti richiama per proporti disponibilità. L’unico posto dove si può fare a Milano è a un’ora da dove abito, in più non c’è possibilità di pagare né in officina ne con nessun’altra modalità smart on line (link di pagamento, Satispay, nexi etc) che non sia bonifico.
… spariti!!! Devo fare il tagliando al motorino ma a Milano non esiste più servizio … Provato a contattare telefonicamente e con apposito modulo: nulla. Spariti. Aggiornamento: dopo diverse settimane mi hanno contattato. Eseguito tagliando portando lo scooter a 25km da casa. Lavoro eseguito ad arte con sostituzione serie sterzo fatta in garanzia e con maestria. Purtroppo l’assistenza per tutto il nord Italia è gestita tramite personale proveniente da Roma ben preparato ma che non assicura continuità di servizio. L’esperienza precedente di affiliazione ad altra catena di negozi è stata fallimentare e c’è da augurarsi che non venga ripetuta. Lascio la valutazione ad una stella perché ad oggi un servizio di assistenza strutturato manca a Milano ed in tutto il Nord Italia.
Pochi minuti fa è andato via Claudio, il tecnico di exelentia. Con grande tenacia , nonostante la fatica fisica che traspariva dal suo volto, alla fine é riuscito a capire il problema dello scooter e lo ha rimesso in perfetta funzione . Quindi queste due righe sono per complimentarmi con questa grande azienda romana, soprattutto per la preparazione dei suoi tecnici.
Mettere cinquestelle per questa ditta e' abbastanza riduttivo in quanto ne meriterebbe molte di più, ho avuto un esperienza veramente positiva in tutto. Ho acquistato un silence S01 e sono stato assistito al meglio dal primo all'ultimo minuto da tutto il personale ma in particolare un elogio va alla Signora Eleonora una persona di una competenza e umanità uniche malgrado devo riconoscere che sono stato un cliente difficile, infatti ha avuto con me molta pazienza nonostante il mio carattere. Da questa società potete acquistare ad occhi chiusi ve lo consiglio
Sono stato accompagnato dalla officina di Gorgonzola per il test drive, e da Eleonora nell'acquisto. È stata una esperienza fantastica, non mi sono sentito "un" cliente ma "il" cliente, ho trovato competenza e passione nel lavoro e nel prodotto che mi hanno incantato, mi sono sentito seguito e non un pollo da spennare
Ottimo service online, Eva e Eleonora mi hanno servito molto egregiamente e dopo un mese ho ricevuto il mio motorino Silence sh01! Riguardo alle riparazioni e manutenzioni del mio prodotto è stato all'inizio un po' complesso per me comprendere l'iter per chiamare il meccanico, ma dopo questo, la comodità per farlo arrivare al lavoro o a casa è stupendo, non devo nemmeno alzarmi e scomodarmi!
Mi sono avvicinato alla loro società solo per caso dopo aver visto uno scooter di un brand di auto famoso, scoprendo che fosse alla fine dei conti un Silence S01 rimarchiato. Io di solito sono restio a fare acquisti presso importatori di un prodotto preferendo molte volte acquistare dalla casa madre direttamente. Ma qui ho dovuto ricredermi, ho incontrato Eleonora, una persona (prima di essere una consulente di vendita) che mi ha accolto con allegria e simpatia. Da subito mi ha dimostrato disponibilità a farmi provare tutti i modelli disponibili di scooter e a darmi tutte le informazioni e rispondere a tutte le mie domande. Sì è davvero fatta in quattro per aiutarmi a prendere una decisione, e ha fatto davvero tutto quello che poteva per soddisfare le mie esigenze. La sua umanità e professionalità è veramente il valore aggiunto alla vostra società, lei trasmette veramente la passione che ha nel suo lavoro, e come lei ne ho visti davvero pochi. Ha sempre risposto alle mie mille mail, messaggi, chiamate ed è sempre stata proattiva in ogni momento. Ciliegina sulla torta veramente è stata la sua capacità di problem solving e in tempi record (visto il periodo storico) mi ha consegnato lo scooter S01 Plus che avevo ordinato. Pienamente soddisfatto sia della società che dello scooter. Grazie mille Eleonora, sei stata meravigliosa! A presto! Sombun
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