Già che sono stata tenuta un'ora solo per chiudere un conto vi ricordo che un cliente può non conoscere termini e tecnicismi di una banca, sarebbe il caso di abbassare i toni (ma proprio "dall'accoglienza") e spendere due parole in più.
4 mesi che cerco di cambiare un numero di telefono per ricevere un misero SMS. (Non mettete mai un numero estero sul vostro conto) 4 mesi bloccato fuori dal mio conto, senza poter pagare affitto, assicurazione e mutuo. Una situazione gravissima per me, trattata da loro come se fosse una barzelletta. Ho parlato con più di 50 persone tra call center e filiale, speso oltre 30€ in chiamate internazionali, inviato 20 email (ignorate) e persino attivato una PEC (a pagamento) come loro hanno suggerito per poi semplicemente ignorarla! “Quasi” pensionati maleducati e incompetenti, incapaci di risolvere il minimo problema. Lasciate il posto che dopo 30 anni siete arrivati alla frutta! Manco un’e-mail sapete rispondere! Tanto sia in chiamata o in persona è veramente vergognoso il trattamento. Qui il cliente non viene aiutato. Viene umiliato e sfinito.
Una filiale pessima per non dire altro. Le recensioni negative che leggo sono tutte purtroppo vere, un pessimo servizio e tanta maleducazione. Mi sono trovato a pagare una commissione di servizio per chiudere il conto, senza nessuna ragione. Non hanno uno sportello e la signora con cui ti devi interfacciare sembra sempre apatica o a due passi da un esaurimento nevoso. Per mia fortuna non ci devo più tornare.
Mi hanno clonato la carta e dopo aver bloccato le operazioni grazie al servizio telefonico, il dipendente mi ha detto di recarmi il giorno dopo nella filiale di riferimento per ottenere la riemissione della nuova carta. Purtroppo la mia filiale di riferimento era questa. Mi hanno negato di effettuare l'operazione perché avrebbe impiegato "un'intera giornata di lavoro" e non c'era l'impiegata capace a svolgere questa funzione consigliandomi caldamente di effettuare tutto tramite numero verde. Così ho fatto, al telefono sono stati gentilissimi ma la procedura è decisamente più lunga. Infatti sono 15 giorni circa che ho la carta bloccata e ancora devo aspettare 10 GG lavorativi per ottenere la nuova via posta. Praticamente un mese senza poter accedere ai miei risparmi. Cos'è una giornata lavorativa vostra, per cui siete pagati, rispetto a venti giorni senza un euro?
Da quando è arrivata la Direttrice Francesca Ranucci la puntualità è diventata il fiore all’ occhiello della filiale. Grazie Francesca per la sua voglia di fare. Grazie.
STATE LONTANI DA QUESTA FILIALE ! Ci tengo a sottolineare la maleducazione, l'arroganza e la nullafacenza di una signora bionda, la quale non mi ha voluto ricevere nemmeno con appuntamento perchè mancavano 50 minuti alla chiusura ed ero arrivato leggermente in ritardo. Purtroppo a causa di questi individui ci rimette tutta l'azienda; mia cara Unicredit scegliete bene i vostri dipendenti; questo non è assolutamente il modo di trattare i vostri clienti. Mi vedrò costretto a chiudere il conto ed aprirlo in un' altra banca.
La banca può essere casa. È strano dirlo perché le banche vengono additate come aziende che guadagnano con i tuoi soldi. Nel mio caso posso dire che nell'agenzia di quarto miglio ho trovato persone che mi hanno dato assistenza/consigli sia nell'investimento di risparmi che nel risolvere problemi di recupero carte ecc... Dopo smarrimento prima del telefono e dopo un mese nella perdita del portafoglio. Mai mi sono sentito di peso e ho trovato grande disponibilità e una parola di conforto e magari un sorriso che non guasta. Grazie di cuore
Personale cordiale, altamente qualificato, sempre attento alle esigenze del cliente. Con il cambio di Agenzia di qualche anno fa sono passato di bene in meglio.
Ora capisco tutte queste recensioni negative!!..questa è una filiale inutile non funziona e non hanno voglia di lavorare.. da chiudere!..Prima cosa la "grande maleducazione" soprattutto dalla signora alla cassa a destra, poi la voglia di non voler lavorare è così tangibile che addirittura già 30 minuti. prima della chiusura ufficiale loro non fanno più nulla! liquidandoti con un "prendi un appuntamento "che a dirlo così sembra facile ma tanto non rispondono Mai ,mai al telefono. Toglierò quanto prima il mio conto....NEGATIVI
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