Garni Villa Tyrol

Recensioni

1. Giuseppe Tudisco ★★★★★

   Attribuisco 5 stelle esclusivamente perché l’accordo preso è stato rispettato: il check-in anticipato, concordato telefonicamente a novembre e ribadito via mail il giorno precedente su richiesta della struttura, mi è stato effettivamente concesso. Avevo richiesto il check-in anticipato perché avevo una prenotazione alle Terme di Merano dalle 14 alle 21, impegno comunicato fin dal primo contatto. Proprio per questo mi era stato assicurato che non ci sarebbero stati problemi. Alla mail di promemoria non è mai arrivata risposta e i numerosi tentativi telefonici sono rimasti senza esito. Al mio arrivo ho trovato la struttura chiusa e solo dopo molte chiamate ho ricevuto risposta. Preciso che non stavo chiedendo un favore, ma presentandomi in base a un accordo già preso. L’accoglienza è stata invece caratterizzata da un atteggiamento verbalmente aggressivo e inappropriato. Non ho proferito parola né risposto alla violenza verbale ricevuta: ho cercato di restare gentile, arrivando persino a scusarmi, nonostante a mente fredda non vi fosse alcuna ragione per farlo, unicamente per consentire il regolare svolgimento del check-in e non compromettere ulteriormente la giornata. Ribadisco quindi il senso del voto: 5 stelle per il rispetto formale dell’accordo. 1 stella per comunicazione, reperibilità e modalità di relazione con l’ospite. Concludo con una nota personale: la titolare mi è parsa stanca ed esausta. Lo comprendo, perché lavoro anch’io a contatto con il pubblico e so quanto possa essere faticoso. Proprio per questo, però, credo che situazioni come questa dovrebbero indurre a una riflessione seria sulla sostenibilità di continuare a operare nel campo dell’accoglienza, dove il rispetto dell’ospite non può mai venire meno, nemmeno nei momenti di maggiore affaticamento. Per completezza, segnalo che la camera era nel complesso adeguata rispetto al prezzo pagato. L’unica nota negativa riguarda la biancheria: sulle lenzuola erano presenti macchie gialle che non davano l’impressione di una pulizia accurata.

   quasi 5 mesi fa
2. En ★★☆☆☆

   Volevo prenotare, ma ho letto le risposte che la direzione da alle recensioni non positive e ho cambiato idea…non per le recensioni in se, ma per le risposte che vengono date. L’ospitalità la cortesia sono uno stile di vita e dalle critiche si può sempre imparare qualcosa per migliorarsi, anche se alle volte non ci fa piacere riceverle. Dubito che la direzione capirà il mio messaggio visto le risposte date precedentemente, tuttavia sono fiduciosa! nel 2023 le persone le recensioni le leggono prima di prenotare e rispondere male alle recensioni negative vi farà solo perdere clienti. Accontentare i clienti e le loro richieste anche se escono dalle “regole della casa” dovrebbe essere un piacere per chi offre ospitalità e non serve essere un hotel di lusso per accogliere di buon grado un ospite che per necessità arriva prima delle 15, anche se la stanza non è pronta.

   quasi 3 anni fa
3. Dalila Di Mascio ★★★★★

   Abbiamo soggiornato per il periodo di Pasqua, la struttura è in un ottima posizione, 5 minuti a piedi dal centro. Pulizia 10+ colazione 10+. Super ospitali e cordiali. Camere ben curate e super pulite. Torneremo sicuro !

   quasi 4 anni fa

1. Luca Gallo ★★★☆☆

   Lodevole senza dubbio la ristrutturazione, ben fatta. Ora però non capisco, in un posto del genere, come si faccia a lasciare un deposito accanto all'ingresso di tutti i materiali rimossi dall'interno della struttura. Non riesco a capire questo approccio! A dire il vero avevo già storto il naso prima di scendere dalla macchina quando ho visto i lettini e le attrezzature estive accanto alla piscina ovviamente non funzionante in inverno, abbandonati li. Non sarebbe meglio ricoverarli in un locale o casetta apposita durante la stagione invernale? Altro appunto: parcheggio predisposto all'interno della struttura ok: ma lo spazio per la manovra è ridicolo! Va ampliato il piazzale rimuovendo aiuole. La camera: ripeto, ben ristrutturata, ma trovata gelida all'arrivo, i riscaldamenti sono partiti poco dopo il nostro ingresso in stanza. Sarebbe utile far trovare la stanza calda all'ingresso! Pulizia sicuramente da rivedere: sotto al letto polvere indecente, bagno trascurato. Una nota positiva alla colazione: materie prime fresche e molto varie.

   più di 7 anni fa
2. Lia Massentini ★★★★★

   Abbiamo trascorso una sola notte.. la notte di Natale in questo hotel.. ci siamo trovati molto bene. Si trova in un punto strategico a pochi passi dal centro con parcheggio privato. Camera superior davvero bella, ampia e calda.. I proprietari sono stati gentili e disponibili. Tutto ok. Consigliato.

   più di 7 anni fa
3. Loris Trequattrini ★★★★★

   Abbiamo pernottato in questo hotel per il ponte dell'Immacolata! Accoglienza ottima, struttura bellissima, con vista sulle montagne innevate e a pochissimi passi dal centro di Merano; perlopiù dotata anche di una bella piscina per il periodo estivo. Camere da letto tipiche e carine, anche se le abbiamo trovate un po' fredde! La signora è stata gentilissima nel servirci e nel renderci possibile ogni nostra richiesta! Lo consiglio alla grande!

   più di 7 anni fa

Domande frequenti