Ufficio Postale Poste Italiane Roma

Recensioni

1. Ray Penber ★☆☆☆☆

   PESSIMA esperienza. Il mio numero era già visibile sullo schermo, ma allo sportello mi è stato risposto in modo scortese come se non fossi stato chiamato. Quando ho chiesto spiegazioni, l’impiegata, una signora di una certa età, ha preferito fare battutine invece di dare risposte chiare e ha continuato a sviare le domande. Ho perso ore senza ottenere alcuna soluzione concreta. Mi è stato solo detto che l’unica possibilità potrebbe richiedere mesi. La cosa più grave è che allo sportello non sembrano avere alcuna competenza: l’impiegata non conosce nemmeno la terminologia di base del settore. Un’esperienza davvero frustrante.

   quasi 8 mesi fa
2. Giampiero Bartiromo ★☆☆☆☆

   Fatto ordine amazon con corriere Poste Italiane con consegna prevista per oggi, e tutt'ora non è arrivata. Servizio deludente. Inoltre, provo a chiamare per delucidazioni, ma un numero risulta sempre occupato, e l'altro è il fax

   quasi 9 mesi fa
3. Gulb ★☆☆☆☆

   Nella mia vita non ho mai visto un’azienda di spedizioni e dei dipendenti peggiori. I miei pacchi non arrivano mai, risultano consegnati ma in realtà non ci sono. Il corriere mi chiama dicendo che oggi non può venire e che arriverà domani. Quando finalmente arriva, non suona mai al citofono, ma mi chiama sempre a scendere giù da lui; e nonostante sappia che siamo in casa, torna indietro senza consegnare il pacco. Quali sono esattamente le mansioni di queste persone? Perché io, i miei pacchi, non riesco mai a riceverli. Se quel giorno il corriere è di buon umore, solo allora riesco ad averli. Non ho mai visto in vita mia una qualità del servizio così scadente. UNA VERA VERGOGNA!!!!

   quasi 10 mesi fa

1. Romualdo Loberti ★☆☆☆☆

   La mia esperienza presso questo ufficio postale è stata purtroppo estremamente deludente, sotto diversi punti di vista. Mi dispiace dover lasciare una recensione negativa, ma ritengo sia giusto condividere la mia opinione nella speranza che possa essere utile sia agli altri utenti sia alla gestione del servizio. Prima di tutto, ciò che colpisce immediatamente è l’organizzazione delle code. Ho trovato una fila lunghissima, con tempi di attesa davvero difficili da giustificare, soprattutto considerando il fatto che ci si reca in un ufficio postale per svolgere operazioni generalmente rapide e di routine. Non è solo una questione di numeri, ma di gestione: sembrava mancare un sistema efficace per smaltire le persone in modo ordinato e veloce. La situazione non migliora una volta arrivati allo sportello. Ho avuto la sensazione che il personale non fosse adeguatamente preparato a gestire le richieste. Alcuni addetti sembravano incerti sulle procedure e questo rallentava ulteriormente le operazioni. Capisco che il lavoro agli sportelli possa essere complesso, ma credo sia fondamentale ricevere una formazione adeguata per poter offrire un servizio efficiente e chiaro. Un altro punto critico riguarda l’atteggiamento complessivo del personale. Senza entrare troppo nei dettagli, ho percepito poca disponibilità, scarsa cortesia e, in alcuni casi, un atteggiamento quasi infastidito nei confronti delle richieste dei clienti. Credo che un servizio pubblico debba fondarsi, prima di tutto, su un rapporto rispettoso e collaborativo con l’utenza. Non ci si aspetta un’accoglienza calorosa, ma almeno un comportamento educato e professionale, che purtroppo non ho riscontrato. Comprendo che ci possano essere giornate particolarmente difficili, magari con poco personale o con sistemi lenti, ma l’impressione complessiva è quella di un servizio poco curato, che potrebbe essere gestito con maggiore attenzione e organizzazione. Spero che questa recensione venga presa come uno spunto costruttivo e che la direzione possa adottare misure per migliorare l’efficienza, la preparazione del personale e, soprattutto, l’approccio verso i clienti. Un ufficio postale ben organizzato e accogliente rappresenta un grande vantaggio per la comunità. Purtroppo, al momento, non posso dire di essere soddisfatto della mia esperienza. Mi auguro davvero che in futuro ci siano dei miglioramenti, perché il potenziale per offrire un servizio migliore c’è, ma non viene sfruttato adeguatamente!

   1 anno fa
2. Stefano Cataldo ★★☆☆☆

   Un esperienza da dimenticare… Oggi pomeriggio mi sono recato all’Ufficio Postale di Piazza Dante per ritirare una raccomandata. Avevo prenotato il mio turno tramite l’app ufficiale di Poste Italiane, come faccio spesso per evitare lunghe attese. Quando è arrivato il mio numero, sono stato chiamato allo sportello da un’impiegata per il ritiro. La raccomandata si è rivelata essere un assegno circolare postale, e ho chiesto cortesemente se fosse possibile ritirarlo in contanti sul momento. L’impiegata, con tono secco, mi ha risposto che avrei dovuto prendere un altro numero. Ho fatto presente che normalmente, in una singola operazione, è comune effettuare più di un servizio, specie se collegati tra loro, ma mi è stato ripetuto che avevo “sbagliato numero” e che dovevo ripetere la fila. Ho allora chiesto spiegazioni ad altri impiegati, che mi hanno fatto parlare con il vicedirettore e il direttore. Ho chiesto semplicemente una gentilezza: evitare un’altra ora di attesa, visto che ero già stato servito e la richiesta era collegata alla raccomandata appena ricevuta. La risposta è stata un netto “no”, senza alcuna flessibilità o comprensione. Mi è stato detto chiaramente che avrei dovuto prendere un altro numero, rifare la fila, e che avevo sbagliato. Così ho atteso un’altra ora. Durante quell’ora, ho osservato che diversi utenti venivano serviti per due o più operazioni con un solo turno. Addirittura, ho notato almeno due persone senza prenotazione che sono state fatte passare comunque. La fila non scorreva, proprio perché ogni utente faceva più operazioni. Finalmente, quando è arrivato il mio secondo turno, sono stato servito da un’impiegata gentilissima (di origine orientale), che ha confermato quanto sospettavo: è assolutamente possibile effettuare due operazioni con lo stesso numero, e lei stessa lo fa regolarmente per agevolare gli utenti. Secondo lei, lo possono fare tutti gli impiegati, se vogliono. Terminata l’operazione, sono tornato dallo sportello della prima impiegata per manifestare il mio disappunto: il comportamento non è stato rispettoso né professionale. Ho sottolineato che non si può decidere arbitrariamente chi aiutare e chi no, e che non è giusto costringere un cittadino a rifare la fila quando le regole vengono applicate a discrezione personale!!! Me ne sono andato deluso, e con la promessa di disattivare la carta posta pay riattivata proprio in questo ufficio postale!

   1 anno fa
3. Riccardo Marconi ★☆☆☆☆

   Anche se le poste sono private, il comportamento è rimasto quello del dipendente pubblico, menefreghista nei confronti dell'utenza. PESSIMO.

   quasi 2 anni fa

1. giomod ★★★★★

   Non capisco come mai sono così tanti i commenti negativi. Grande affluenza ma si risolvono tutte le pratiche con disponibilità. Esperienza sempre positiva

   quasi 2 anni fa
2. Orlando Ragnisco ★☆☆☆☆

   La mia esperienza è negativa. Nel sito si dice che dal lunedì al venerdì è aperto dalle 8.00 alle 19.05. Sono passato oggi venerdì 29 marzo 2024 alle 17.30 ed era chiuso

   quasi 2 anni fa
3. Mushu Z ★★★☆☆

   Sono stata fin troppo cordiale con la terribile operatrice dai capelli corti e mori, la quale non solo mi ha ignorata diverse volte, mi ha anche risposto in maniera e con commenti inopportuni. Oggi ho appreso che dalle poste dove vado di solito mi hanno sbrigato una pratica in maniera errata, ma costa tanto spiegare i fatti con un tono che non trasudi arroganza e cattiveria? Oltretutto mi sono dovuta ripetere più volte, e lei altrettante volte ha finto di non avermi sentita o ha risposto a domande che non ho mai posto. Ciò nonostante, non lascio una stella perché durante l'attesa ho osservato e notato con piacere la professionalità e gentilezza di alcuni suoi colleghi. P.s. ovviamente ho trovato qualcun altro lamentarsi della medesima operatrice.

   quasi 2 anni fa

1. Rebb Stark ★★☆☆☆

   Niente, cinque operatori con sportelli attivi senza fila e sono stata comunque ad aspettare il vuoto. Quando mi sono avvicinata, la ragazza si è pure indispettita. Ho fatto poco dopo con una sua collega che aveva appena finito con un altro cliente. Uno degli impiegati mi è anche passato avanti perché serviva una cosa a lui. Vabbè.

   quasi 2 anni fa

Domande frequenti